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LG유플러스, AI로 고객 응대 언어 쉽게 바꾼다 2025-11-24 10:24:10
고객언어변환기 2.0은 LG유플러스만의 고객 언어 철학인 '진심체'를 학습해 따뜻하고 이해하기 쉽게 바꿔주는 것이 특징이다. LG유플러스는 이를 위해 10만 건 이상의 고객 안내 문구를 직접 검수·정제해 학습 데이터로 활용했다. AI고객언어변환기는 고객센터, 영업 현장, 홈페이지, 앱 등 활용 분야도 다양하다....
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봐도 모르겠는 통신용어 뜯어고쳤다…팔 걷은 LG유플러스 2025-11-24 09:51:33
고객언어변환기 2.0은 LG유플러스만의 고객 언어 철학인 ‘진심체’를 학습해 따뜻하고 이해하기 쉽게 바꿔주는 것이 특징이다. LG유플러스는 그동안 10만건 이상의 고객 안내 문구를 직접 검수하고 진심체로 다듬은 언어 데이터로 AI고객언어변환기를 학습시켰다. AI고객언어변환기는 업무 생산성도 강화했다. 단순한 문구...
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LGU+, 고객 언어로 바꿔주는 사내 AI 서비스 고도화 2025-11-24 09:00:00
LGU+, 고객 언어로 바꿔주는 사내 AI 서비스 고도화 고객 메시지 전반에 활용…AX로 업무 생산성 향상 (서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]는 인공지능(AI)으로 고객 중심 언어를 자동 생성하는 사내 서비스 'AI고객언어변환기'를 고도화했다고 24일 밝혔다. 이 서비스는 임직원이 고객 안내...
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"통신사 약관, 대체 무슨 말?"…어려운 용어 확 바꿨다 2025-01-16 14:35:45
전한다. LG유플러스는 지난해 말부터 '인공지능(AI) 고객 언어변환기'를 개발했다. 임직원이 작성한 안내 문구를 AI가 즉시 고객 관점 언어로 변환하는 프로그램이다. LG유플러스가 자체 개발한 AI 기술 익시(ixi)를 활용해 만들었다. 서비스 출시 5개월 만에 1500건 넘게 사용됐다. LG유플러스는 올해 'AI...
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LGU+, ‘고객 언어 혁신’ 활동으로 통신 문구 2만개 순화 2025-01-16 13:46:40
16일 발표했다. 통신사 처음으로 2017년부터 고객 언어 혁신 활동을 펼친 결과다. 고객 언어 혁신 활동은 소비자 상담이나 통신 서비스에서 전문용어, 한자식 어투, 외래어, 공급자 관점의 표현 등을 쉬운 우리말로 바꾸는 캠페인이다. 용어 순화 작업 후 LG유플러스는 온기가 느껴지는 말투와 단어를 내세운 ‘진심체’라...
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'SMS'를 '단문메시지'로…LGU+, 통신용어 2만개 쉽게 바꿔 2025-01-16 09:09:02
이는 2017년부터 진행한 '고객 언어 혁신' 활동의 결과다. 고객이 상담받거나, 통신 서비스를 이용할 때 접하는 이해하기 어려운 전문 용어나 한자식 어투 및 외래어 등을 쉬운 우리말로 순화해 만족도를 높이기 위해 기획됐다. 예컨대 '무선 AP'를 '와이파이 공유기'로 바꾸고 'SMS'를...
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초거대 AI시대, 챗GPT가 촉발한 비즈니스 기회 2023-08-21 16:25:48
깊어지고 있다. 챗GPT를 이해하기 위해서는 인공지능(AI) 언어모델로 방대한 양의 데이터와 작업을 처리하는 AI 시스템인 초거대 AI의 개념과 발전사를 살펴볼 필요가 있다. 초거대 AI의 등장에 따라 AI는 데이터 분석과 처리의 수동적 역할을 넘어 생성을 수행하게 됐다. ○챗GPT로 살펴보는 GPT 발전사챗GPT의 GPT는 ‘...
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초거대 AI 시대, 챗GPT가 촉발한 비즈니스 기회 [삼정KPMG CFO Lounge] 2023-07-12 08:27:02
AI는 AI 언어모델로 방대한 양의 데이터와 작업을 처리하는 인공지능 시스템이다. 초거대 AI의 등장에 따라, AI는 데이터 분석과 처리의 수동적 역할을 넘어 생성을 수행하게 됐다. 챗GPT로 살펴보는 GPT 발전사 GPT-3.5(챗GPT)를 넘어 GPT-4 출시하며 지속 개발 중 챗GPT의 GPT는 ‘사전 훈련된 생성 변환기(Generative...
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한국의 수도는?…"서울입니다", 어! 사람처럼 대답하네…더 똑똑해진 AI 친구 '에이닷' 2022-06-27 15:42:18
AI 언어 모델은 기계가 인간의 언어를 이해하고, 구사할 수 있도록 하는 기술이다. 자동번역이나 챗봇, 음성 비서를 생각하면 된다. GPT를 직역하면 ‘생성적 사전학습 트랜스포머’다. ‘생성적’은 변수들의 관계를 밝히는 데 쓰이는 통계적 모델을 의미한다. 트랜스포머(변환기)는 구글이 2018년 개발한 딥러닝 모델 중...
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"합리적 프리미엄 車"…골프·아테온 출시 [영상뉴스] 2022-01-14 14:33:29
개의 SCR 촉매 변환기가 장착된 트윈도징 시스템으로 질소산화물을 획기적으로 줄여주는 차세대 EA288 evo 2.0 TDI 엔진을 장착했고, 복합연비는 동급 모델 최고 수준인 17.8km/l의 높은 효율성을 제공한다. 신형 8세대 골프의 가격은 2.0 TDI 프리미엄 3,625만4천원, 2.0 TDI 프레스티지 3,782만 5천원이며(개소세 인하분...
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