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[2017 고객중심경영] "시장 어려울수록 고객중심 경영… 고객의 변화에 주목해야" 2017-11-22 20:38:06
고객경험 디자인, 고객 지향적 플랫폼, 감정노동자 인권 증진, 접점 서비스 인력 운영, 스마트한 인재관리, 컨택트센터 서비스품질 혁신, 세일즈 혁신, 금융 디지털화, 신유통 이슈, 공공부문의 고객만족경영 전략 등을 주제로 40여 개 강연이 동시에 진행됐다.14개 트랙에서 40여 개 강연고객중심 경영혁신 컨퍼런스는...
[2017 고객중심경영] "콜·컨택센터 직원에게 공감과 공유, 인정을" 2017-11-22 17:19:54
받았다.kmac 관계자는 “감정노동자에 대한 정부와 사회의 관심이 높아지는 상황에서 이번 행사를 통해 콜·컨택센터 종사자에게 자신의 직업의 의미와 가치를 찾고 사회적으로도 긍정적인 인식을 확산할 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다”고 말했다.고재연 기자 yeon@hankyung.com기업의 환율관리 필수...
[2017 고객중심경영] '따뜻한 금융' 실천… 서민·외국인 금융애로 해소 2017-11-22 17:15:14
시스템도 구축했다. 외국인 노동자가 밀집돼 있는 경기 안산시 ‘원곡동외환센터’를 통해 외국인 고객 니즈에 맞는 금융 서비스를 제공하고 있다. 2009년 신설한 외국인 전용 콜센터는 금융 업무에 대한 외국어 상담 및 통역도 지원한다. 지난 5월 6개 외국어(영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 몽골어, 태국어)...
신입사원 연차 보장·난임 휴가 신설…남녀고용평등법 개정안 의결 2017-11-21 14:50:15
문제를 해소하기 위해 사업주 책임과 피해 노동자 보호조치를 대폭 강화한 것이 특징이다.이에 따라 직장 내 성희롱이 발생하면 사업주는 사실확인 조사의무, 피해근로자 보호를 위한 근무장소 변경·유급휴가 부여 등의 조치를 반드시 이행해야 한다.직장 내 성희롱 발생 사실을 신고한 근로자와 피해근로자에 대한...
경영계 "최저임금에 정기상여 포함" vs 노동계 "사용자 악용 소지" 2017-11-19 20:02:00
제도 개선을 위해 지난 9월 구성한 조직으로 노동자, 사용자, 공익 위원이 각각 추천한 전문가 18명이 참여한다. 전문가들은 3개월 동안 개별적으로 수행한 연구 결과 초안을 워크숍에서 처음 공개했다.첫째날엔 연구과제별로 전문가 세 명이 심층 토론을 벌였고, 둘째날엔 불참자(두 명)를 제외한 전원이 난상 토론을 했...
"한국 실질임금 증가율 0.3%에 그쳐"…미국·유럽보다 낮아 2017-11-19 17:18:08
“사회갈등 소지가 큰 노동시장 유연화와 최저임금 인상, 외국인 노동자 수용 등 정책방안과 효과에 유의해야 한다”고 덧붙였다.김은정 기자 kej@hankyung.com기업의 환율관리 필수 아이템! 실시간 환율/금융서비스 한경money [ 무료 주식 카톡방 ] 국내 최초, 카톡방 신청자수 35만명 돌파 < 업계 최대 카톡방...
성희롱과 '태움'에 섹시댄스까지…나이팅게일도 못 버틴다 2017-11-17 18:30:27
사회건강연구소의 ‘보건의료노동자의 감정노동 실태조사’ 결과에 따르면 조사에 참여한 간호사의 16.8%가 성희롱과 성추행을 경험한 것으로 나타났다. 지난여름 간호사를 그만두고 재취업을 준비 중인 d씨는 “환자와 보호자가 간호사를 의료인으로 인식하지 않고 ‘예쁜 언니’ ‘젊은...
최저임금의 역습…취약층 '고용절벽' 2017-11-15 17:39:31
아파트 경비노동자 고용안정·처우개선 추진위원회’는 이날 연 기자회견에서 최저임금 인상에 따라 전국적으로 1만 명이 넘는 경비원이 일자리를 잃을 것이라는 실태조사 결과를 발표했다.이상열/임도원 기자 mustafa@hankyung.com 기업의 환율관리 필수 아이템! 실시간 환율/금융서비스 한경money [ 무료 주식...
최저임금 올려 보호한다던 경비원·식당 종업원 등이 되레 '희생양' 2017-11-15 17:38:16
대표적 사례다. 전국민주노동조합총연맹과 서울지역아파트경비노동자고용안정·처우개선 추진위원회는 15일 서울 여의도 국회 앞에서 기자회견을 열고 “전국 18만 경비노동자 중 1만715명이 감원 대상으로 선정돼 곧 일자리를 잃을 것”이라고 발표했다.청년실업률이 높아진 것도 눈에 띈다. 지난달 청년...
[연합뉴스 이 시각 헤드라인] - 08:00 2017-11-15 08:21:03
조목조목 판단…'산재인정' 유력 삼성반도체 노동자 고(故) 이윤정씨의 사건이 대법원 판결에 따라 다시 2심 재판을 열게 되면서 향후 이씨 측 승소로 마무리될 것이라는 전망이 유력하다. 1997년 고교 졸업 후 삼성전자 온양공장 반도체 조립라인 검사공정에서 일하다 2003년 퇴직한 이씨는 2010년 뇌종양이 발병...
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