SKT, AI 고객센터 오픈...내년 전면 적용 2024-11-18 09:14:03

학습한 텔코 LLM을 개발해 왔다. 텔코 LLM 기반의 AI 지식 검색 도우미 서비스를 통해 상담사들이 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있도록 지원한다. 이 서비스는 상담사들이 필요한 정보를 지식정보시스템에서 하나하나 찾을 필요 없이 ‘퍼플렉시티’나 ‘챗GPT’처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면...

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SKT, 자체 개발 언어모델 탑재한 'AI 고객센터' 오픈 2024-11-18 09:06:13

밝혔다. 텔코 LLM은 통신에 특화한 언어모델로, SK텔레콤은 해외 주요 LLM 업체들과 텔코 LLM을 개발해왔다. 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 다양한 학습 데이터도 구축했다. 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있는 AI 지식 검색 도우미 서비스다. 상담사들이 필요한 정보를...

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"AI가 상담 돕는다"…SK텔레콤, AI 고객센터 오픈 2024-11-18 08:47:24

SK텔레콤이 자체 개발한 텔코(Telco) 거대언어모델(LLM)과 대규모멀티모달모델(LMM)을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템을 10월 중순부터 단계적으로 오픈했으며 한 달여간 베타 서비스를 운영했다고 18일 밝혔다. SK텔레콤은 엔트로픽(Anthropic)등 해외 주요 LLM 업체들과 협력을 바탕으로 다양한...

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SKT "2분기 연속 영업익 5000억 돌파"…'수익 내는' AI사업 집중 [종합] 2024-11-06 11:11:30

진화시킨다는 구상이다. 글로벌 텔코 AI 얼라이언스 회원사들과 함께 개발하고 있는 통신 특화 거대언어모델(LLM)은 내년 상용화하며 SK텔레콤 고객센터, T월드 등 고객 서비스에 우선 적용할 예정이다. AI 개인비서 서비스 ‘에이닷’ 누적 가입자 수는 8월 대대적 개편에 힘입어 3분기 동안에만 100만명이 증가해 9월말...

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• #SKT 2분기 #사업 #데이터센터 #SK텔레콤 #가입자 #대비 #동기 #전년

최태원 회장이 이끈 '글로벌 AI 교류의 장'에 3만여명 찾았다 2024-11-06 09:27:10

AI DC 설루션, 텔코 대형언어모델(LLM) 등을 관람하기 위한 발길이 이어졌다. 엔비디아와 AWS, MS 등 글로벌 빅테크들의 전시도 관람객의 눈길을 사로잡았다. 특히 구글 클라우드의 AI 포토 카드 제작 체험에 많은 관객이 줄을 서기도 했다. 슈카, 궤도 등 인기 인플루언서들의 AI 토크 콘서트에도 수백명이 몰렸다. SK그룹...

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SKT '에스터' 공개…"AI 비서, 세계로 확장" 2024-11-05 17:32:05

2월 결성한 ‘글로벌 텔코 AI 얼라이언스(GTAA)’를 통해 에스터를 확대할 계획이다. GTAA에는 SK텔레콤을 비롯해 도이체텔레콤, 중동 이앤(e&)그룹, 싱가포르 싱텔그룹, 일본 소프트뱅크 등 대형 통신사가 다수 참여하고 있다. 이들은 LLM 공동 개발과 사업 협력을 수행할 합작법인 설립 계약도 맺었다. 에스터를 기반으로...

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• #SKT 에스터 #에스터 #글로벌 #SK텔레콤 #시장 #서비스 #에이전트 #협력

SK텔레콤, 삼성전자와 AI로 5G 기지국 품질 최적화 나서 2024-10-28 09:12:57

높여 나갈 계획이다. SK텔레콤은 이번 기지국 품질 향상을 포함해 '텔코 에지 AI(Telco Edge AI)'와 네트워크 전력 절감, 스팸 차단, 운용 자동화 등 통신 네트워크의 다양한 분야에 AI 기술을 확대 적용하고 있다. 특히 AI 기반의 네트워크 전력 절감 기술은 최근 세계적 권위의 ‘네트워크 엑스 어워드(Network X...

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SKT, 통신 인프라 발전 방향 담은 '6G 백서' 공개 2024-10-15 09:25:58

서비스를 동시에 제공하는 '텔코 에지 AI 인프라' 개념이 주목받을 것으로 전망했다. 그러면서 통신 사업이 단순히 트래픽 수요에 따라 수익을 창출하는 구조를 넘어 인프라 자체의 가치를 높이는 방향으로 패러다임을 전환해야 한다고 주장했다. 이를 위해 기존 통신사가 보유한 통신국사 등에 AI 설루션을 결합해...

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• #SKT 통신 #백서 #인프라 #통신