KT엠모바일, 음성기반 AI 상담 '엠봇' 도입

KT엠모바일이 고객 상담 서비스에 AI 상담사 '엠봇(M-bot)'을 도입했다고 30일 밝혔다.

KT엠모바일의 AI 상담사 엠봇은 음성인식 기술을 기반으로 한 AI 상담 시스템이다. 고객이 상담사 연결 없이 음성만으로 다양한 업무를 직접 처리할 수 있다.

기존에는 고객이 버튼을 눌러 진행하는 '누르는 ARS' 방식을 통해 청구 요금 조회나 회선 정지 신청 등 일부 단순 업무만 가능했다.

하지만 엠봇을 활용하면 간단한 음성 문의만으로도 요금 납부와 이용명세서 발행, 요금제 변경 등 복잡하고 다양한 업무를 간편하게 처리할 수 있다.

KT엠모바일은 고객들이 엠봇을 통해 총 20여 종의 셀프케어 서비스를 언제 어디서나 직접 간편하게 처리할 수 있어 접근성과 편의성이 크게 향상될 것으로 전망했다.

KT엠모바일은 최신 기술을 활용한 고객 편의 서비스 고도화에 지속 투자해 차별화된 고객 경험을 확장해 나갈 방침이다.