SK텔레콤은 고객 100명으로 구성된 고객자문단이 본격적인 활동에 들어갔다고 17일 밝혔다.
SKT는 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 '고객 소통 플랫폼'으로 확대했다.
고객자문단은 SKT 임직원들과 함께 상품·서비스와 마케팅 기획 단계부터 참여해 고객 요구사항을 전달하고, 현장 기반 피드백 체계를 통해 개선안 도출을 돕는 역할을 맡는다.
또 SKT와 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스와 다양한 혜택에 대한 개선 사항을 논의하고 아이디어를 제안한다.
SKT는 실행 가능성과 기대 효과가 높은 제안은 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 계획이다.
고객자문단은 광고 캠페인 체감 효과나 브랜드 호감도 수준 등을 논의하는 소규모 FGI(Focus Group Interview) 활동에도 참여한다.
고객자문단은 고객신뢰위원회와 상시 간담회를 통해 SKT에 대한 외부 인식, 고객 신뢰 활동에 대한 시장의 인식, 개선점 등에 관해 지속 점검해 나갈 계획이다.
안완기 SKT 고객신뢰위원장은 "고객과 SKT 사이에서 활발한 소통이 이뤄질 수 있도록 최선을 다할 계획"이라고 밝혔다.
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