조양호 회장 "대한항공은 고객 여행의 출발점이자 과정"

조양호 한진그룹 회장이 고객들을 위한 든든한 여행 동반자가 될 수 있도록 현장에서 최선을 다해줄 것을 당부했습니다.

조양호 회장은 오늘(2일) 서울 공항동 대한항공 본사에서 열린 대한항공 시무식에서 "현장이란 업무가 매일 반복되는 곳이라고 생각하기 쉽지만, 사실 현장은 대한항공을 이용하는 고객들에게 여행의 출발점이자 과정이라는 점을 명심해야 한다"고 말했습니다.

이어 "고객의 여행을 소중하고 가치 있게 여기지 못했기 때문에 고객들의 불만이 제기되는 것"이라며, "마치 자신에게 소중한 것을 대하는 것과 같이 고객의 여행을 소중히 대한다면 안전과 서비스는 자연스럽게 따라올 것"이라고 설명했습니다.

조양호 회장은 변화의 필요성도 강조했습니다. 조 회장은 "관례처럼 해왔던 관행, 안일한 사고방식과 적당주의 등 조직의 성장을 저해하는 모든 부정적인 것들로부터 떠나야한다"며 "이를 바탕으로 대한항공의 상품과 서비스가 고객에 성향에 적합하도록 철저히 분석하고 바꿔나가야 한다"고 덧붙였습니다.

마지막으로 조 회장은 인천공항 제2여객터미널 개장, 델타항공과의 태평양노선 조인트벤처 등을 밑거름으로 전 임직원이 일치 단결해 올 한해 철저히 준비해야 한다고 강조했습니다.