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은행·신용카드 민원 상담 국번없이 '1332'…나홀로 해결 어렵다면 e금융센터 '노크' 2013-06-04 15:30:22
점검하고 있다. 기업은행은 금융소비자보호센터를 아예 수석부행장 아래 뒀다. 금융소비자 전문변호사를 채용해 민원과 분쟁을 줄이기 위한 서비스도 제공하고 있다. 카드회사들도 마찬가지다. 삼성카드는 매주 고객의 불만사항 보고를 정례화하고 있다. 민원이나 분쟁으로 이어지기 전에 처리할 수 있는 불만사례를 모아...
보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치 2013-06-04 15:30:03
보험상품 간 비교를 쉽게 하는 등 보험사에 소비자 보호를 위한 다각도의 변화를 당부했다. 이에 맞춰 보험사들도 민원 감축과 소비자 보호를 위한 다양한 노력을 기울이고 있다. ○협회 통해 모범 사례 공유 정부의 소비자보호 중시 정책에 보조를 맞춰 보험업계는 다양한 장치를 마련하고 있다. 협회를 중심으로 움직이...
과장으로 승진한 김모씨 "이자 깎아 주세요"…대출금리 0.3%P 인하…연 9만원 이자 줄였다 2013-06-04 15:30:01
카드업계는 소비자 권익 보호를 위해 카드론뿐만 아니라 리볼빙 체크카드 선불카드 등 개별상품 표준약관도 마련해 나갈 방침이다. 업계에서는 소비자와 카드사 간 권리관계가 명확히 규정돼 카드사와 소비자 간 거래질서의 공정성이 한층 강화되고 소비자의 권익이 더 강화되는 계기가 될 것으로 기대하고 있다. 김민기...
가족도 모르는 상속금융자산 5000억…예금·주식·보험, 은행·우체국서 확인 2013-06-04 15:30:00
은행들의 금융소비자 보호 활동도 활발하다. 농협은행은 전 직원을 대상으로 ‘금융소비자 보호’ 사이버 교육을 실시하기로 했다. 이 교육은 금융소비자 보호에 대한 인식 확산과 각종 전기통신 금융사기 예방능력 제고에 초점이 맞춰져 있다. 주요 교육 내용은 금융소비자 보호제도의 내용과 금융거래별 구체적 적용사례,...
박근혜 정부, 140대 국정과제 확정 … '경제민주화' 용어 되살려 2013-05-28 15:26:54
▲ 경제적 약자의 권익 보호 ▲ 소비자 권익보호 ▲ 실질적 피해구제를 위한 공정거래법 집행체계 개선 ▲ 대기업집단 지배주주의 사익 편취행위 근절 ▲ 기업지배구조 개선 ▲ 금융 서비스의 공정경쟁 기반 구축 등의 세부과제가 포함돼 있다. 한경닷컴 뉴스팀 open@hankyung.com ▶ 유부女, 성폭행 당해도 말 못한...
"보험 판매수수료에서 자문수수료 체계로 바꿔야" 2013-05-28 15:04:10
손보·생보협회에 고충처리위원회를 만들어 소비자 보호를 위한 객관적인 업무 수행이 필요하다는 의견도 내놨다. 성 교수는 “고충처리위원회를 위한 재원은 보험사별 민원 처리 건당 수수료에서 충당하면 된다”며 “고충처리위원회에서 중재가 끝난 민원은 보험사별 민원 발생 건수 산정에서 제외해야 한다”고 말했다....
'법원·보험사 양다리 의사 횡포'…국민검사청구(종합) 2013-05-23 09:35:45
국민검사청구제는 금융사에 의해 권익을 침해당했다고 판단한 소비자가 직접 금감원에서 검사를 요청할 수 있는 제도로 200명 이상이 모여야 신청 가능하다. 조연행 금융소비자연맹 부회장은 "국민검사청구제를 도입한다는 소식을 듣고 법원과 병원에서 자문의를 하면서 보험 소송 판결의 객관성을 떨어 뜨는 문제를...
"의사가 법원ㆍ보험사 동시자문…재판 공정성에 문제" 2013-05-23 06:03:07
국민검사청구제는 금융사에 의해 권익을 침해당했다고 판단한 소비자가 직접 금감원에서 검사를 요청할 수 있는 제도로 200명 이상이 모여야 신청 가능하다. 조연행 금융소비자연맹 부회장은 "국민검사청구제를 도입한다는 소식을 듣고 법원과 병원에서 자문의를 하면서 보험 소송 판결의 객관성을 떨어 뜨는 문제를...
하나銀, 금융소비자 보호헌장 2013-05-21 17:16:23
노조위원장 등이 참석한 가운데 금융소비자의 권익을 침해하는 불건전 영업 행위 방지와 불합리한 관행 개선을 위해 ‘금융소비자 권익보호 헌장’ 선포식을 열었다. ▶[속보] 급등주 자동 검색기 '정식 버전' 드디어 배포 시작 ▶[한경 스타워즈] 대회 전체 수익 2억원에 달해.. 비결은? ▶ 女 인턴에 "부부관계 안...
기술표준원, 주유기 정량거래 위한 제도 개선 추진 2013-05-21 12:10:51
소비자의 권익을 보호하기 위해 ‘주유기의 사용오차 개선과 조작방지 종합대책’을 추진합니다. 기술표준원은 대부분의 주유기에서 20L를 주유했을 때 실 주유량이 평균 43.97mL 미달(최근 2년간 평균오차)되는 것으로 확인됨에 따라 주유기의 오차현황과 요인을 점검하는 실태조사를 실시한다고 밝혔습니다. 실태조사는...
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