빗썸, 가상화폐거래소 최초 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정

수신여건, 상담태도 등 높은 평가



가상화폐(암호화폐) 거래소 빗썸이 한국능률협회컨설팅 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.

빗썸은 한국능률협회컨설팅의 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. 국내 암호화폐 거래소 중 KSQI 우수 기업에 선정된 것은 빗썸이 처음이다.

한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 고객 관점에서 기업 비대면 서비스 품질을 측정해 KSQI 우수기업을 선정하고 있다. 암호화폐 거래소는 2019년 조사(2018년 5월~2019년 3월)부터 포함됐고 국내 주요거래소를 대상으로 평가가 진행됐다.


평가는 △수신여건 △고객맞이 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 항목으로 진행됐다. 빗썸 콜센터는 수신여건 항목은 만점을 받았으며 업무처리와 종료태도 항목에서도 높은 점수를 획득했다.

빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 갖췄고 온라인, 1대1 상담, 영어·일어 등 외국어 상담을 지원한다. 또 모바일로 실시간 콜센터 응대율과 답변 대기시간을 확인할 수 있으며 비대면 본인인증 시스템을 도입해 고객들의 편의를 강화했다.

빗썸 관계자는 “빗썸이 공신력 있는 조사 기관으로부터 고객 서비스 품질에서 높은 평가를 받은 것은 큰 성과”라며 “앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 암호화폐를 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.

오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com
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