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"고객 편의 높여라"…이스타항공, AI 챗봇 상담 서비스 '별이' 도입 2025-01-21 08:57:45
상담원과의 채팅 상담 기능도 추가돼 고객은 개인별 상황에 따른 상세한 질의응답도 할 수 있다. 이스타항공 관계자는 "단순 문의를 위해 유선 예약센터 연결을 대기하지 않아도 되는 등 고객 편의가 크게 향상될 것으로 기대한다"며 "당사 운영 데이터를 바탕으로 챗봇 서비스를 점진적으로 고도화할 예정"이라고 말했다....
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AI도 사내 복지인 세상…삼성·LG, 생산성 잡아 경쟁력 높인다 2025-01-19 07:01:02
등 상담원 업무를 보조하고 있다. 기업들은 업무 환경을 넘어 생성형 AI를 자사 제품에 적용해 경쟁력을 확보할 방침이다. 삼성전자는 생성형 AI의 기반 기술을 갤럭시 등 제품에 단계적으로 탑재해 나가고, LG전자도 2025년형 LG 그램에 엑사원 온디바이스 모델을 적용하는 등 계열사의 제품과 서비스에 엑사원을 적용할...
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"○○사이트에 좀 올려주세요"…줄줄이 당했다 2025-01-17 11:41:23
약 12만원을 선입금해야 한다"고 유도했고, 해당 사이트 상담원은 "입금된 금액 인식 오류로 계좌가 동결됐다. 동결 해제를 하려면 추가 금액을 입금해야 한다"며 추가로 돈을 뜯었다. 이에 따라 A씨는 총 36만원을 입금했지만 사이트 상담원은 이번엔 '보증금'이란 핑계로 100만원의 추가 입금을 강요했다. 거래...
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클로저랩스·메타엠, '데이터 및 AI 기반 고객센터 운영 고도화' 업무협약 체결 2025-01-16 09:00:02
데스크룸 AI엔진을 메타엠의 AICC와 연계하여 상담원들이 보다 다방면으로 AI를 활용할 수 있도록 지원할 예정이다. 특히 기존에 축적되어 있는 데이터를 기반으로 상담원들이 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 다양한 AI 기술을 적용할 예정이다. 메타엠은 국내 AICC 솔루션 선도기업으로 다양한 분야에서 전문 아...
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"가짜 여론조사 판 친다?"…치솟은 尹·與 지지율에 '술렁' 2025-01-06 19:07:01
볼 수 있다. 상담원이 직접 전화로 조사하는 전화 면접 조사에서 무당층 응답 비율이 높다는 게 이를 방증한다"고 설명했다. 그러면서 "최근 윤 대통령과 국민의힘 지지율이 높게 나오는 게 강성 지지층이 결집됐다는 건 분명하지만, 민심이 다 그렇다고는 얘기할 수 없다. 대통령실과 국민의힘이 이를 확대 해석한다면...
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AI 에이전트, 5년 내 인터넷 경제 바꾼다 2025-01-02 11:22:10
AI 에이전트(상담원)는 고객에게 자동으로 여러 질문을 하고, 문의에 맞춰 내부 문서 정보를 조회하거나 해결책을 찾아 대응할 수 있는 것이다. 미국 IT 전문지 와이어드는 “AI 에이전트의 미래가 이미 도래했다”고 천명하며 AI 스타트업 코그니션이 개발한 소프트웨어 엔지니어 ‘데빈(Devin)’을...
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전화 상담사로 변신한 챗GPT 2024-12-19 17:44:06
건 친절한 고객센터 상담원과 통화하는 것과 별다를 게 없지만 차이가 있다면 상담원은 사람이 아니라 인공지능(AI)이라는 점이다. 오픈AI는 이날 챗GPT 전화 서비스를 시작했다. 스마트폰이 아니라 일반 유선전화로도 전화를 걸면 챗GPT가 ‘어드밴스드 보이스’ 기능을 활용해 이용자의 전화 질문에 답한다. 특정 문장을...
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"근처 갈 만한 커피숍 알려줘"…'이 번호' 누르자 챗GPT가 받았다 [송영찬의 실밸포커스] 2024-12-19 10:07:02
건 친절한 고객센터 상담원과 통화하는 것과 별다를 게 없지만, 차이가 있다면 상담원은 사람이 아니라 인공지능(AI)이라는 점이다. 챗GPT, 유선전화로도 이용 가능해졌다오픈AI는 이날 챗GPT 전화 서비스를 시작했다. 스마트폰이 아닌 일반 유선전화로도 챗GPT 번호로 전화를 걸면 챗GPT가 ‘어드밴스드 보이스’ 기능을...
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AI로 피부 진단·생산…'맞춤 화장품' 시대 2024-12-13 17:29:35
그러다 상담원이 설문조사와 진단기기 등을 활용해 과학적으로 피부 타입을 진단한 뒤 제품을 추천하는 형태로 점차 진화했다. 2020년대 이후에는 AI와 딥러닝 등 기술을 접목해 판매원이나 상담원의 도움 없이 고객 스스로 피부를 진단하면 알고리즘이 맞춤형 제품을 자동으로 추천하는 형태로 발전했다. 국내에서 AI...
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고령층에 범죄 연루됐다며 주담대 유인하는 보이스피싱 활개 2024-12-10 16:34:41
배송원, 카드사 상담원, 금감원 직원 등으로 역할을 분담해 여러 차례에 걸쳐 전화를 하면서 피해자가 범죄에 연루됐다고 믿게끔 하는 것이 특징이다. 그 후에는 검찰과 금감원을 사칭해 자금조사, 자산 보호 절차를 위해 자산을 현금화해 특정 계좌로 이체해야 한다고 속인다. 이들은 피해자 계좌가 범죄에 연루돼 대출을...
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