디지털로 가거나 망하거나 미래는 둘 중 하나로 간다

“디지털이 뉴노멀(새로운 정상)이다. 코로나19 위기가 끝나도 소비자들은 과거로 되돌아가지 않을 것이다.”

존 도너휴 나이키 최고경영자(CEO)는 지난달 실적 발표 콘퍼런스에서 온라인 판매를 비롯한 디지털 역량을 높이는 데 회사의 자산을 집중 투입하겠다며 이같이 말했다. 스리카 레디 소나타소프트웨어 CEO는 지난 19일 세계경제포럼(다보스포럼) 기고문에서 “디지털로 가거나 망하거나 둘 중 하나”라고 단언했다.

글로벌 기업들이 디지털 전환에 사활을 걸고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 승자와 패자가 확연히 갈리는 ‘K자 경제’에서 디지털 전환 속도가 승패를 가르는 결정적 변수가 됐기 때문이다.

화상회의 전문 기업 줌이 한 시대를 풍미한 대표적 기술기업 IBM의 시가총액을 추월한 게 단적인 사례다. 줌은 지난 4월 중순만 해도 IBM보다 시가총액이 1000억달러 이상 뒤졌다. 하지만 코로나19로 화상회의 수요가 급증하면서 지난달 IBM을 넘어섰다. 줌 시가총액은 1616억달러(19일 기준)로 IBM(1117억달러)보다 500억달러가량 많다. 엔터테인먼트업계에선 동영상 스트리밍업체 넷플릭스(시총 2340억달러)가 세계 최대 ‘엔터테인먼트 제국’ 디즈니(2244억달러)를 따돌렸다.

디지털 전환은 코로나19 이전에도 거스를 수 없는 흐름이었지만 코로나19는 이를 더 가속화했다. 데이터 정보업체 팩티어스 등에 따르면 4~9월 미국 내 온라인 카드 결제액(신용카드+현금카드)은 전년 동기 대비 월평균 88% 늘었다. 이 기간 오프라인 점포는 5000개 넘게 순감(신규 개점-폐점)했다.

워싱턴=주용석 특파원 hohoboy@hankyung.com