주택금융공사, 주택금융 소비자문회의 열어…전문가·소비자 의견 즉각 반영 2022-12-21 17:13:54

참석이 어려운 소비자와 금융회사 직원 등이 자문회의에 참석할 수 있도록 화상회의를 병행했다. 콜센터를 비롯해 고객과 접점이 많은 담당 부서 직원 등으로 참여 대상을 확대해 보다 폭넓은 의견이 수렴될 수 있도록 했다. 주택금융공사는 상시적으로 콜센터·온라인 홈페이지 등에서 접수된 고객 의견을 취합해 이를...

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정태영 현대카드 부회장, 전통 금융사 넘어 `금융테크기업`으로 변화 앞장 2022-11-23 17:42:27

3월부터는 온라인상의 소비자 불만 사항을 실시간으로 수집·분석할 수 있는 `웹크롤링 시스템`을 운영하기 시작했다. 현대카드는 현재 월평균 약 3,300여건의 현대카드 관련 고객 반응을 살펴보고 있다. 웹크롤링을 통한 고객 보호 사례가 지난해 금융감독원이 실시한 금융소비자보호실태평가에서 우수 사례로 선정되기도...

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삼성생명, 소비자보호실 신설…선제적 고객보호에 집중 2022-11-16 16:32:09

선제적인 고객보호에 집중해왔다. 지난해 소비자보호실을 신설하고 보험 상품 개발, 보험 유지, 보험금 지급 등에 이르는 모든 과정을 고객 관점에서 재검토했다. 신상품 출시 전 고객보호 관점에서 의견을 반영하고, 금융소비자 보호 총괄 책임자(CCO)에 상품 출시 거부 권한을 부여하기도 했다. 오해 소지가 있는 보험...

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유진투자증권, 'AI기술 접목' 금융상품 설명 시스템 도입 2022-11-10 14:42:28

소비자보호실장은 "이번 시스템 도입으로 금융상품의 판매 프로세스를 정비함과 동시에 올바른 설명의무 이행에 최선의 노력을 기울임으로써 금융소비자의 권리 보호와 올바른 투자 문화 정착에 기여하겠다"고 밝혔다. 이어 "올해 12월부터 개정된 방문판매법 시행에 맞춰 금융회사 영업점 이외의 장소에서도 고객을 만나고...

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유진투자증권, 'AI 기술 접목' 금융상품 설명 시스템 도입 2022-11-10 10:42:29

적용 범위를 확대할 계획이다. 김구환 유진투자증권 금융소비자보호실장은 "이번 시스템 도입으로 금융상품 판매 절차를 정비하고 올바른 설명의무를 이행하도록 노력함으로써 금융소비자의 권리 보호와 올바른 투자 문화 정착에 기여하겠다"고 말했다. norae@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지...

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유진투자증권, 금융상품 설명에 AI 활용…"불완전판매 예방" 2022-11-10 09:33:19

김구환 유진투자증권 금융소비자보호실장은 "이번 시스템 도입으로 금융상품의 판매 프로세스를 정비함과 동시에 올바른 설명의무 이행에 최선의 노력을 기울임으로써 금융소비자의 권리 보호와 올바른 투자 문화 정착에 기여하겠다"며 "고객에게 보다 확실하게 금융상품을 이해하고 투자할 수 있는 여건을 제공하는 계기가...

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한국경제TV `2022 코레이팅 컨퍼런스` 18일 개최 2022-10-06 17:27:11

서강대 기술경영대학원) △강두식 실장(빗썸 소비자보호실) △남완우 교수(전주대)등이 투자자보호를 위한 입법 방향에 대해서 심도있게 논의할 예정이다. 이번 `KORating 컨퍼런스 2022` 행사는 최근 활발하게 논의되고 있는 디지털자산기본법과 투자자보호뿐 아니라 글로벌AML 트렌드, 증권형/비증권형 분류 기준,...

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현대차증권, 소비자중심경영 선포식 개최 2022-08-18 10:23:38

김회천 소비자보호실장을 비롯해 주요 임원들이 참석한 가운데 ‘소비자중심경영 선포문’을 공표했다. 현대차증권은 선포문을 통해 모든 활동에 고객을 가장 중심에 두고 고객만족을 위해 최선을 다해 업무에 임하겠다는 의지를 밝혔다. 또 향후 관련 TFT를 구성해 소비자중심 경영체계를 강화해 나가고 임직원 대상 CCM...

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