빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스가 고객데이터플랫폼(CDP·Customer Data Platform) '디파이너리'에 오디오 스튜디오와 그로스 액션 성능을 강화했다고 23일 밝혔다.
디파이너리는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 형태의 솔루션으로 웹·앱·오프라인 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 파편화된 데이터를 수집·정제·분석한다. 이 솔루션은 또 데이터 사일로(데이터가 고립되는 현상) 문제를 해결해 통합된 인사이트를 제공한다.
디파이너리의 '오디언스 스튜디오'는 고객 특성에 따라 세그멘테이션을 생성 및 관리하는 기능이다. 이번 업데이트를 통해 자사 데이터로 생성된 고객 세그먼트와 자료관리플랫폼(DMP)에서 제공받는 외부 데이터 간의 교차 분석이 가능해졌다는 게 업체 측의 설명이다. 신규 유입 고객이나 VIP 그룹과 같은 핵심 고객군들의 경쟁 서비스 이용 현황, 관심사, 지역 정보를 파악하는 등 더욱 다각적으로 고객을 세분화할 수 있게 됐다.
드래그앤드롭 기능을 업그레이드해 사용 편의성을 높이고 데이터의 실시간성도 강화했다.
타겟 고객에게 상황별 최적화된 메시지를 자동으로 전달하는 디파이너리의 '그로스 액션'과 함께 사용할 경우 앱푸시(In-App Push), 팝업, 이메일, 문자, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 프로모션 내용을 전달하거나, 콜센터 시스템과 연결해 판매 촉진콜을 진행할 수도 있게 됐다. 구글, 페이스북 등 디지털 매체에서 해당 고객만을 타겟팅하여 광고 집행도 가능하다.
아이지에이웍스는 올해 10월 이내로 과거 행동 데이터를 기반으로 인공지능(AI) 모델을 통해 고객별 잠재적인 이탈 확률을 예측하고 마케팅 액션과 연계하는 기능도 공개할 예정이다.
마국성 아이지에이웍스 대표는 "디파이너리의 데이터 생성 속도와 편의성은 글로벌 최상위 수준으로 데이터 협업부터 고객 여정 분석 및 최적화, 마케팅 워크플로우 관리까지 전방위로 지원하고 있다"며 "전 산업군의 디지털 전환이 가속화되고 있는 만큼 CDP 수요가 빠르게 확대될 것으로 기대한다"고 말했다.
신현보 한경닷컴 기자 greaterfool@hankyung.com
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