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삼성생명, 어르신들을 위한 플랫폼 '더 헬스'…"종합 건강관리, 참 쉬워요" 2025-05-15 16:08:48
시 지정인을 설정할 수 있다. 지정인은 고령 고객을 대신해 담당 컨설턴트에게 보험 관련 내용을 문의·확인하는 게 가능하다. 고령자나 유병력자 등 보험 소외계층을 고려해 신담보 개발 등 보험 상품 구성도 다양화하고 있다. 보장에 대한 필요가 많은 고령·유병자 고객의 보장 범위를 확대하고 치료비를 늘려 재도약...
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'손실 악몽' ELS…예·적금 창구서 못 판다 2025-02-26 18:01:28
지정인 확인 서비스’를 도입한다. 영업 관행을 개선하고 내부 통제를 강화하는 방안도 추진한다. 은행 직원이 공격적으로 고난도 상품을 판매하는 것을 지양하도록 성과보상체계(KPI)를 개편한다. 은행별 ELS 판매 한도는 매달 내부 비예금상품위원회를 열어 승인해야 한다. 오는 9월부터 요건을 갖춘 은행에서 ELS 판매가...
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100% 손실 감내시만 ELS 판매…은행 제재 강도 주목 2025-02-26 13:43:44
등 지정인의 최종 가입 확인 절차가 추가된다. 모바일뱅킹 등 은행 비대면 채널을 통한 ELS 상품 가입시 모든 가입 절차를 비대면으로 할 수 있으며, 영상통화로 상품설명을 받게 된다. 은행 등 금융회사는 특정 상품 쏠림 현상을 방지하고, 고객 만족 지표나 불완전판매 페널티 반영을 확대하는 등 성과보상체계(KPI)를...
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ELS, 예·적금 창구서 사라진다…은행 거점점포에서만 판매 2025-02-26 12:00:06
'지정인 확인' 도입 (서울=연합뉴스) 임수정 기자 = 금융당국이 은행권 ELS 판매를 지역별 소수 거점 점포에만 허용하기로 했다. ELS 상품을 권유할 수 있는 '적합 고객군'을 미리 정하고 부적합한 경우 판매할 수 없다. '전액 손실 감내 가능'에 동의한 고객 등으로 판매가 제한될 것으로 보인다....
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신한카드, 금융용어 '수어 단어장' 발간…취약계층 보호 정책에 앞장서 2024-12-17 18:09:05
카드 발급과 수어 상담은 물론 고령자 지정인 알림 서비스, 사회적 약자 배려 응대 가이드 등 업무별 금융 취약계층 보호 제도와 정책을 마련했다. 최근에는 고령자 대상 현장 방문을 통해 금융사기 예방교육과 청각장애인 대상 온라인 금융교육을 시행했다. 카드업계 최초로 금융 용어 수어 단어장인 ‘수어로 배우는 금융...
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손보협회장 "임산부 치료비 실손으로 보장…고령자 서비스 강화" 2024-04-03 14:13:42
지정인 대리안내 제도를 마련하는 등 맞춤형 서비스를 강화할 예정이다. 올해 중 고령 금융소비자보호 가이드라인이 개정되면 만 65세 이상 고령자 중 본인이 희망하는 경우에는 상담 답변 안내를 가족이 받을 수 있다. 협회는 이 밖에도 모빌리티 데이터 기반의 보험상품 연구·개발을 지원하고, 보험산업의 마이데이터...
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신한카드, 신한쏠페이(SOL Pay) 앱에 AI·바이오 접목 2023-12-20 16:44:05
있기도 하다. 3000명으로 구성된 자문단은 신상품 및 플랫폼 개발 베타 테스트, 감독 당국과의 간담회, 각종 선호도 조사 등 다양한 고객 참여형 소통 활동에 참여한다. 고령층, 장애인 등 금융 취약 계층을 위한 점자 카드 발급, 수어 상담, 고령자 지정인 알림서비스 등 정책도 마련했다. 장서우 기자 suwu@hankyung.com...
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신한카드, ‘2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 신용카드 부문 1위 2023-10-18 16:36:35
수어상담, 고령자 지정인 알림서비스, 사회적 약자 배려 응대 가이드 등 업무 프로세스별 금융 취약 계층 보호 제도 및 정책을 마련하는 등 금융접근성 및 금융취약계층 보호를 위한 금융 접근성, 편의성 확대 관련 제도·정책을 운영하고 있다. 최근에는 금융 취약 계층별 금융사고 예방 교육을 실시하고 있으며, MZ세대를...
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지능화하는 보이스피싱…"금융사 예방 서비스로 피해 방지" 2023-06-22 12:00:08
지정인 알림서비스(카드사) 등을 금융사에 사전 신청하면 비정상적인 금융거래를 방지할 수 있다. 보이스피싱 피해를 당했을 때는 본인 계좌 또는 사기범 계좌의 금융회사나 금융감독원 콜센터로 피해 사실을 신고해 신속하게 계좌를 지급 정지해야 한다. 계좌정보 통합관리 서비스(www.payinfo.or.kr)에서 명의도용 피해가...
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현대캐피탈, 고령층 특화 맞춤형 서비스 제공 2023-06-12 09:38:46
접속해 본인 인증과 동의 절차를 거쳐 지정인으로 등록하면 된다. 고령층 고객은 지정인 알림 서비스를 통해 대출 내용을 이중으로 확인함으로써 보다 안전하게 금융 거래를 할 수 있다는 설명이다. 이밖에도 현대캐피탈은 비대면 상담에 익숙하지 않은 고령층 고객을 위해 '상담원 바로 연결 서비스'를 시행한다....
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