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'감정적·가치적 연결'이 기업의 새기준 2025-12-16 16:18:24
순추천지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객 추천의 중요성이 커지는 산업 환경을 반영해 2007년부터 KNPS를 공식 발표하고 있다. 기업이 단순 만족을 넘어 ‘추천’을 전략적으로 관리하도록 유도하는 지표다. 흥미로운 점은 2021년 이후 한국산업의 고객만족도(KCSI)와 KNPS 간 괴리다. KCSI는 2021년 80.7점에서...
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LG유플러스, AI 통화 에이전트 '익시오' 고객 만족도 확 끌어올렸다 2025-12-16 16:17:05
사장 홍범식·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 이동전화 부문 1위에 선정됐다. 최근 모바일 서비스 분야에서 꾸준히 높은 고객 평가를 얻으며 서비스 경쟁력을 강화하고 있다. 특히 인공지능(AI) 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’가 핵심 서비스로 고객 만족도 혁신을...
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유플러스 tv, 실시간 채널 시청 편의성 대폭 개선 2025-12-16 16:15:19
LG유플러스가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ IPTV 부문 1위에 선정됐다. 시청 과정에서 제기된 불편 요소를 줄이고 이용 편의성을 높인 결과 고객 추천 의향이 크게 높아졌다는 분석이다. LG유플러스는 매년 운영하는 시청자위원회 의견을 수렴해 각종 편의 기능을 한 번에...
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코웨이, 국민 3명 중 1명이 쓰는 정수기 2025-12-16 16:12:55
코웨이(대표이사 서장원·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 정수기 부문 1위에 선정됐다. 1990년 첫 제품을 선보인 이후 35년 만에 국내 정수기 누적 판매량 1500만 대를 돌파하며 독보적 1위의 위상을 재확인했다. 코웨이 정수기는 신제품 출시 때마다 큰 주목을 받으며...
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초고속·안전 기술 결합한 유플러스 인터넷…품질 최고 2025-12-16 16:11:31
LG유플러스가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다. 특히 초고속·안정성과 보안 기능을 강화한 U+인터넷이 만족도 상승을 견인한 것으로 분석된다. LG유플러스는 국내 통신사 최초로 6GHz 대역을 지원하는 ‘와이파이7(Wi-Fi 7)’ 공유기를...
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에쓰-오일, 10년째 '가고싶은 주유소' 1위 2025-12-16 16:10:27
에쓰-오일(대표 안와르에이알 히즈아지·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 주유소 부문 1위에 선정됐다. 에쓰-오일은 올해 ‘비전 2035’를 선포하며 ‘가장 경쟁력 있고, 혁신적이며, 신뢰받는 에너지 화학 기업’을 목표로 내걸고 체계적인 브랜드 관리와 통합 마케팅...
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신한은행, AI로 보이스피싱 예방하고 디지털 금융 교육까지…'고객 보호' 총력 2025-12-16 16:09:00
신한은행(은행장 정상혁·사진)은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 은행 부문 1위에 선정됐다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입한 이후 시대가 요구하는 변화와 고객의 기대를 반영한 금융서비스를 제공하며 금융 혁신의 기준을 제시해 왔다. 올해도...
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삼성서울병원, 뉴스위크 선정 '암 치료 세계 3위'…글로벌 톱티어 우뚝 2025-12-16 16:06:20
삼성서울병원(원장 박승우·사진)은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 종합병원 부문 1위에 선정됐다. 삼성서울병원은 ‘함께하는 진료, 함께하는 행복’ 슬로건을 바탕으로 환자 행복 가치를 선도해 나가고 있다. 또한 지난해 11월 개원 30주년을 맞아 ‘새로운 30년 미래 의료...
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LG전자, 공감지능 '휘센'…AI 에어컨 돌풍 2025-12-16 16:04:54
LG전자가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 에어컨 부문 1위에 선정됐다. LG전자가 ‘공감지능’을 갖춘 인공지능(AI) 에어컨을 앞세워 판매 성장세를 이어가고 있다. LG 휘센 스탠드 에어컨의 지난 1~2월 판매량은 전년 동기 대비 약 40% 늘었다. 전체 스탠드 에어컨 판매...
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코웨이, 4분 만에 온도 5도↑ '히티브 온풍 공기청정기'…난방·청정·필터 선택 기능 갖춘 프리미엄 제품 2025-12-16 16:03:07
저감 인증’을 획득했다. 영국 알러지 협회로부터 BAF 인증을 획득하며 알레르겐 유발물질 제거 성능을 입증했다. 영국 소음저감협회에서 부여하는 국제 인증 마크인 ‘Q마크’도 획득했다. 코웨이 관계자는 “청정 기능을 넘어 온풍·가습·제습 등 부가 기능을 결합해 사계절 내내 사용할 수 있는 융복합 제품이 프리미엄...
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