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"기온 21도 넘어가면 휴가 마케팅 시작"…'빅데이터 경영' 배운 삼성 사장단 2013-01-16 17:00:56
빅데이터와 소비자의 욕구에 대해 강연했다. 빅데이터는 디지털 환경에서 생산되는 규모를 가늠할 수 없을 정도의 많은 정보를 말한다.그는 “인류 역사가 시작된 때부터 2003년까지의 정보가 요즘엔 이틀마다 생산되고 있다”고 운을 뗐다. 이어 “예전엔 고객의 욕구를 알기 위한 수단이 설문조사 정도에 그쳤다”며...
'완벽을 추구한다면 도전하세요' 블랙스미스, 장인 발굴 프로젝트 개최 2013-01-16 17:00:03
만족시키는 aaa등급을 받으며, 깨끗한 위생 상태를 검증 받으며 많은 소비자들의 관심을 받은 바 있다. 한경닷컴 이미나 기자 helper@hankyung.com ▶ 박신양이 자랑한 ƍ천만원대' 신혼집 보니▶ 20대男 "부킹女와 모텔 갔지만…" 대반전▶ 女교사, 트위터에 올린 음란한 사진 논란▶ 이봉원, 박미선 몰래 사채썼다 ...
원산지표시 위반 늘어 '골치' 2013-01-16 16:58:00
소고기, 명태, 고등어, 대추, 한과, 닭고기 등 위반 가능성이 높고 소비자에게 미치는 영향이 큰 22개 품목을 중점 검사 대상으로 선정했다. 설 이후에는 대보름 성수품인 호두, 땅콩, 잣, 밤, 고사리, 가지 등이 특별검사 대상이다.임원기 기자 wonkis@hankyung.com ▶ 박신양이 자랑한 ƍ천만원대' 신혼집 보니▶...
‘세이빙(Saving) 뷰티’를 주목하라! 2013-01-16 16:55:02
최소한의 투자로 최대의 효과를 얻으려는 소비자들이 늘어났다. 사람들의 소비 욕구와 맞아 떨어지면서 다양한 기능을 한 데 모은 제품이 인기를 끌고 있다. 이런 고객들의 마음을 알아차리기라도 한 듯 뷰티 업계에서는 두 마리 토끼를 한 번에 잡을 수 있는 세이빙(saving) 아이템들을 쏟아내고 있다. 독특한 성분은...
해남 고구마는 물건너 유럽으로…독일·영국 등에 잇단 수출 2013-01-16 16:48:17
소비자의 반응이 좋다”고 말했다.해남=최성국 기자 skchoi@hankyung.com ▶ 박신양이 자랑한 ƍ천만원대' 신혼집 보니▶ 20대男 "부킹女와 모텔 갔지만…" 대반전▶ 女교사, 트위터에 올린 음란한 사진 논란▶ 이봉원, 박미선 몰래 사채썼다 빚이 ƍ억'▶ 완벽 미모女 "남편이 시도 때도 없이…"[한국경제...
[2013 고객감동경영대상] 고객 모실 줄 아는 기업이 불황에 더 빛난다 2013-01-16 15:31:04
시대를 맞아 글로벌 최고경영자들은 소비자들의 눈높이를 넘어서는 품질 개선 노력을 통해 고객감동을 실현하는 데 주력하고 있다. 소비자들의 기대치 이상 만족을 제공해야 험난한 시장에서 살아날 수 있어서다. 1990년대 일본 도요타자동차의 도요다 아키오 사장은 “품질은 시간이 지나면서 조금씩 개선되지만, 한번...
[2013 고객감동경영대상] KB국민카드, 경영진 '고객의 소리' 매달 경청 2013-01-16 15:31:01
재발하지 않도록 마련한 제도적 장치다.또 소비자 권리 강화를 위해 소비자보호센터를 설치했다. 다양한 채널을 통해 접수하는 고객 불만을 통합 관리해 신속하게 처리하고 있다. 새롭게 개설한 공식 트위터와 페이스북 등 소셜네트워크서비스(sns)를 활용해 고객과의 실시간 소통 채널을 구축했다. 지난해 3월 전면 개편한...
[2013 고객감동경영대상] "혁신·차별화 통해 고객에 감동 전달" 2013-01-16 15:30:58
일반 소비자를 대상으로 제품이나 서비스를 제공하고 있는 국내 기관 중 고객감동 경영을 성공적으로 실천함으로써 선진경제사회를 선도한 기업을 선별해 그 공로를 치하하기 위해 시작한 것이다.최근 소비자들은 경기 침체로 소비생활에 어려움을 겪고 있다. 이런 시기에 끊임없이 혁신과 차별화를 추구하면서 고객에게...
[2013 고객감동경영대상] 롯데스카이힐C.C., 골프+레저…전 지점 서비스부문 'KS인증' 2013-01-16 15:30:56
전략, 이를 실행하기 위한 관리 등에서 높은 점수를 받았다. 현장실사와 소비자 설문조사 등에서도 좋은 성적을 나타냈다.지난해 10월 롯데스카이힐c.c.는 충청남도 부여에 부여c.c.를 열었다. 2005년 제주c.c., 2008년 김해c.c., 2009년 성주c.c.에 이어 네 번째다. 이로써 롯데스카이힐c.c.는 총 90홀의 골프장을 운영...
[2013 고객감동경영대상] 우리은행, '고객 제일'…대기시간 줄이고 낯선용어 쉽게 2013-01-16 15:30:51
좋은 상품과 편리한 금융 서비스를 제공해 소비자의 권익을 보호하고 은행의 사회적 책임을 다함으로써, 궁극적으로 고객의 성장과 은행의 발전을 함께 이뤄가는 금융의 참된 역할을 의미한다. 또 내부 직원의 공감대 형성과 고객제일 마인드 정착을 위해 매일 세 차례 행내 방송을 실시하고 있다. 고객맞이와 감사인사, 직...
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