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"보험 상담·가입, 모바일로 얼굴 보면서 해요" 2024-01-26 10:35:38
한화생명이 모바일로 상담사와 얼굴을 보며 업무를 진행하는 '모바일 화상상담 서비스'를 개시한다고 26일 밝혔다. 한화생명은 업계 최초로 '1대다(多)' 모바일 화상상담 서비스를 제공한다. 보험계약 관계자가 다수인 보험상품 특성에 적합한 다(多)인 상담 시스템에 보험계약자와 수익자, 피보험자가...
한화생명, '일대다' 모바일 화상 상담…"내방없이 업무" 2024-01-26 09:33:36
수 있는 것이 특징이다. 보험계약 관계자들이 화상상담 과정에서 전자문서 작성과 서명을 할 수 있는 시스템도 구축됐다. 고객은 이 서비스로 보험금 청구와 보험계약대출, 계약정보 확인 및 변경, 보험료 납입 등 대부분의 업무를 처리할 수 있다. 별도의 앱 설치 없이 고객에게 전송된 링크 주소를 통해 입장할 수 있고...
GPT의 침투, 토종의 진화…2023년 한국 생성 AI의 기록 [긱스] 2023-12-28 15:24:52
때다. 클라우드 업체 베스핀글로벌 등 일부 기업은 자사 고객상담 체계에 챗 GPT를 접목하는 등 발 빠르게 움직이기 시작했다. ▶2023년 1월 10일, ‘챗 GPT 테마주’ 급등 하지만 대부분의 기업보다 증시 반응이 빨랐다. 부각된 오픈AI 기업가치와 함께, 마이크로소프트(MS)가 오픈AI에 100억달러(12조원)를 투자한다는...
한화생명, 인도네시아에 '디지털 패밀리센터' 조성 2023-11-30 15:10:25
건물 내 2개층에 조성됐다. 이 센터는 전문 상담사들이 화상 앱을 통해 개별 상담을 진행하는 온라인 상담센터, 팟 캐스트 콘텐츠를 제작·송출하는 스튜디오, 정신건강과 코딩, 지역사회 프로그램이 열리는 다목적 커뮤니티 공간, 아동의 놀이와 교육을 위한 키즈룸 등으로 채워졌다. 앞으로 디지털 패밀리센터는...
신한은행, 은행권 최초 고객 만족센터 설립 2023-11-14 18:10:41
이용해 화상상담으로 은행 업무를 처리하고, 다양한 금융 정보를 받으며 예·적금 및 신용대출 등 은행 업무를 처리하는 신개념 뱅킹 서비스다. 금융권 최초로 자체 구축한 메타버스 플랫폼 ‘시나몬’도 신한은행의 디지털 혁신을 보여주는 사례로 꼽힌다. 신한은행은 서비스형 뱅킹 형태로 다양한 기업, 기관과 연결을...
전남창조경제혁신센터 “지역 60여개 창업유관기관과 함께 농수산분야 창업 우수인재 발굴” 2023-11-06 10:34:31
센터와 달리 전남은 창업자 부트캠프 교육과 리스타팅 기업 프로그램 등 창업 이후 부족한 관리 지원에 힘쓰고 있다. 또한, 판로지원 사업을 통해 창업 이후 지역 내 우수 농수산식품 기업의 신규 판로개척을 지원하고 있다.” 대표적인 프로그램을 소개한다면 “먼저, 판로지원 사업은 2015년 도내 우수상품의...
신한은행, 평일 저녁·토요일에도 문 여는 영업점 확대 2023-10-17 16:11:49
않고도 상담 및 업무 처리가 가능한 ‘화상상담서비스’ 등 새로운 고객 접점 채널을 지속 확대해 나가고 있다. 은행권 최초로 금융소비자보호 통합 플랫폼인 ‘소보플러스+’도 선보였다. 고객 의견을 통합하고 고객과 직원 간 소통 강화 등을 통해 현장 중심 맞춤 지원과 서비스 교육을 진행하고 있다. 이뿐만 아니라...
빅테크 맞서 플랫폼 강화…비대면·디지털 투자 확대 금융사, 혁신으로 위기 넘는다 2023-10-10 16:37:22
상담원 얼굴을 보며 상담 및 예금상품 가입까지 가능한 ‘KB 모바일 화상상담 서비스’를 시작했다. 별도 앱 설치 없이 인터넷 주소(URL) 클릭으로 은행 직원의 도움을 받아 금융업무를 처리할 수 있다. 국민은행은 고객센터에 전화해 상담원 연결을 요청하면 콜봇이 의도를 파악해 직접 처리하거나 해당 업무로 연결하는...
KB국민은행, 모바일 화상상담·챗봇 등 고객편의 서비스 확대 2023-10-10 16:32:31
없이 화면을 통해 전문 상담원의 얼굴을 보며 상담 및 예금 상품 가입까지 가능한 ‘KB 모바일 화상상담 서비스’를 시작했다. 가입 상품군을 확대해 같은 해 7월부터는 AI 금융상담 시스템에 기반한 금융 투자 상품도 화상상담으로 가입할 수 있다. 모바일 화상상담 서비스의 장점은 스타뱅킹(모바일)과 인터넷뱅킹(PC)을...
삼성證 "비대면 신탁 서비스 통해 원화·외화 신탁에 투자하세요" 2023-10-05 16:04:57
전문 상담원과의 화상 상담을 통해 신탁 상품에 대한 설명을 듣고 계약 체결까지 가능한 서비스다. 삼성증권은 이를 통해 기존에 지점 방문이 어려웠던 고객들의 신탁 가입이 크게 증가할 것으로 기대하고 있다. 신탁 투자를 희망하는 고객은 이번 서비스를 통해 원화 및 외화 신탁 가입이 가능하며, 비대면 신탁 서비스...