한국소비자원 "커피전문점 소비자 만족도 1위는 스타벅스"

커피전문점 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 스타벅스인 것으로 나타났습니다.

한국소비자원은 소비자 1000명을 대상으로 시장점유율 상위 7개 커피전문점에 대한 만족도를 조사한 결과 스타벅스가 종합만족도 5점 만점에 3.83점으로 1위를 차지했다고 밝혔습니다.

이어 엔제리너스(3.73), 탐앤탐스(3.73), 투썸플레이스(3.73), 할리스커피(3.72), 커피빈(3.71), 이디야(3.7) 순이었습니다.

스타벅스는 직원 서비스와 매장 접근성, 맛·메뉴, 서비스 호감도 등 4개 항목에서 최고점을 기록했습니다. 매장 이용 편리성 부문에선 엔제리너스, 가격·부가혜택 부문에선 이디야커피가 높은 점수를 받았습니다.

한국소비자원 관계자는 "사업자 간담회에서 이번 조사결과를 공유했다"며 "사업자들은 가격·부가혜택 등 낮은 평가를 받은 항목에 대해 자체적으로 원인을 분석하고, 개선방안 마련과 지속적인 모니터링을 통해 서비스 품질 향상키로 했다"고 말했습니다.

한편, 커피전문점에 대한 소비자만족도는 3,74점으로 같은 조사를 진행한 2015년 대비 0.06점 상승했습니다. 이에 한국소비자원은 주기적인 소비자 만족도 조사로 사업자들이 자체 교육을 강화하고 서비스 품질을 개선하기 위해 노력한 결과라고 분석했습니다.