NH농협금융지주는 지난 9일 금융소비자보호 문화의 전사적 확산을 위해 금융지주 최초로 '농협금융 금융소비자보호의 날'을 제정하고 기념하는 행사를 개최했다고 10일 밝혔다.
농협금융은 매년 3월 15일 ‘세계 소비자 권리의 날’이 포함된 주의 첫 영업일을 '금융소비자보호의 날'로 지정하고 해당 주간을 '금융소비자보호 주간'으로 운영할 계획이다.
그간 각 자회사에서도 다양한 금융소비자보호 활동과 행사를 지속적으로 추진해 왔으나, 농협금융은 그룹 차원의 소비자보호 의지를 대외적으로 표명하고 소비자 권리 보호를 더욱 강화하기 위해 '농협금융 금융소비자보호의 날'을 제정했다.
이번 행사는 단순한 기념일 지정에 그치지 않고 교육·점검·소통을 결합한 실천 중심 프로그램으로 운영했다.
먼저, 전 임직원을 대상으로 CEO 메시지 공유와 온라인 교육을 실시해 금융소비자보호의 실천 방향을 공유했다.
또, 소비자보호지수 종합 평가 결과와 제도 개선 사례, 대외 홍보 실적 등을 종합 평가해 금융소비자보호 최우수, 우수 자회사를 선정해 시상했다.
NH농협은행은 2023년부터 매년 '금융소비자보호 연도대상'을 개최해 전사적인 소비자보호 추진 환경을 조성해 왔다.
특히 2025년에는 고객 자산 보호를 위해 금융권 최초로 '의심 계좌 모니터링센터'를 24시간 운영해 연간 약 1천억 원 규모의 금융사기 피해를 사전에 예방하는 성과를 거둬 금융소비자보호 최우수 자회사로 선정됐다.
NH농협손해보험은 2년 연속 'KCPI 한국의 금융소비자보호 우수기업'으로 선정됐으며, 손해보험업계 최초로 FDS 시스템을 구축하고 외국인과 장애인 등 금융 취약 계층을 위한 서비스를 확대하는 등 소비자 권익 보호 활동을 인정받아 금융소비자보호 우수상을 수상했다.
이찬우 회장은 "금융소비자보호는 규제 대응을 넘어 금융회사의 신뢰를 좌우하는 기본 가치"라며 "이번 금융소비자보호의 날이 그간의 성과를 점검하고 스스로를 성찰하는 계기가 되기를 바란다"고 전했다.
농협금융은 이번 제정을 통해 금융소비자보호의 날 행사를 연 1회 정례 개최하고, 내부통제 점검 결과를 제도 개선과 연계해 그룹 차원의 소비자보호 거버넌스를 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.
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