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"기업 이미지 회복하려면 '아픔'을 공유하라" 2015-10-28 15:49:42
고객에게 전달될 때까지의 모든 공정을 혁신하는 ‘클레임 제로화’와 고객 불만사항에 대해 투명ㆍ공개 원칙을 강화한 ‘고객 응대 선진화’, ‘생산공장 업그레이드’ 등의 프로그램으로 구성됐다.타이레놀과 새우깡 사례는 기업이 가해자의 위치에서 일정한 책임을 갖고 있다면 이미지 ...
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[비즈&라이프] 박진회 한국씨티은행장 "고객 불만 하나라도 생기면 뿌리부터 찾아 없앤다" 2015-10-27 19:24:27
가른다는 생각에서 임직원들에게 ‘민원 제로’ 은행을 주문했다.민원 없는 은행이 되기 위한 박 행장의 접근법 또한 남들과는 조금 달랐다. 보통 은행들이 민원을 없애기 위해 기울이는 노력은 창구 직원에게 더 친절히 하라고 교육하거나 더 꼼꼼히 고객에게 설명하도록 하는 정도다.하지만 그는 민원이 단순히...
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"KT 품질 뒤엔 '불만제로' 도전한 신입사원들 있었다" 2015-10-26 19:05:09
통신서비스 직접 체험 새내기 아이디어로 불만 개선 [ 안정락 기자 ] “신입사원들의 열정이 정말 대단하다는 것을 느꼈습니다. 링거 투혼(링거 맞으며 활동한 인원)만 18명이었죠. kt 신입사원 150여명으로 구성된 ‘레인보우체이서’란 이름의 고객체험단 얘기입니다.”김철수 kt...
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한화證, '갈등 불씨' 서비스 선택제에 "안정적 정착" 자평(종합) 2015-10-21 18:12:46
제로 인한고객의 거래 행태 변화 추세가 점차 안정화되고 있다"며 "의도한 대로 거래 건수는줄었지만 수익 감소와 고객 이탈은 미미한 수준"이라고 밝혔다. 서비스 선택제는 고객의 주식 위탁 계좌를 상담(컨설팅) 계좌와 비상담(다이렉트) 계좌로 나누는 제도로, 고객 이탈과 영업 기반 훼손 등의 우려 때문에 도입...
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[제4회 금융소비자보호대상] 미래에셋생명, '민원맨·사고제로' 신설…소비자보호제도 강화 2015-10-21 18:00:17
사고제로 제도를 신설했고, 소비자 보호 제도 개선을 위해 ‘소비자보호협의회 및 소비자보호실무협의회’를 구성했다. 소비자 불만을 예방하고자 민원맨 제도도 도입했다.미래에셋생명의 고객 중심 경영은 서비스에서 잘 드러난다. ‘fc 찾아가는 스마트서비스’는 보험설계사가 소비자를 직접 방문,...
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한화證, '갈등 불씨' 서비스 선택제에 "안정적 정착" 자평 2015-10-21 16:53:12
제로 인한고객의 거래 행태 변화 추세가 점차 안정화되고 있다"며 "의도한 대로 거래 건수는줄었지만 수익 감소와 고객 이탈은 미미한 수준"이라고 밝혔다. 서비스 선택제는 고객의 주식 위탁 계좌를 상담(컨설팅) 계좌와 비상담(다이렉트) 계좌로 나누는 제도로, 고객 이탈과 영업 기반 훼손 등의 우려 때문에 도입...
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[글로벌 이슈 TOP5] 모간스탠리 실적부진, 상품주 약세 딛고 `플러스` 2015-10-20 14:18:29
물가 안정세, 가계소득 증가 가속화 제로헷지 - 中 GDP, 월가 vs. Fed `표정관리` - 中 GDP `예상상회` -> Fed `만족` -> 월가 `불만` 사우스차이나 모닝포스트 - 中 성장률, 예상 넘었으나 `10년래 최저` - 기존 경기부양책 효과에 `찬반양론` - 中 경제우려, Fed 금리인상 불가 요인 리우 동량 - 中 공상은행 경제학자...
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美 주택건설업자 `10년 만에 함박 웃음` 2015-10-20 10:33:21
가계소득 증가 가속화 제로헷지 中 GDP, 월가 vs 美 Fed `표정관리` 中 GDP `예상 웃돌아`-> 美 Fed `만족`-> 월가 `불만` 사우스차이나 모닝포스트 中 성장률 6년래 최저, 대책은 고정투자 - 산업생산 `동반부진`, 전망 어두워 기존 경기부양책 효과에 `찬반양론` 中 경제우려, 美 Fed 금리인상 불가 요인 추후 中 당국...
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환절기 아이들 면역력을 위한 불만제로 유아세제 고르는 방법? 2015-10-15 13:42:36
실제로 제품에 함유된 수많은 성분 중 일부만 천연 성분을 사용 했으면서 천연, 유기농 세제라고 광고하는 제품들도 있을 정도다. 따라서 아이에게 안전한 유아세제를 사용하고 싶은 엄마들은 호주에서 만들어진 비트루트 유기농 유아세제처럼 독일 유기농 인증기관 BDIH(베데이하)의 유기농인증을 받고 세제 위험도 등급을...
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[취재수첩] 오락가락 기업구조조정 정책···신뢰 훼손 `자가당착` 2015-09-17 18:42:45
‘제로(0)’ 또는 정상화시 ‘백(100)’ 등 가격의 갭을 어떻게 극복할 지 여부, 건전성 부담이 적지 않았다는 것입니다. 다른 시중은행 실무 책임자는 “일반 NPL 채권이나 부도난 부실 채권, 법정관리에 들어가는 기업회생 채권 등이 부실채권 시장에서 거래되는 데 일반 NPL채권은 부동산 담보가치를 산정하면 그...
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