DB손해보험, 소비자평가단 10년째 운영…민원 이상징후땐 '조기경보' 발령 2019-12-17 18:19:53

소비자 중심경영 활동의 일환으로 ‘민원발생 조기경보 시스템’을 운영하고 있다. 고객 민원에 이상 징후가 있으면 관심, 주의, 심각 등 3단계로 경보를 발령해 대응 방안을 세부적으로 실행한다. 고객 민원은 심각한 정도에 따라 상세 분류 접수해 처분한다. 역할과 책임을 명확하게 하기 위해서다. 현장에는...

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"고객에 미친 영감"…문서에 고객결재 칸 만들어 2019-12-15 17:59:32

희미했던 1980~1990년대 ‘고객을 위한 가치창조’라는 경영 철학을 제시했다. 자신의 경영혁신 사례를 담은 책 오직 이 길밖에 없다(1992년 발간)에서 스스로를 “고객에 미친 영감”이라고 표현했을 정도다. 구 명예회장은 사내 문서의 결재란에 ‘고객결재’칸을 자신의 결재란 위에 뒀...

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구자경 LG 명예회장이 자신을 '고객에 미친 영감'이라 표현한 이유 2019-12-14 14:12:36

고객평가단은 목록에 적힌 제품의 속성에 ‘Yes’나 ‘No’로 답했다. 한 항목이라도 ‘No’를 받으면 제품 개발에 들어가지 않았다. 고객이 원하는 제품, 삶의 질을 높이는 데 도움이 되는 제품, 꼭 필요한 제품을 만들려는 노력에서 LG전자는 어느 업체보다 앞서나가고 있다. 의류관리기는...

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기아차 텔루라이드, 美 모터트렌드 `올해의 SUV` 선정 2019-11-19 14:53:53

있는 모델이다. 이번 2020 올해의 SUV 평가에는 모터트렌드 평가단과 함께 객원 심사위원으로 요한 드 나이슨(Johan de Nysschen) 전 캐딜락 사장과 톰 게일(Tom Gale) 전 크라이슬러 디자인 총괄 등 업계 전문가들이 대거 참여했다. 심사위원단은 안전성, 효율성, 엔지니어링 우수성, 주행성능, 가치, 진보적 디자인 등...

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기아 텔루라이드, 美모터트렌드 '올해의 SUV' 선정 2019-11-19 11:48:08

올랐다. 평가에는 모터트렌드 평가단과 함께 객원 심사위원으로 요한 드 나이슨 전 캐딜락 사장과 톰 게일 전 크라이슬러 디자인 총괄 등 업계 전문가들이 대거 참여했다. 심사위원단은 안전성, 효율성, 엔지니어링 우수성, 주행성능, 가치, 진보적 디자인 등 6대 요소를 기반으로 실차 테스트를 실시했다. 기아차는...

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일자리 30% 늘리고 취약계층 의료지원 앞장…공기업의 '통 큰 상생' 2019-10-10 18:54:04

뒤 실시한 첫 평가였다”고 말했다. 신완선 공기업 평가단장(성균관대 시스템경영공학과 교수)은 “사회적 가치 창출 노력을 얼마나 열심히 했느냐에 따라 등급이 갈렸다고 보면 된다”며 “아무리 사업 성과가 좋아도 일자리 창출과 근로자 삶의 질 개선, 지역사회와의 상생 노력 등을 게을리하면 좋...

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기재부, 공공기관 경영평가 결과 설명회…우수 사례 발표 2019-07-26 15:00:00

= 기획재정부와 공공기관 경영평가단은 26일 서울 더케이호텔에서 '2018년도 공공기관 경영평가 결과 설명회'를 열었다. 설명회는 지난달 발표한 경영평가 결과를 설명하고, 우수 사례를 통해 각 기관에 학습 기회를 제공하기 위해 경영·감사평가단과 128개 공공기관 담당자 등 300여명이 참석한 가운데 열렸다....

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