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은행·신용카드 민원 상담 국번없이 '1332'…나홀로 해결 어렵다면 e금융센터 '노크' 2013-06-04 15:30:22
열고 관련 시스템을 점검하고 있다. 기업은행은 금융소비자보호센터를 아예 수석부행장 아래 뒀다. 금융소비자 전문변호사를 채용해 민원과 분쟁을 줄이기 위한 서비스도 제공하고 있다. 카드회사들도 마찬가지다. 삼성카드는 매주 고객의 불만사항 보고를 정례화하고 있다. 민원이나 분쟁으로 이어지기 전에 처리할 수...
보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치 2013-06-04 15:30:03
또 전산만으로 심사를 끝내는 전산심사시스템을 확대해 보험금 지급기일을 크게 단축했다. 본사가 아닌 일선 창구의 직접 심사도 강화해 보험금 청구 당일 지급률을 50% 이상으로 확대할 방침이다. 사망보험금 일부 우선 지급서비스도 절차 등을 간소화했다. 사망보험금 지급은 사망신고 등의 절차로 보통 2~3주 걸리지만...
과장으로 승진한 김모씨 "이자 깎아 주세요"…대출금리 0.3%P 인하…연 9만원 이자 줄였다 2013-06-04 15:30:01
3000만원을 빌렸다. 개인신용평가시스템 결과 신용등급 3등급으로 만기 1년짜리 직장인급여이체 신용대출을 연 5.4%(우대금리 포함)의 금리를 적용받았다. 그런데 올초 직장 내 정기 인사를 통해 대리에서 과장으로 승진하면서 연봉이 500만원가량 늘었다. 거래 은행에 연봉이 늘었으니 금리 인하가 가능한지 물었고,...
[특징주]한국전력, 가격 매력 부각…'반등' 2013-05-30 09:13:57
가동 중단 소식에 연일 약세를 이어갔지만 외국계 증권사 창구를 통해 '사자'세가 유입, 긍정적인 주가 흐름을 보이고 있다. 30일 오전 9시5분 현재 한국전력은 전날보다 250원(0.92%) 오른 2만7450원에 거래되고 있다. 거래일 기준 닷새 만에 오름세다. 씨티그룹, bnp파리바 등 외국계 증권사가 매수 상위 창구에...
롯데하이마트 8억짜리 위조주권 발견 2013-05-28 22:33:40
주권을 별다른 의심없이 접수한 것은 증권사 창구를 통해 실물주권의 유통이 많지 않아 직원들이 위조 여부를 판단하기 어려웠기 때문이다. 하나대투증권에 따르면 해당 위조 주권은 지난 27일 하나대투증권 영업점에 입고됐고, 예탁 처리가 완료되지 않았음에도 불구하고 28일 매도 거래가 이뤄졌다. 그러나 당일 예탁원...
[프랜차이즈 창조경제] 파리바게뜨, 中 고급상권 공략…까다로운 '왕서방' 입맛 사로잡다 2013-05-27 15:30:44
제빵업계 최초로 전사적 자원관리(erp) 시스템과 웹 기반의 판매시점관리(pos) 시스템을 도입해 과학적인 매장 운영과 관리가 가능하도록 지원하고 있다. 프랜차이즈 사업 특성상 가맹점은 본사의 브랜드 파워와 마케팅 역량에 성공 여부가 달려 있다. 파리바게뜨는 이 같은 상황을 감안해 ‘상생협력위원회’를 발족시켜...
[프랜차이즈 창조경제] 카페베네, 한국형 카페로 뉴욕 스타벅스에 도전 2013-05-27 15:30:40
시스템을 활성화할 계획이다. 카페베네는 가맹점주를 위한 체계적인 교육 프로그램도 마련했다. 슈퍼바이저를 대상으로 매년 2~4회 정기적인 노무 관련 교육을 이수하도록 했으며, 신규 가맹점주를 위한 교육도 매주 진행할 예정이다. 블랙스미스도 지난 3월 ‘블랙스미스 동반성장위원회’를 발족, 가맹점과의 원활한...
펀드 리콜·고령자 우대…'건강한 자산관리'가 충성고객 만들어 2013-05-23 15:30:17
창구를 ‘실버그린존(silver green zone)’으로 정해 시간에 쫓기지 않고 투자 상품에 대해 충분하게 설명할 수 있는 시스템을 만들었다. ‘건강한 자산관리’가 회사 수익에 보탬이 된 사례도 적지 않다. ‘펀드 리콜제’가 대표적이다. 이 제도는 펀드 판매 시 고객 투자성향과 맞지 않는 상품을 권유했거나, 적절한...
증권사 온라인 수수료 최고 30배 차이…100원~3200원 천차만별 2013-05-22 17:26:31
계좌 개설하는 게증권사 창구보다 싸 ktb투자증권 키움증권 동양증권 등 중소형 증권사의 온라인 주식거래 수수료가 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 한국투자증권 hmc투자증권 등의 매매 수수료는 높은 편이었다. 한국경제신문이 22일 금융투자협회 전자공시를 바탕으로 40여개 증권사의 주식 위탁매매 수수료를 전수...
CJ그룹, 홍콩 '페이퍼 컴퍼니' 통해 비자금 조성 가능성 높아 2013-05-22 13:26:23
22일 연합뉴스는 금융감독원 전자공시시스템에 공개된 cj그룹의 '사업보고서'에서 지난해 말 기준 cj는 이재현 회장측의 해외 비자금 조성지로 거론되는 홍콩에 모두 7개의 계열사 중 5개 업체가 동일 층을 주소로 등록, 서류상으로만 존재하는 '페이퍼 컴퍼니'일 가능성이 큰 것으로 보도했다. 5개 업체는...