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[2013 고객감동경영대상] KB국민카드, 경영진 '고객의 소리' 매달 경청 2013-01-16 15:31:01
향상시켰다.또 최고경영자(ceo)가 위원장을 맡고 모든 임원과 부서장이 위원으로 참여해 전사적 cs 개선 과제를 발굴하는 전담 조직인 ‘고객가치창출협의회의’를 매달 1회씩 운영한다. 이 회의에서 고객만족을 위한 실질적 해결 방안을 도출하고 있다.고객의 소리(voc)를 전 경영진이 공유하는 ‘ceo voc time’도 월 1회...
[2013 고객감동경영대상] SK텔레콤, 고객불만 50% 이상 감소…최고 서비스 '우뚝' 2013-01-16 15:31:00
최고 수준의 이동통신 회사로 평가받은 셈이다.회사 관계자는 “2008년부터 도입한 고객경험관리(cem) 체계를 작년부터 ‘cem 혁신’ 프로그램으로 재편해 더욱 차별화된 서비스를 제공한 점이 인정받은 것 같다”며 “고객 행복을 최우선 가치로 삼고 고객중심 경영체계를 더욱 확고히 한 결과”라고 말했다.이 프로그램은...
대기업 사장 이상 임원 60%, '서울·연·고대' 2013-01-16 09:55:06
이상 임원 10명중 6명은서울대, 연세대, 고려대 등 이른바 '스카이' 출신인 것으로 나타났다. 재벌, CEO(최고경영자), 기업 경영평가사이트인 CEO스코어(대표 박주근)는 임원인사를 마무리한 10대 대기업 그룹 상장사들의 사장급 이상 임원 189명의 출신대학을 분석한 결과 서울대, 연세대, 고려대 졸업자가...
LG그룹 '글로벌 CEO 전략회의' 돌입 2013-01-16 09:33:03
지난해부터 시장선도 제품 개발 실적을 임원 평가에 반영하겠다고 밝히는 등 '시장선도'를 강하게 주문하고 있으며 이를 위해 LG만의 일하는 방식을 마련해 줄 것을 강하게 당부해오고 있다. 지난 2일 LG그룹 새해인사모임에서도 구 회장은 새해 화두로 '시장선도'와 '철저한 실행'을 거론한 뒤...
[CEO 인물탐구] 고재호 대우조선해양 사장, 전쟁터도 마다 않고 달려간 영업달인 2013-01-15 16:54:50
임원들은 지난해 11월 기수별 공채사원들과 간담회를 가졌다. 회사가 안고 있는 문제점과 개선 방향에 대해 허심탄회하게 이야기를 나누는 자리였다. 그는 간담회 이후 직원들이 회사 경영에 대해 거침없이 의견을 낼 수 있도록 인트라넷에 ‘ceo 우체통’을 만들도록 했다. “‘가화만사성(家和萬事成)’이라는 말처럼...
국민銀 '4년차 본부장' 나온 까닭… 2013-01-15 16:42:35
kb금융지주 계열사의 임원 중에서도 자리에서 물러난 사람이 단 한 명도 없었다. 은행 임원이 계열사 임원으로 승진·전보 발령 등이 나면서 은행 내 인사 숨통이 트이는 경우도 종종 있었지만 이번엔 그마저도 불가능하게 됐다. 국민은행 측은 부행장 수를 늘리는 방안도 검토했지만 수익성이 악화되는 점을 고려해 이를...
야구팀 말고…SK가 공들이는 또 하나의 W 2013-01-14 16:59:48
그룹 차원에서 설립한 임원급 여성협의체다. 여성 인재 관련 인덱스를 새로 도입해 주요 관계사의 여성 관련 제도 운영 실태를 점검하고 관계사별 개선 계획도 수립할 예정이다. sk그룹은 1994년부터 여성 공채 신입사원을 채용해 현재 부서장급 여성 인력이 나오고 있다. 임원급 여성리더 육성에 중요한 시기라는 판단에서...
떠나는 클린턴 美국무 '최고의 비즈니스 전도사' 2013-01-14 16:56:02
평가를 받았을까. 비즈니스위크는 최신호에서 ‘미국 최고의 비즈니스 로비스트’라는 평가를 내놓았다.지난해 12월3일. 클린턴은 국무장관으로서 79번째이자 마지막 해외출장길에 올랐다. 그는 브뤼셀의 북대서양조약기구(nato) 외무장관 회의에 참석하기 전에 짬을 내 체코를 방문했다. 페트르 네차스 체코 총리를 만나...
"현대차 디자인 혁신 꿈꾼다" … '슈라이어·채프먼' 누구 손에? 2013-01-14 11:31:03
기아차의 브랜드 이미지를 끌어올렸다는 평가를 받은 슈라이어 사장의 보폭이 넓어질지 주목된다. 14일 관련업계에 따르면 현대차그룹은 올해부터 슈라이어 기아차 디자인 사장을 현대차 디자인까지 맡는 현대·기아차 디자인 총괄 담당직을 신설했다. 슈라이어 사장은 작년 연말 정기 임원 인사에서 그룹...
[인사] 경남에너지 ; 계룡건설 ; 교육과학기술부 등 2013-01-13 17:55:17
임원>▷철도항공본부장 우경갑◎승진(관리2급)▷대외협력실 김임기▷자동차안전연구원 성능평가실 이재완▷부산경남지역본부 안전관리처 주종갑▷성동검사소 송영태▷안양검사소 김승국▷해운대검사소 이판석 ◈한국해운조합▷경영본부장 한홍교 ◈연구개발특구진흥재단▷전략사업본부장 이선제▷부산기술사업화센터장...
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