<p>넷마블표 모바일 게임들의 인기 상승세가 계속되면서 이들 게임의 운영 서비스에 대한 관심도 덩달아 높아지고 있다.</p> <p>
CJ E&M 넷마블(이하 넷마블,부문대표 조영기, www.netmarble.net)이 최근 온라인 게임 서비스 노하우를 녹여낸 맞춤형 모바일 게임 운영으로 자사 게임들의 인기와 수명을 견인하고 있다.</p> <p>넷마블은 올 해 레이싱 액션게임 '다함께 차차차'부터 미니게임 '다함께 퐁퐁퐁', 정글미니액션 게임 '다함께 고고고'까지 연달아 히트시키며 모바일 게임 최초로 인기브랜드 '다함께' 시리즈를 만들어냈다.</p> <p>이 외 최근 출시한 전략 디펜스 게임 '지켜줘! 동물 특공대'와 야구게임 '마구마구 2013'도 가파른 인기 상승세를 보이면서 5개 게임 모두 현재 구글플레이 최고매출 20위권에 포진할 정도로 탄탄한 라인업을 갖추고 있다.</p> <p>업계는 이 같은 넷마블표 모바일 게임들의 인기 요인으로 재미있는 게임성 외에 십 년이 넘는 온라인 게임 퍼블리싱 역량을 모바일로 녹여낸 운영의 '힘'이라는 분석을 내놓고 있다.</p> <p>넷마블 모바일 게임의 운영을 책임지고 있는 CJIG(씨제이아이지)는 '쏟아지고 있는 모바일 게임들 속에서 이용자들의 유입과 유지를 위해 신뢰성 높은 운영서비스의 중요성이 높아지고 있다'며 '실시간 고객 응대 및 피드백, 고객의 성향에 따른 맞춤형 업데이트, 마켓 별 모니터링 분석 및 대응 등 빠르게 변화하는 모바일 게임 이용자들의 성향에 맞춰가는 것이 중요하다'고 말했다.</p> <p>CJIG(씨제이아이지)는 운영관련 고객문의와 불편사항을 처리하는 고객센터(
CS)에 200명 이상의 대규모 인력을 배치하고 있다. 이 같은 인력 투입은 대형 온라인 게임을 뛰어넘는 것은 물론이고 스마트폰 게임으로는 최대 수준에 해당한다.</p> <p>모바일 전담 운영 조직을 신설하고 고객센터 인력 증가를 통해 고객전화 90% 이상 응대, 웹 문의 4~6시간 내 답변처리 등 차별적인 고객응대를 이뤄내고 있고 고객상담도 365일 24시간 지원하고 있다.</p> <p>또 이용자들이 오류 없이 게임을 즐겁게 즐길 수 있도록 실시간으로 서버 상황을 체크해 안정적인 서버 운영을 해나가면서 자체 결제시스템 개선을 통해 구글플레이 결제오류 등도 큰 폭으로 감소시켜 많은 호평을 받고 있다.</p> <p>이런 운영의 힘은 게임의 인기 상승뿐 아니라 모바일 게임의 수명을 연장해주는 요인이 되기도 한다.</p> <p>실제로 국민게임으로 부상한 '다함께 차차차'는 서비스 시작 5개월째 접어든 지금도 안정적인 서비스, 지속적인 업데이트, 발 빠른 고객응대 등으로 구글플레이 최고매출 최상위권을 유지하고 있다.</p> <p>또 작년에 출시한 판타지 RPG '카오스베인', 야구게임 '마구매니저', 항구교역 소셜게임 '베네치아 스토리', 카드배틀 RPG '몬스터 크라이' 등도 운영 노하우를 통해 최고매출 30~40위권에서 꾸준히 이용자들의 사랑을 받으면서 모바일 게임 수명이 3개월이 채 안 된다는 업계의 속설을 깨뜨리고 최대 1년 넘게 인기리에 서비스 중이다.</p> <p>CJIG(씨제이아이지) 길호웅 부장은 ''다함께 차차차', '카오스베인SE', '베네치아 스토리' 등의 경우는 오랜 온라인게임 서비스를 통해 쌓아온 CJIG의 운영 노하우가 반영된 결과물'이라며 '향후에도 서버운영, 마케팅 분석, 고객센터 등 다양한 서비스 노하우로 고객과 개발사간의 가교 역할을 충실히 할 수 있도록 하겠다'고 덧붙였다.</p> <p>한편, CJIG(씨제이아이지)는 성공적인 모바일 운영에 대한 외부 문의가 최근 급증해 탄탄한 모바일 운영 서비스를 바탕으로 타사의 모바일 게임들의 운영 대행을 추진하는 등 모바일 게임 전문 운영회사로 본격적인 입지를 다져나갈 예정이다.</p> <p>한경닷컴 게임톡 박명기 기자 pnet21@naver.com</p>
클럽 엠스타, 봄 맞이 초대형 이벤트
10년 넘은 장수게임들, 살아있네~!
이수정 모델 모나크, '대규모 부대전투' 영상 공개
'차구차구' 아프리카 방송, 연일 화제 '왜?'
대항해시대, 세컨드 에이지 '그리폰의 날개' 공개
게임톡(http://www.gametoc.co.kr) 무단전재 및 재배포금지
[한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]
ⓒ <성공을 부르는 습관> 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포 금지
<한국온라인신문협회의 디지털뉴스이용규칙에 따른 저작권을 행사합니다>
