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대덕이노폴리스벤처협회, 대전거점 5G 기업 역량 강화 위한 ‘단계별 교육 프로그램’ 운영 2023-08-09 15:06:21
한국전자통신연구원(ETRI) ICT시험연구센터와 협력해, 대전 거점의 5G 융합서비스 산업육성과 기업경쟁력 강화를 위해 ‘5G오픈테스트랩 운영 활성화를 위한 온오프라인 컨택채널 구축 및 교육프로그램 운영 지원사업(이하 지원사업)’을 수행 중이라고 9일 밝혔다. 협회는 지원사업을 수행하며 5G 오픈테스트랩(대전거점)...
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KT "AICC 매출, 2025년 3천억원 달성할 것" 2023-08-07 17:52:52
KT 최고재무책임자(CFO)는 7일 진행된 2분기 컨퍼런스콜에서 인공지능컨택센터(AICC) 사업 매출을 2025년 3000억원까지 끌어올리겠다고 밝혔다. 김 CFO는 "AICC는 올해 매출 목표가 1000억원 이상이며, 중장기적으로 기업간(B2B)·기업-소비자간거래(B2C)를 연결하는 AI 커뮤니케이션 플랫폼 사업자로 성장하는 것을 목표...
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[위클리 스마트] 대화형 AI로 고객센터 상담원 근속연수 늘까 2023-08-05 10:00:03
고객에게 맞춤형 추천을 하는 것도 가능하다. 콜센터나 고객센터의 상담원은 고객의 문의에 대응하는 '인바운드' 업무와 마케팅 차원에서 고객에게 먼저 연락하는 '아웃바운드' 업무를 맡는데, 업무 특성상 AI가 적용될 여지가 많다. AI를 활용해 고객의 대기 시간을 줄이고, 만족도를 향상할 가능성이 크...
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KT 주가, 지금이 바닥? 2023-07-20 17:51:14
컨택센터(AICC: AI를 활용한 콜센터)가 대표적이다. 사업 시작 3년 만에 수익 구간에 접어들었다. KT는 올 상반기 AICC 프로젝트를 3420억원어치 수주했다. 작년 수주 규모(785억원)의 4.3배에 달한다. 정지수 메리츠증권 연구원은 “KT는 여타 통신사에 비해 부동산, 금융, AI 등 각 분야 신사업 비중이 크다”고 말했다....
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LG, 초거대AI '엑사원 2.0' 공개…"신소재·신약개발에 활용"(종합) 2023-07-19 14:00:26
AI 컨택센터(AICC)도 하반기 중 정식 서비스로 전환하고, 내년부터 영어권 국가로도 운영을 확대할 계획이다. 현재 시범 운영 중인 AICC는 고객과 상담한 내용을 실시간으로 분석·요약하고 상담 내용에 적합한 답변이나 콘텐츠를 제안한다. 배경훈 LG AI연구원장은 "LG는 국내에서 유일하게 이중 언어 모델과 양방향 멀...
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삼성전자서비스, 수해 피해 지역에 긴급서비스팀 파견 2023-07-18 15:56:10
오송읍 행정복지센터, 충북 괴산 불정면 주민센터, 충남 공주 옥룡동 경로당에 이동식 서비스센터를 설치하고 침수 가전제품 세척 및 무상 점검 등 서비스를 제공한다. 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스도 현장에 파견해 침수 휴대폰 세척 및 건조, 고장 점검 등을 지원한다. 침수 피해가 집중된 일부 지역에서는 서비스...
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삼성전자서비스, 수해지역 특별팀 파견해 '침수가전 세척·점검' 2023-07-18 15:32:09
공주(옥룡동 경로당) 오송(오송읍 행정복지센터) 괴산(불정면 주민센터)에 이동식 서비스센터를 설치해 침수 가전제품 세척 및 무상 점검 등을 해준다. 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스도 현장에 파견해 침수 휴대폰 세척 및 건조, 고장 점검 등을 지원한다. 침수 피해가 집중된 일부 지역에선 서비스 엔지니어들이 피해...
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가전업계, 수해 복구에 팔 걷었다…충청지역서 특별 서비스(종합) 2023-07-18 14:22:11
18일 밝혔다. 서비스팀은 오송읍 행정복지센터, 괴산 불정면 주민센터, 공주 옥룡동 경로당에 이동식 서비스센터를 설치, 침수 가전제품 세척, 무상 점검 등을 한다. 휴대전화 점검 장비를 탑재한 버스도 현장에 파견해 침수 휴대전화 세척과 건조, 고장 점검 등을 지원한다. 침수 피해가 집중된 일부 지역에서는 서비스...
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교보생명, 임직원 업무에 챗GPT 활용한다…"보험약관·은퇴설계에도 적용" 2023-07-17 17:48:37
교보생명은 향후 AI 챗봇은 물론 음성봇을 활용한 인공지능컨택센터(AICC)까지 보험약관GPT 사용을 확대해 고객 만족도를 높일 계획이다. '은퇴설계GPT'는 교보생명 통합앱에서 제공 중인 금융마이데이터 은퇴설계 서비스에 적용되며, 챗GPT 고객상담을 통한 맞춤형 은퇴설계 솔루션을 제공한다. 교보생명은 교보GP...
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제주창조경제혁신센터가 창업 생태계 선순환 완성한 비결 [긱스] 2023-07-11 09:06:42
창업 생태계에 어떤 도움이 됐나요. A. 컨택의 본사는 대전에 있어요. 우리 투자 받은 이후에는 위성 수신 기지국을 제주에 설치했고요. 처음에는 소규모로 관련 사업을 하다가 지금은 제주에 관련 부지를 크게 사서 사업을 확대했습니다. 위성 수신뿐만 아니라 민간 위성 발사도 제주에서 할 계획이고요. 국내에서 위성의...
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