iM금융그룹 계열사 iM캐피탈(대표 김성욱·사진)이 ‘2026 고객감동경영대상’ 금융·캐피탈 부문에서 6년 연속 수상했다.디지털 전환을 통한 고객 편의 개선과 포용금융 실천으로 지역사회에 기여한 점을 인정받았다. iM캐피탈은 디지털 경쟁력 확보를 경영의 최우선 과제로 삼고 관련 투자를 늘리고 있다.
디지털 브랜치를 통합해 디지털 중심의 업무 환경을 구축하는 데 힘쓰고 있다. 올해는 파트너사와의 협업 절차를 디지털 기반으로 재편했다. 인공지능(AI) 고객센터도 열어 AI 상담과 고객이 직접 업무를 처리하는 셀프서비스의 범위를 넓혔다.
고객이 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 환경을 마련해 만족도를 높이겠다는 취지다. iM캐피탈은 앞으로 관련 시스템을 단계적으로 고도화해 디지털 서비스 개선을 이어갈 계획이다.서민과 취약계층을 위한 금융 지원에도 나섰다. 지난 6월 서민금융진흥원과 협약을 맺고 정책금융상품 ‘햇살론’을 출시했다. 이를 통해 서민·취약계층 차주를 지원하며 포용금융을 실천하고 있다.
지역사회를 대상으로 한 사회공헌 활동도 진행하고 있다. 어버이날 기념행사 ‘iM Happy Day’를 열고, 한부모가족 후원 물품 지원사업 등을 통해 나눔을 이어가고 있다.iM캐피탈 관계자는 “6년 연속 수상으로 사회적 책임감이 더욱 무거워졌다”며 “고객과 상생하며 함께 미래를 설계하는 동반자가 되겠다”고 말했다.
김미리 기자 mirimiri@hankyung.com
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