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LG유플러스 "DX혁신 통해 고객센터 상담시간 1300만 분 줄여" 2025-01-08 09:00:06
"소비자 경험 여정 단계에 따라 발생하는 페인 포인트(이용자가 불편을 느끼는 지점) 발굴 체계를 고도화하고, 고객센터에 전화하지 않아도 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 사전 안내와 담당자와의 직접 소통 등을 강화한 결과"라고 설명했다. LG유플러스에 따르면 지난해 모바일 및 홈 상품 이용자들이 콜센터로 전화를...
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"새해엔 AI 역량 강화해 수익 낸다" IT업계 힘찬 출발 2025-01-06 16:03:46
못하는 진입장벽을 세우는 것”이라며 “고객의 페인 포인트를 개선하는 데에서 나아가 고객이 ‘와우’ 할 만한 포인트를 발굴해야 한다”고 말했다. 최수연 네이버 대표는 “지난해 클립, 치지직 등 새로운 서비스를 선보이고 광고, 검색, 지도, 플러스스토어 등에서 발전이 있었다”며 “올해는 온(on) 서비스 AI를 주제...
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통신 3사 CEO, 올해 목표로 'AI사업 성과' 한 목소리 2025-01-02 15:29:07
구성해 경쟁사들이 넘보지 못하는 독점적인 진입장벽을 세우는 것”이라고 했다. AX(AI 전환) 회사가 되기 위한 핵심 가치로는 ‘고객 감동’을 꼽았다. 홍 대표는 “고객의 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 개선하는 데에서 나아가 고객이 ‘와우’ 할 만한 포인트를 발굴해야 한다”며 “고객 관점으로 눈높이를...
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[신년사] LGU+ 홍범식 "AX 생태계 구축해 경쟁력 확보할 것" 2025-01-02 09:08:59
홍 사장은 "고객의 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 개선하는 데에서 나아가 고객이 '와우' 할 만한 포인트를 발굴해야 한다"며 "고객 관점으로 눈높이를 높이고 남들이 하는 수준을 뛰어넘는 차별적 경쟁력을 가져야 한다"고 강조했다. 이 밖에 그는 데이터와 지표에 기반한 성과 측정 및 자원 투입,...
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'원디렉션 前멤버 추락사' 재판개시 결정…5명 기소 2024-12-31 00:52:58
전 멤버 리엄 페인의 추락사와 관련, 과실치사와 마약 제공 등 혐의로 5명에 대한 형사재판 개시를 결정했다. 아르헨티나 검찰은 30일(현지시간) 보도자료를 내고 "검찰에서 확인한 공소사실과 이를 뒷받침하는 증거물을 바탕으로 법원이 형사재판을 진행하기로 지난 27일 결정했다"며 "피고인은 총 5명으로 정해졌다"고...
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로보킹 AI 올인원, 버튼 누르면 먼지 흡입·물걸레 청소·세척·건조까지 2024-12-25 16:04:44
로봇청소기의 페인포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)인 오수통 냄새를 줄이기 위한 관리제를 자체 개발했다. 세척 시 전용 관리제 대신 온수를 사용하는 경쟁사 제품과 대비된다. 공인시험인증기관 인터텍 실험결과, LG전자의 전용 관리제를 사용하면 불쾌한 냄새를 유발하는 황화합물(메틸메르캅탄·이황화메틸) 생성을...
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[2024 성균관대학교 캠퍼스타운 스타트업 CEO] 영유아를 위한 맞춤형 건강관리 솔루션 ‘터미타임’을 개발한 ‘타임너츠’ 2024-12-18 09:08:19
창업 후 한 대표는 “초기에 가정한 페인 포인트(pain point)가 실제로 고객분들이 느끼는 문제이며, 목소리를 듣고 반영하며 서비스를 한 단계씩 만들어 나가면서 세상에 내보이는 매일 한걸음에 보람을 느낀다”고 말했다. “지난 1년간 서비스를 고도화하고 개발하며 아무런 수익이 나지 않는...
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스페인 마요르카 팔마에서 첫 한국영화 상영회 2024-12-12 02:58:38
페인 바르셀로나 총영사관과 한국문화원은 11일(현지시간)부터 오는 13일까지 지중해 최고의 휴양지 중 한 곳인 마요르카 팔마 시에서 한국 영화 상영회를 처음 개최한다고 밝혔다. 상영작은 지난 10월 바르셀로나에서 개최된 제57회 시체스국제판타스틱영화제 심사위원 특별상을 수상한 장재현 감독의 '파묘'다....
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[인천대학교 2024년 예비창업패키지 선정기업] 비건 특수 메이크업 브랜드, ‘noon:Ker’를 만드는 스타트업 ‘레드힐스’ 2024-12-10 02:17:26
즐기는 코스어를 타겟으로 그들의 페인포인트 해결이 초점을 맞춘 국내 유일의 메이크업 제품을 출시했습니다. 메이크업 스킬이 부족해도 쉽고 빠르게 메이크업 할 수 있고, 오랜 분장에도 피부 손상이 적은 비건 인증을 받은 점이 강점입니다. 올해 1차 시장인 코스프레 메이크업 시장에서 시작해 점차 일반 대중들도...
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"누구나 편리하게"…LG전자, '컴포트 키트' 신규 6종 출시 2024-12-09 10:00:01
키트를 사용 중인 가정에 방문해 고객의 페인포인트(불편을 느끼는 지점)를 다각도로 분석했다. 또 서울재활병원과 협업한 필드 테스트를 진행하는 등 실사용 고객의 관점에서 개발을 진행했다. 류재철 LG전자 HS사업본부장 사장은 "컴포트 키트는 단순한 보조 장치를 넘어 누구나 손쉽게 사용할 수 있는 가전을 만드는...
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