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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성전자서비스, 휴대폰·TV 원격AS…'수리비 상한제'도입 2013-06-26 15:43:51
진단으로 문제를 해결하고 있다. 원격 진단이기 때문에 고객 대기 시간, 엔지니어 방문으로 인한 출장비 등이 발생하지 않는다. 삼성전자서비스는 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 엔지니어와 상담원의 전문성을 측정하는 서비스 기술경진대회도 매년 개최한다. 기술력 측정, 기술연구 리포트와 서비스개선 사례 발표,...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
고객 중심적인 경영활동을 하기 위해 영업, 보상, 콜센터 등 전 접점에서 고객의 경험을 분석하고 있다. 이를 토대로 개선 방안을 찾아내고 서비스를 차별화한다. 지속적인 고객서비스(cs) 교육을 통해 급변하는 금융산업에 대한 지식을 축적하고 경쟁력 있는 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 고객의 욕구에...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK에너지, 주유소 직접 찾아가 서비스 문제 진단 2013-06-26 15:30:30
고유의 경영관리체계인 skms의 경영기본이념에 ‘고객가치창출 및 행복에의 공헌’을 명시했다. ‘지속적인 고객만족을 통해 고객의 신뢰를 얻고, 궁극적으로 고객과 더불어 발전해야 한다’며 고객행복 추구 의지를 천명했다. 이를 위해 ‘고객행복 경영’을 최우선 과제로 삼았다. 체계적인 고객서비스(cs)활동을 통해...
삼성테크윈 대한유화 '매수 추천' 이유는… 2013-06-26 14:33:49
이라며 "삼성테크윈은 2011년 경영진단 이후 사업 구조조정 비용, 신제품 개발비 부담 등으로 수익성이 악화됐으나 신규 성장동력을 중심으로 사업 재정비를 완료했다"고 평가했다. 신규 사업인 고속 칩마운터와 에너지 장비 등의 성장성이 가시화되면서 실적개선 속도가 빨라지고 있다. 올 매출은 3조2000억 원으로 최근...
"한국의 비우호적 기업환경이 '경제엑소더스' 초래" 2013-06-26 11:00:06
심포지엄에서 주제발표에 나선 박호환 아주대 경영학부 교수는 우리나라와 베트남의 사업여건 비교를 통해 국내 기업들의 해외이전 이유를 진단했다. 박 교수는 베트남의 월평균 인건비는 180달러(생산직 신입 기준)로 1천990달러인 우리나라의 9% 수준에 지나지 않고 법정근로시간, 비정규직 활용 등 노동규제...
한국투자증권 "삼성테크윈, 2분기 '깜짝 실적' 전망" 2013-06-26 07:53:30
부품을 고속으로 조립해 주는 장비다. 서 연구원은 "2011년 경영진단 이후 삼성테크윈은 구조조정 비용, 신제품 개발비 부담 등 때문에 수익성이 악화했지만,최근에는 신규 성장 동력을 중심으로 사업재정비를 완료했다"고 설명했다. hye1@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포...
삼성테크윈, 2분기 깜짝실적 전망…매수↑-한국 2013-06-26 07:45:24
"삼성테크윈은 2011년 경영진단 이후 사업 구조조정 비용, 신제품 개발비 부담 등으로 수익성이 악화됐으나 신규 성장동력을 중심으로 사업 재정비를 완료했다"고 전했다.한경닷컴 한민수 기자 hms@hankyung.com▶[공지] 2013 제 3회 대한민국 모바일트레이딩시스템(mts)평가 대상 -7월15일 결과발표! ▶[한경 스타워즈]...
서강대 '윤리경영' 연구 앞장… 딜로이트·하나금융과 산학협약 2013-06-25 18:12:39
△윤리경영 자가진단 시스템 구축 △기업윤리 및 임직원 윤리경영 교육 △윤리경영 평가지표 적용 및 결과의 사회적 공개 등을 추진한다.서강대는 기업윤리의 중요성을 전파하기 위해 센터를 설립했다. 딜로이트와 하나금융도 취지에 공감해 각각 5억 원과 2억5000만 원을 학교 측에 지원한다.기업체와 회계·법무법인,...
[시장진단] 지금 중국경기는?..이영기 코트라 중국 창사 무역관장 2013-06-25 18:01:38
기업백서를 보면, 전년대비 경영환경악화로 영업이익이 줄어들 것으로 판단하고 있습니다. 이는 인건비 상승(경영코스트 상승), 중국 경기둔화 등의 이유가 있습니다. 다행히 10대 수출품목에 대한 코트라 자체 인터뷰 결과로 중견기업에 대해서 문의를 하였으나, 코스트 경쟁력 약화로 의류나 소비재의 채산성약화에 따른...
[비즈&라이프] 회사가기 싫다는 직원에게 "내 차 보내줄까 ㅋㅋㅋ" 트윗 날리는 회장 2013-06-25 17:43:14
회장은 최근 들어 ‘내실 경영’을 강조하고 있다. 현 상황을 위기로 진단하고 체질 개선의 기회로 활용하겠다는 것이다. 난관에 봉착하면 피하지 않고 정공법으로 극복해야 한다는 점을 강조한다. 경영난을 겪고 있는 두산건설에 1조원을 지원하기로 결정한 것도 이런 취지에서다. 소탈하지만 좌고우면하지 않는 과감한 박...
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