KB증권 고객센터, 표준협회 KS-CQI 우수기업 5년 연속 선정

KB증권은 자사 고객센터가 한국표준협회가 선정하는 KS-CQI '우수기업' 콜센터 부문에 5년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. 인공지능(AI) 챗봇 부문에서도 2년 연속 수상했다.

KB증권은 원활한 상담 서비스를 제공하기 위해 고객센터의 상담 인력을 확충하고 운영 효율화를 추진했다. 지난 5월에는 전주 고객센터를 새롭게 개소해 상담 인프라를 확대했다. 이를 통해 서울과 전주 고객센터 간 유기적 운영 체계를 구축, 상담 수요에 보다 유연하게 대응할 수 있는 기반을 마련했다는 설명이다.

이홍구 KB증권 대표이사는 "5년 연속 우수기업 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력한 결과"라며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용하는 동시에 사람의 따뜻한 공감을 더해 고객이 언제든 편리하게 이용하고 신뢰할 수 있는 고객센터를 만들겠다"고 말했다.

고정삼 한경닷컴 기자 jsk@hankyung.com