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[한경에세이] 손님 중심 경영문화 2025-10-27 18:43:12
별도 법체계로 보호 대상이 됐다. 그럼에도 금융 민원은 계속 늘고 있다. 금융감독원에 따르면 금융 민원 건수는 2022년 8만7000건에서 지난해 11만6000건을 기록했다. 금융상품과 서비스가 복잡해져 내재한 위험을 정확하게 평가하기 쉽지 않기 때문이다. 디지털 금융의 발달과 함께 플랫폼화가 동시에 이뤄지며 금융소...
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아이스크림 민원·피해신고 110건…5년새 최다 2025-10-21 06:03:02
자료에 따르면 올해 들어 8월까지 아이스크림류 관련 소비자 민원 건수는 105건으로 2021년 이후 최근 5년 내 최고치였다. 작년 한 해 98건보다 7건 많은 수준으로, 2021년 59건에 비해서는 78% 급증한 수준이다. 아이스크림류 섭취 후 구토·복통 등 건강 피해를 호소한 신고도 최근 5년 사이 가장 많았다. 2022년과...
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윗집 '층간 소음' 겨우 퇴치했더니…이번엔 '옆집 소음' 날벼락 2025-10-14 13:53:31
소음(벽간소음)' 역시 늘고 있다. 실제로 민원인이 주장하는 옆집 소음 접수 건수는 최근 5년간 총 1479건으로 집계되었다. 구체적인 민원 사례로는 "옆집에서 집이 흔들릴 정도로 문을 세게 여닫는 소리" , "밤중에 벽을 스틱으로 치는 소리" , "새벽 시간 혹은 자는 시간에 벽을 치거나 막대로 두드리는 소리" 등이...
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"휴대전화 해지 왜 이렇게 힘들까"…4년간 민원 352건 2025-10-07 07:33:01
불편 민원은 총 352건 접수됐다. 연도별로는 2022년 118건, 2023년 76건, 2024년 68건, 올해는 9월 말 기준 90건이었다. 특히 이통3사 모두 9월 기준 접수 건수가 이미 지난해를 넘어선 것으로 집계됐다. 방송통신위원회가 파악한 해지 절차를 보면 모든 이동통신사업자는 홈페이지나 모바일 앱을 통한 '즉시 해지'...
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공동주택 층간소음·간접흡연 민원 5년간 51만건 2025-10-04 08:00:05
민원 폭증하는데 조사 착수율은 하락" (서울=연합뉴스) 임기창 기자 = 최근 5년간 아파트 등 공동주택에서 발생한 층간소음과 간접흡연 관련 민원이 50만건을 넘은 것으로 나타났다. 4일 국회 국토교통위원회 소속 더불어민주당 민홍철 의원이 국토교통부로부터 제출받은 자료에 따르면 2020년부터 2024년까지 공동주택...
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[단독] 육아휴직 장려하더니…급여 제때 못 준다 2025-09-29 17:39:55
병목 현상이 발생한 지 이미 오래다. 8급→7급 승진자는 2021년 583명에서 2023년 31명으로 급감했다. 지난해 179명으로 소폭 회복했지만 예년 수준에는 크게 못 미친다. 9급→8급 승진자도 2021년 440명에서 지난해 138명으로 줄었다. 게다가 정부는 올해 7급 근로감독관 500명 공채 계획을 내놨고, 2028년까지 3000명을...
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"복제폰 실마리인데"…KT, 기지국 정보 왜 감추나 2025-09-28 06:45:01
건수는 1만9천295건으로 2만건에 육박한다. 다만 여기에는 휴대전화 해킹으로 인한 복제폰 악용이 의심되는 사례뿐 아니라 결제 정보 유출, 보이스피싱·스미싱 피해, 일종의 사금융처럼 쓰이는 소위 '휴대폰깡' 등 다양한 사례가 포함돼 있다. ◇ 피해 입증의 열쇠, 기지국 위치 정보 휴대전화 결제 분쟁이 생길...
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"환불 거부·위생 불량"…숙박업소 '민원주의보' 2025-09-25 10:13:40
최근 3년간 민원정보분석시스템을 통해 접수된 숙박업소 관련 민원은 6천839건에 달했다. 올해만 월평균 297건이 발생했다. 2022년 124건과 비교하면 약 2.4배 증가한 수치다. 민원의 주요 내용은 불법 숙박 영업 신고, 숙박 취소·환불 거부, 위생 불량 신고 등이었다. 권익위는 이에 따라 무허가 영업행위 단속 강화...
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소액결제 피해 확산…통신사 책임 규정은 '그림의 떡' 2025-09-23 06:13:01
소액결제를 둘러싼 민원 대응에 통신업계가 적극 나서라는 법 규정이 제대로 지켜지지 않는다는 것을 인지하고 개선 계획을 밝혔던 것인데, 최근까지도 지켜지지 않은 셈이다. 발표한 정책이 지켜지지 않다 보니 관련 통계도 집계되지 않고 있었다. 이주희 의원이 과기정통부에 최근 10년간 국내 휴대전화 결제 관련 민원...
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상반기 항공사 소비자 피해구제 신청 1천597건…1년 새 38% 증가 2025-09-14 06:00:02
건수는 총 1천597건으로 집계됐다. 상반기 수치는 작년 같은 기간(1천158건)보다 439건(37.9%) 늘었다. 1분기(795건)는 31.8%, 2분기(802건)는 44.5% 각각 증가했다. 상반기 항공사 국적별 피해 구제 신청은 국내가 687건(43%), 외국이 462건(28.9%)을 차지했다. 나머지 448건(28.1%)은 여행사 등에서 입은 피해에 대해...
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