고객 만족도 '우수'…알고보니 직원 동원?

수서발고속열차(SRT)를 운영하는 공기업 에스알(SR)이 고객만족도 조사에 직원들을 응답자로 동원한 정황이 드러났다.

3일 국토교통부는 감사 결과 이런 정황을 확인하고 권태명 전 SR 대표를 비롯한 5명을 위계에 의한 공무집행 방해·청탁금지법 위반 등의 혐의로 지난달 말 검찰에 수사 의뢰했다고 밝혔다. SR에는 기관경고 조치를 했다.

권 전 대표 등은 기획재정부 주관으로 2019년 12월∼2020년 2월 시행된 공공기관 고객만족도 조사에서 좋은 점수를 받기 위해 조직적으로 개입한 혐의를 받는다. 당시 SR은 이 조사 결과에 따라 '우수' 등급을 받았다.

일부 SR 직원들은 조사 기간 수서역에 나가 고객인 척하고 고객만족도 조사 설문에 참여한 것으로 알려졌다. 이들은 직원인 사실을 숨기려 친지의 이름과 연락처를 적기도 한 것으로 전해졌다.

국토부는 감사 과정에서 직원들이 자발적으로 고객만족도 조사를 조작했다기보다는 회사 차원에서 조직적으로 개입한 정황을 확인한 것으로 알려졌다.

국토부 관계자는 "SR에 대한 감사가 아직 진행 중으로 내용이 확정된 것이 아니기에 구체적인 혐의 등은 공개할 수 없다"고 말했다.


(사진=연합뉴스)