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외국인도 반했다…강남·홍대·명동, '피부과 메카'로 변신 2025-05-29 11:08:38
들어서고 있다. 그는 “각국 언어에 능통한 상담원을 두고 외국인을 전문적으로 상대하는 피부과도 이들 지역에 생겨나고 있다”고 했다. 홍대와 명동에 대형 건물이 많아진 점도 의료 쇼핑 중심지가 되는 데 도움이 되고 있다. 권 이사는 “병의원은 좁은 면적에 3개 층에 쓰는 것보다 한 개 층에 넓은 면적을 쓰는 것을...
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"우리도 해줘요" 요청 '빗발'…LG유플러스, AI상담 어드바이저 개발 2025-05-27 15:57:19
루프 기술이다. STT로 고객과의 상담을 문서화해 상담원이 고객 발화를 놓치지 않게 하고, 이를 기반으로 AI는 실시간으로 대화 맥락을 이해해 문의 사항에 해당하는 상담 정보를 추천한다. 오는 7~8월 도입 예정인 '리스크 콜' 감지 기능에도 STT를 활용해 팀장급이 리스크 콜이 들어온 상담 내용을 확인하고 바로...
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LGU+ "상담원 연결까지 걸리는 시간 극한으로 줄일 것"(종합) 2025-05-27 13:48:32
상담원 연결 버튼을 누르고 연결될 때까지의 시간을 극한으로 줄이는 대기시간 제로(0)화를 꾀하고, 상담원이 상담 중 정보를 찾기 위해 고객을 대기하게 하는 시간도 제로화할 것"이라고 말했다. LG유플러스가 자체 개발한 AI 상담 어드바이저는 상담사가 이용하는 AI 고객센터(AICC)에 적용돼 고객 전화를 받는 순간부터...
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"기아 글로벌 최고의 상담원은"…서비스 경진대회 개최 2025-05-25 11:33:47
기아의 생산 및 서비스 현장을 체험했다. 기아 관계자는 “글로벌 규모의 서비스 경진대회를 통해 기아 브랜드의 가치와 지속성을 확고히 견지하는 한편 우수한 능력을 갖춘 전 세계 기아 서비스 상담원들의 로열티를 제고하는 기회가 됐다”며 “역량을 갖춘 우수 서비스 상담원들이 현장으로 돌아가서도 고객 최접점에서...
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기아, 글로벌 서비스 상담원 경진대회…"고객 경험 차별화" 2025-05-25 09:21:53
기아 관계자는 "우수한 능력을 갖춘 전 세계 기아 서비스 상담원들의 로열티를 제고하는 기회가 됐다"며 "우수 서비스 상담원들이 현장으로 돌아가서도 고객 최접점에서 차별화된 고객 경험을 제공할 것을 기대한다"고 말했다. bingo@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지>
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방통위, 이동통신 3사 불법스팸 대응·이용자 보호 현황 점검 2025-05-21 17:24:46
지원, 고객 상담 강화 등 이용자 보호 노력이 어느 때보다 중요한 시점"이라고 말했다. 그러면서 SK텔레콤에 고령층 등 디지털 취약계층을 위한 유심 교체 방문 서비스, 고객센터 대응 강화 등을 특별히 주문하고, 상담원이나 유통점 직원들의 고충 해소에 신경 쓸 것을 당부했다. hyun0@yna.co.kr (끝) <저작권자(c)...
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어려울 때 더 기승…보이스피싱 10명 중 4명은 '대출빙자형' 2025-05-21 12:00:00
들어오면 금융회사 상담원처럼 위장해 실제 대출 상담을 하는 것처럼 꾸민다. 사기범들은 처음에는 유선으로 대출 상담을 하다가 악성 앱 설치 등을 위해 메신저 상담을 유도하는데, 텔레그램 등 해외 메신저가 많이 활용되는 것으로 나타났다. 금감원은 "인터넷 광고를 통해 대출을 신청하는 경우 등록업체 여부를 반드시...
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박군투어, 차량픽업·골프부킹·풀빌라·자유여행까지... 카카오톡 상담 제공 2025-05-21 10:04:14
카카오톡 채널을 통해 바로 상담이 가능하며, 전문 상담원이 직접 1:1로 응대하는 방식으로 여행 준비의 번거로움을 줄였다. 태국 여행, 그중에서도 방콕과 파타야를 중심으로 전문적으로 진행해온 박군투어는 차량 이동이 필요한 여행자를 위한 공항 및 숙소 간 픽업·드랍, 인기 골프장 부킹, 프라이빗 풀빌라 예약...
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한국교통안전공단 "이륜차 정기검사 대기시간 10분→1분 단축" 2025-05-19 12:53:17
시행한 보험 내역 자동확인 서비스에 따라 상담원과 보험사와의 통화 등 절차가 필요 없게 되면서 대기 시간은 최소 10분에서 1분 안팎으로 줄었다. 고객이 서류를 지참하지 못해 정기검사를 받지 못하는 상황도 방지할 수 있게 됐다. 정용식 공단 이사장은 "더욱 편리하고 간편하게 이륜자동차 정기검사를 받을 수 있도록...
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[인터뷰] 에어비앤비 창업자 "경제 불확실성에도 여행 욕구는 지속" 2025-05-14 08:44:57
모든 정보를 요약해 인간 상담원에게 제시하고 결정을 내릴 수 있도록 도와준다. 또 우리는 다양한 언어를 사용하는 고객들과 소통하고, 게스트와 호스트(숙소 제공자)가 서로 다른 언어를 쓰는 경우가 많은데, AI는 그런 언어 차이를 극복하게 해준다. -- 에어비앤비의 지속 성장을 위한 다음 단계의 목표는 무엇인가. ▲...
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