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박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹 <9> 감정노동자의 자존감을 높여주는 CEO 2017-01-18 10:06:04
노래의 가사처럼 스마일 마스크 속의 감정노동자들은 가끔 막무가내 고객들 때문에 눈물을 흘리는 경우가 있다. 그렇다면 이 시점에서 감정노동을 감성행동으로 긍정적으로 전환할 수는 없을까 하는 고민을 하게 된다. 감정노동자들의 스트레스를 해결하기 위한 고민을 하지 않을 수 없는 이유는 그들이 악화된 감정을 다른...
< 분야별 송고기사 LIST >-정치 2017-01-16 08:00:02
예고한 손학규, 트럼프 취임식 참석차 방미 170115-0463 정치-0041 16:26 하태경 "가짜 노동신문에 속은 朴대통령 변호인 사퇴해야" 170115-0465 정치-0042 16:29 바른정당 당색(色), 하늘색으로…"반기문 의식했나" 170115-0470 정치-0043 16:38 北 김정은 새해초 軍 시찰 안해…집권 후 두번째 170115-0472 정치-0044...
[주요 기사 1차 메모](16일ㆍ월) 2017-01-16 08:00:01
'사드 중단 없다'…軍, 부지 감정평가 결과 내일 공개(송고) <경제> - 경제검찰' 공정위원 임기만료…黃권한대행 인사권 행사할까(송고) - '팍팍해진 삶' 서민들 적금ㆍ보험 다 깬다(송고) - '돈 만드는데 든 돈' 1천500억 돌파…한은 세뱃돈 '골치'(송고) - 대우조선 소난골 인도협상...
1천500일간의 긴 싸움…창원 케이비알 노사 평화 자리 잡을까 2017-01-15 11:14:28
하는 경향이 있다"며 "고용노동부 근로감독관이 기소 의견으로 사건을 송치해도 재수사를 지시해 불기소되는 경우도 많다"고 지적했다. 이어 "노사분쟁이 발생하면 해당 사업장에 대해 알아보려 해도 공시된 자료밖에 없는 경우가 많다"며 "프랑스처럼 분쟁 발생 시 회사 비용으로 회계사를 선임해 경영상태를 분석한 뒤...
직장 여성 육아 스트레스 심각…"짜증낸 뒤 죄책감도" 2017-01-15 07:00:06
"잠을 푹 자본 적이 없어요. 육체 노동이 커지고 개인 시간을 갖지 못하다보니 삶의 질이 떨어진다는 생각이 들 때가 있어요." 6살, 2살 등 세 자녀를 둔 이모(37·여·경남 창원)씨는 "엄마니까 희생을 감수한다"면서도 양육에 따르는 '고통'을 부인하지는 못했다. 이 씨는 "아직 돌이 안 된 막내 딸에게서 눈을...
[목소리 내는 중도보수] 김황식 "재벌 개혁은 법치의 문제"…윤증현 "탄핵이 보수의 가치에 반하는 건 아냐" 2017-01-13 19:25:28
감정보다는 객관적인 법질서에 따라 이뤄져야 한다.”(김황식 전 국무총리)“현 국가 분열의 단초를 제공한 것은 잘못된 리더십의 결과다. 대통령 탄핵이 보수의 가치에 반하는 것은 아니다.”(윤증현 전 기획재정부 장관)침묵하던 중도 성향 보수단체들이 목소리를 내기 시작했다. 지난해 10월29일 박근혜...
'입주민 갑질에 경비원 마음에 멍든다'…설문결과 주목 2017-01-11 15:56:44
근소한 차이로 2위에 올랐다. 센터는 경비노동 역시 감정노동의 한 분야로 경비노동자 심리안정을 위한 방안이 필요하다고 분석했다. 경비원 연령은 60∼69세 128명(60.4%)·70세 이상 69명(32.5%)·50∼59세 10명(4.7%)·50세 미만 5명(2.4%)으로 대부분 60살 이상 고령자다. 이들은 다른 일자리가 없어서(59.1%)·은퇴 후...
경기도 '감정노동자' 실태 조사·노동환경 개선 나서 2017-01-10 09:58:04
노동환경 개선을 위한 대책 수립에 나선다. 10일 도에 따르면 도는 올해 전문 기관에 의뢰해 도 및 도 산하기관, 도의 업무를 위탁받아 시행하는 기관, 도의 지원을 받는 각종 시설 종사자 등을 대상으로 감정노동자 현황 및 근무 실태 등을 조사한다. 이어 이들을 보호하고 노동환경을 개선하기 위한 3개년 계획을 수립,...
홈플러스 노사, 2017 임금협약…최대 6% 인상 2017-01-05 16:03:04
홈플러스는 노동조합과 직급별 최대 6%의 임금 인상안을 포함한 2017년도 임금협약을 체결했다고 5일 밝혔다. 이번 협약으로 홈플러스는 예년보다 높은 수준인 직급별 최대 6%의 임금 인상을 실시한다. 경기불황과 소비침체로 쉽지 않은 경영환경이지만 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하고 회사의 새로운 성장을...
예술인 힘 보태니…폐휴대폰 수거량 2.5배 늘었다 2016-12-29 20:02:08
성과가 있었다. 한국메세나협회는 감정노동을 하는 콜센터 직원을 대상으로 예술 힐링 프로그램을 운영했다. 그 결과 직원의 조직친화도가 80%가량 상승했다. 서울시은평병원에선 예술치유 프로그램을 운영해 환자들의 우울감 지수가 50% 감소했다.김희경 기자 hkkim@hankyung.comⓒ 한국경제 & hankyung.com, 무단전재 및...
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