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한국토요타, 판매·서비스 소비자 만족도 1위 2017-09-28 09:00:40
지난해 4위에서 올해 1위로 상승했다. 한국토요타 관계자는 "만족도 조사 결과는 전국 각지의 토요타 렉서스 영업사원이 '소비자 감동'과 '오모테나시(소비자 환대)'에 대한 철학을 실천해 온 결실"이라고 전했다.
한국토요타, 렉서스 트랙 데이 참가자 모집 2017-08-29 10:56:51
감동인 '오모테나시(환대)'를 전하고자 기획됐다. 올해는 9월16일 용인 스피드웨이에서 진행된다. 만 19세 이상의 운전 면허 소유자라면 누구나 참여 가능하며, 9월6일까지 공식 홈페이지(www.lexus.co.kr)에서 응모 가능하다. 당첨자는 9월8일 홈페이지를 통해 발표한다. 이번 행사는 '드라이브...
도요타 서비스의 핵심은 고객 기대 뛰어넘는 '오모테나시' 2017-08-15 19:43:04
두고 있다”고 강조했다.서비스의 핵심은 ‘오모테나시(おもてなし)’라고 했다. 고객의 기대를 뛰어넘는 ‘환대’라는 뜻의 일본어다. 요시다 사장은 “고객 응대, 구매 상담, 사후서비스 등에서 최상의 수준을 유지하면서도 고객에게 부담이 되지 않는 배려가 깔려 있어야 한다”고...
렉서스, 플래그십 쿠페 'LC' 출시 2017-07-04 09:46:06
통해 탑승자에 대한 '오모테나시'(환대)를 표현했다. 역동성과 고급스러움을 모두 갖춘 스티어링 휠에는 렉서스 최초로 전체 표면에 열선을 넣어 고온과 저온 2단계로 온도 조절이 가능하다. 일체감을 높인 스포트 시트는 알칸타라 소재에 석션 타입의 통풍시트다. 렉서스를 의미하는 'l'자 패턴은 실내...
한국토요타, 강서 서비스센터 확장이전 2017-05-31 10:38:41
방침이다. 한국토요타 관계자는 "안심, 안전, 신뢰를 토대로 한 차별화된 서비스 경쟁력을 바탕으로 서비스 만족도가 더욱 향상될 수 있도록 최선을 다하겠다"며 "강서 신규 서비스센터를 방문해주시는 모든 분들이 토요타의 따뜻한 서비스 철학, '오모테나시'(고객 환대)를 느껴보셨으면 한다"고 전했다....
한국토요타 "판매보다 중요한 건 서비스" 2017-05-24 13:08:19
이어 "오모테나시는 소비자 응대, 구매상담, 애프터서비스 등에서 우선적으로 소비자 위치에서 생각하는 것"이라며 "소비자 감정을 먼저 공유하는 기본적인 개념"이라고 덧붙였다. 것. 이유식을 데워주는 것과 헌책 기부 때 무료 커피 쿠폰 증정, 슬리퍼 제공도 마찬가지다. 회사 관계자는...
렉서스, 판매량 첫 1만대…소비자 AS평가 1위 2017-02-05 20:32:19
‘1m(1개월)서비스’와 ‘마이 딜러 오모테나시(일본어로 환대)’ 등이 대표적이다.1m서비스는 차량 출고 후 1개월이 되면 차량 보유자를 전담 전문 정비사가 as센터로 초대해 정기 점검을 포함한 차량 관리 컨설팅을 해주는 서비스다. 마이 딜러 오모테나시는 소비자가 as센터에 들어오는 시점부터 as...
[책마을] 라쿠텐 CEO가 직장에서 영어만 쓰게 한 까닭 2016-07-07 17:41:59
중 하나는 서비스다. ‘오모테나시(손님에 대한 극진한 환대, 대접)’라 불린다. 고객 서비스에 항상 진심을 담아 최선을 다하는 것, 즉 서비스에 자신의 열과 성을 다 바친다는 뜻이다. ‘라쿠텐은 어떤 회사인가’라는 물음에 대한 저자의 답은 ‘오모테나시를 제공하는 기업’이다.속도는...
[사설] 일본서는 되는데 한국에선 안되는 것 두 가지 2016-03-31 17:41:56
물론 기꺼이 요우커를 받아들이고 있다. ‘오모테나시(접대)’ 정신이 자주 회자된다. 일본 정부의 관광 드라이브정책이 나온 뒤의 일이다. 아베노믹스 2기 정책에서 관광은 핵심산업이다. 지방살리기와도 연관이 있다. 일본 관광객은 지난해 1973만명으로 1년 만에 47%가 늘었다. 1인당 지출도 전년 대비 18%...
[biz 칼럼] 중소기업 일본시장 안착의 필요조건 2015-09-24 18:14:01
단적으로 보여준다.일본 소비자는 전통기술을 이어가는 ‘장인정신’ ‘오모테나시(친절하게 대접하는 문화)’ 등 특유의 ‘세밀함’으로 다른 어느 나라 소비자보다도 ‘고품질 제품’, 독창성이 있는 ‘온리 원(only one) 제품’을 찾는 경향이 있다. 이렇듯 까다로운...
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