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"일은 줄었는데 잘릴까봐 걱정"…여의도 증권맨 '딜레마' [AI가 일한다 上] 2025-10-06 17:53:06
내용을 자동으로 요약·정리해 상담원의 업무 부담을 줄이고 고객의 불편 사항을 체계적으로 관리할 수 있게 됐다. 민원 대응에도 효과적이다. 고객의 민원이 접수되면 AI가 자동으로 담당부서를 지정하고, 답변 내용을 제공하고 있다. 과거 내역을 학습하는 데다, 의미 기반으로 질문 내용을 분석하기 때문에 고객들 질문...
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"미국 청년 일자리 뺏는 챗GPT"…통계로 입증 2025-08-27 10:49:14
데이터를 분석했다. 여기엔 직원들의 연령과 직업 같은 세부 정보도 담겼다. 연구진은 우선 소프트웨어 개발자와 사무실·병원 등의 안내원, 통·번역가, 고객센터 상담원 같은 직무 분야를 살펴봤는데 2022년 말 이후 실제 이 분야의 고용이 다른 직종에 비해 전반적으로 약화했다. 특히 젊은 층에 타격이 집중됐다. 2...
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[데스크 칼럼] 기다리고 기다리고 또 기다리고 2025-03-23 17:32:09
콜센터 상담원은 1만90명이다(금융감독원). 2019년보다 2346명 줄었다. 그 사이를 비집고 들어온 게 AI 상담사다. 효율성은 그만큼 높아졌다. 상담원의 생존은 위험해졌다. AI 전환으로 사라질 직업에서 빠지지 않고 ‘고객 상담사’가 들어갔다. 카드사들은 단순 상담은 AI로 대체하고, 상담원은 까다로운 민원에 투입하는...
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[팩트체크] AI가 인간의 모든 일자리를 대체한다? 2025-02-05 07:20:00
직업은 '데이터 입력원', '콜센터 상담원', '조립 및 제조 작업자', '회계 및 세무 분석가', '운송 및 배달원'이라고 답했고, 낮은 직업은 '의사 및 간호사', '예술가', '교사', 사회복지사', 연구개발 과학자'라고 했다. 챗GPT는 "AI의 직업...
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AI 에이전트, 5년 내 인터넷 경제 바꾼다 2025-01-02 11:22:10
AI 에이전트(상담원)는 고객에게 자동으로 여러 질문을 하고, 문의에 맞춰 내부 문서 정보를 조회하거나 해결책을 찾아 대응할 수 있는 것이다. 미국 IT 전문지 와이어드는 “AI 에이전트의 미래가 이미 도래했다”고 천명하며 AI 스타트업 코그니션이 개발한 소프트웨어 엔지니어 ‘데빈(Devin)’을...
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'○○은행' 전화에…"우리 아이 어쩌나" 덜컥 겁이 난 이유 2024-06-16 11:24:57
만기가 돌아와 안내해 드립니다." 과거 콜센터 상담원 근무 경험이 있는 A씨는 지난해 인공지능(AI) 상담원으로부터 이같은 전화를 받았다. A씨는 "전화를 받았는데 귓가에 사람 목소리가 아니라 AI 특유의 상냥하지만 밋밋한 어조가 귓가에 들려와 당황했다"며 "아이를 키우는 입장에서는 실생활에서 AI를 접할 때마다 ...
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토픽코리아, 직업상담사 2급 온라인 국비지원교육 개강 2024-02-07 18:00:26
기관 및 민간 유·무료직업 소개소, 24개 국외 유료직업 소개소 등의 직업 상담원으로 취업이 가능하다. 또 국가기술자격법에 의해 공공기관, 일반기업 채용 시 보수, 승진, 전보, 신분보장 등에 있어서 우대받을 수 있다. 이번 과정은 고용노동부 국비지원교육으로 HRD-Net의 근로자 훈련과정에 등록되어 있으며, 전 과정...
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미래에셋증권, 금감원 소비자보호 실태평가 '최고점' 2023-11-23 12:38:06
고령투자자의 금융접근성 향상을 위해 전담상담원으로 바로 연결되는 '시니어 전용 상담번호'를 오픈하여 운영 중이며, 휴면계좌 감축을 위해 업무자동화 기술을 활용하여 알림톡 발송시스템을 구축했다. 미래에셋증권 관계자는 "향후에도 지속적으로 '고객동맹'에 초점을 맞춰 새로운 금융환경에 맞는...
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조선족 빈자리에 동남아인…서울 호프집 "직원 15명 전부 베트남인" 2023-10-25 18:33:07
찾아보기 힘들어졌다. 대림동에서 10년 넘게 직업소개소를 운영해온 곽모씨는 “요즘엔 중국동포도 간병인 업무가 고되다고 기피한다”며 “일할 사람이 없으니 몸값도 천정부지로 솟고 있다”고 했다. 가사도우미는 월 300만원 이상, 공동 간병인은 월 250만~300만원을 줘야 사람을 구할 수 있다. 5년 전만 하더라도 모두...
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나도 밀려날까…실직 공포속 AI와 사투 美콜센터 직원들 2023-07-20 10:25:02
그의 입지는 흔들리기 시작했다. AT&T는 고객을 전문 상담원에게 연결하는 일, 기술적 문제에 대한 해결책 제시 등 여러 부분을 AI 기술에 맡겼다. 영국 통신회사 BT도 지난 5월 AI에 대한 의존도를 높이면서 2030년까지 5만5천개의 일자리를 줄이겠다고 밝히기도 했다. 특히 AI의 역할은 자동화된 기본적 업무 처리를 넘어...
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