車블랙박스 고객불만 114% 급증…스마트폰앱도 97%↑

1372상담센터 운영 결과…최다 상담은 `주택대출 근저당비'

차량용 블랙박스와 스마트폰 애플리케이션 사용이 급증하면서 소비자 불만도 덩달아 늘어났다.

27일 공정거래위원회에 따르면 소비자단체, 소비자원, 광역지자체 상담센터를통합한 `1372 소비자상담센터'를 운영한 결과 지난해 총 상담건수가 81만2천934건으로 전년 대비 4.5% 증가했다.

상담건수가 가장 많이 늘어난 품목은 차량용 블랙박스였다.

지난해 차량용 블랙박스 관련 상담건수는 2천355건으로 전년보다 114% 급증했다. 오작동 등 품질 상담이 34.4%, 대금 상담이 13.6%를 차지했다.

피해자 A씨는 블랙박스를 장착한 지 열흘 후 교통사고가 났는데 사고 당시 장면이 보관되지 않았다. 판매업체에 해당 영상의 복구를 요청했지만 복구는 불가능하다는 답변뿐이었다.

스마트폰 애플리케이션에 관한 상담도 3천704건으로 전년보다 96.9% 늘었다. 결제된 요금의 환급 상담이 47.8%, 미성년 자녀의 요금 결제 등 결제시스템 관련 상담이 33.4%였다.

B씨의 자녀는 B씨의 스마트폰으로 게임을 하다 터치를 하면 아이템이 생기는 것이 재미있어 게임 아이템 20만원을 결제했다. B씨는 업체에 항의하고 환급을 요청했지만 거절당했다.

스포츠센터 관련 상담도 58.5%나 늘었다. 콘도ㆍ리조트 회원권(47.8%), 렌터카(32.8%) 등 상담건수 증가율도 높았다.

지난해 상담건수가 가장 많았던 품목은 주택ㆍ부동산담보대출(5만4천866건)로,대부분 근저당 설정비 환급소송 문의였다.

소비자단체가 주택담보대출 근저당 설정비 등을 부담한 소비자들을 모집해 설정비 환급소송 지원을 한다고 하자, 많은 소비자가 소송 참여방법 등을 문의했다.

스마트폰 관련 상담도 2만5천265건에 달했다. 기기 하자 상담이 28.2%, 수리비용 과다 청구 등 애프터서비스 관련 상담이 11.0%를 차지했다.

이밖에 휴대전화(2만4천624건), 초고속 인터넷(1만6천545건), 이동전화 서비스(1만4천252건) 등 상담도 많았다.

소비자가 제품 수리, 교환, 환급 등의 구제를 받도록 조치한 건수는 11만1천808건으로 전년보다 25.4% 늘었다.

피해구제액은 243억원으로 22.7% 증가했다. 1건당 평균 구제액은 21만7천원이었다.

공정위 최무진 소비자정책과장은 "상담원들이 유사 사례를 검색해 상담할 수 있도록 상담 서비스의 질을 높이고, 개인정보 보호도 강화하겠다"고 밝혔다.

ssahn@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>