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[문화가 바뀌면 기업이 바뀐다] '사랑받는 롯데'로…고객 만큼 직원 마음도 살펴 2016-07-18 16:27:42
4월 감정 노동에 시달리는 자사 직원들을 위해 지침서 성격의 책을 내놨다. 제목은 ‘당신 마음 다치지 않게(부제: 고객과 직원이 모두 행복한 서비스 가이드)’다.롯데기업문화개선위원회가 펴낸 이 책은 적절한 고객 대응 방법을 상황별로 제시하고 동시에 직원들의 정신·심리적 스트레스 관리(마인드...
[안전산업 창조도시 울산] 이영순 안전보건공단 이사장 "작업 전 안전점검만 해도 사고 절반은 감소" 2016-07-18 09:11:02
합니다.”▷감정노동자의 안전문제 해소에도 남다른 관심을 보이고 있는데요.“우리 사회가 감정노동 문제에 관심을 가져야 하는 이유는 대상자가 매우 많기 때문입니다. 연구 결과에 따르면 전체 근로자의 약 40%가 감정노동에 노출돼 있습니다. 특정 업무나 집단뿐 아니라 사람을 상대하는 업무는 언제든지...
한상균 징역 5년 선고에 민주노총, “사법부가 노동을 짓밟은 판결이다” 2016-07-05 14:59:01
“노동개악을 반대하는 노동자와 노동조합의 입을 막고 발을 묶겠다는 명백한 노동탄압이자 과거 군사독재 정권에서나 볼 수 있었던 후진적인 공안탄압”이라고 밝혔다.그러면서 한국노총은 “민중총궐기를 이유로 한 위원장에게 흉악범이나 파렴치범과 맞먹는 중형을 선고한 것은 국민의 법 감정과 사법적...
[한경에세이] 정치인에게 '끈기'가 필요한 이유 2016-07-03 17:52:57
따르면 열정은 막연하거나 즉흥적인 감정 상태를 말하는 게 아니라 이성을 통해 고도로 절제된 열망이나 신념이며, 그것은 구체적으로 그것을 실현하고 실천하는 행위와 그 결과까지 전망하는 것이다. 그러나 열정을 갖는 것만으로 정치적 문제가 해결되지 않는다. 대의에 대한 책임성이 행동을 이끄는 결정적 길잡이가...
[정규재 칼럼] 브렉시트 이유있다 2 - 제다이의 귀환 2016-06-27 17:42:27
규정이 그럴 것이다. 잊혀질 권리가 회복되고, 48시간 노동이 가능하며, 최저 15%인 에너지 부가세가 폐지되기를 영국인들은 바라고 있다. 2020년까지 전체 에너지의 20%를 신재생에너지로 충당해야 한다는 강제규정도, 같은 기간 동안 에너지 효율을 20% 올리고, co2 20%를 감축해야 하는 조항도 철폐되기를 그들은 원하고...
[생글기자 코너] 인공지능이 인간의 일자리를 대체한다!…생글기자들의 생각은? 2016-06-17 16:26:46
수 있을까?아이들의 순간적인 감정의 변화를 읽어내면서 대처할 수 있을까? 아무리 방대한 데이터와 딥러닝 방식으로도 불가능할 것이다. 이렇듯 인공지능은 경영, 상황판단, 비이성적 주제에 대한 부문에서는 아직 인간에 미치지 못하는 것이다.대부분 사람은 인공지능의 발전을 보며 장차 모든 일자리를 빼앗길 것이라는...
'독과점·부실 누적' 에너지 공공기관에 메스…대폭 구조조정 2016-06-14 08:30:09
한국감정원이 감정평가 업무를 모두 민간으로 넘기는 등 대대적인 개편이 이뤄졌다. 당시 이를 통해 총 5천700명의 인력조정이 이뤄지는 등 공공기관의 인력운용 효율성이 크게 높아지고, 절감되거나 재배분되는 예산이 7조6천억원 수준에 이를 것으로 추산됐다. ◇ 에너지·환경·교육 29개 기관 '군살...
신협도 대출 때 예금강요 '꺾기' 못한다 2016-05-30 12:00:46
직원을 보호하는 감정노동 보호 관련내용을 신설했다. 한편 금융위는 이날 금융감독당국의 금전제재 부과금액을 강화하는 내용을 담은여신전문금융업법 개정안을 입법예고했다. 지난해 8월 발표한 '금융분야 제재개혁 추진방안'에 따라 과징금 부과한도가 5천만원인 사안은 2억원으로, 1억원인 사안은...
19개 언어 구사하는 페퍼…피자가게서 일한다 2016-05-25 17:50:33
] 인간의 감정을 읽고 대화할 수 있는 로봇 ‘페퍼’(사진)가 아시아지역 피자헛 매장에서 주문을 받고 결제 처리하는 모습을 볼 수 있게 됐다.24일(현지시간) 파이낸셜타임스(ft)에 따르면 마스타카드는 올해 말까지 아시아지역 피자헛 매장에 일본 소프트뱅크의 인간형 로봇 페퍼를 시범적으로 도입해 고객...
靑 "노동개혁법 폐기 `참담`…20대 국회서 통과되길" 2016-05-19 17:03:22
"일자리 창출에 여야가 따로 있을 수 없듯이 노동개혁에도 여야가 따로 있을 수 없다"며 "국회가 일자리로 인해 고통받는 국민의 마음을 진실로 헤아리고 눈물을 닦아 주기 원한다면, 새로운 20대 국회에서는 반드시 노동개혁 법안을 통과시켜 주기 바란다"고 덧붙였습니다. 김 수석은 브리핑 후반부에 감정이 복받쳐 눈물...
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