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신한페이판(PayFAN), 가입고객 1200만명…국내 최대 결제 플랫폼 2020-08-19 15:18:26
디지털 솔루션 기반의 고객 맞춤 혜택을 강화했다. 금융권 최초로 ‘타임라인 서비스’를 도입해 월 3억 건의 데이터를 기반으로 고객의 소비 패턴을 실시간으로 분석하고 다양한 혜택을 제공한다. 지난 3월 서비스 업그레이드를 대대적으로 했다. ‘토털 소비관리(PEM)’를 도입했고 사용자환경(UI)·경험(UX) 관점에서...
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신한은행, `2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)` 은행 부문 1위 2020-07-20 13:33:03
대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 최종 가치 전달자인 고객접점에서 서비스 평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가하여 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것이다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 `고객만족경영`을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를...
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동양생명, `2020 한국산업의 서비스품질지수` 생명보험 부문 1위 수상 2020-07-20 13:27:26
3년 연속 1위를 수상했다. 동양생명은 고객 경험을 적극 활용하는 방식을 통해 고객 중심 경영 문화를 만드는 데 앞장서고 있다. 이에 기존 `고객패널제도`를 오프라인에서 온라인으로 전환해 참여 규모를 확대해 보다 객관적이고 다양한 의견을 청취하고 있다. 고객패널제도는 참여 패널이 동양생명 상품, 서비스, 제도...
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[PRNewswire] 아시아 보아오포럼, 아시아 금융포용지수(AIPIE) 발표 2020-07-17 11:16:04
in Asia)'를 베이징에서 공동 개최했다. 여기서는 베이징대학교 디지털금융연구소(Institute of Digital Finance, IDF)의 지원을 받아 아시아 보아오포럼(BFA)의 대표 보고서인 '금융포용에 관한 아시아 금융개발 보고서(Asian Financial Development Report on Financial Inclusion)'를 발간했다. 이...
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'사람 중심' DT 혁신 나선 농협금융…3년간 1조2000억 투자 2020-07-15 15:29:11
포부다. 혁신적인 디지털 기술을 바탕으로 한 금융 상품도 잇따라 출시하고 있다. ○DT 가속화농협금융은 지난해 10월 ‘사람 중심의 디지털 농협금융’이라는 DT 비전을 선포했다. ‘금융업의 본질은 디지털 기술을 통해 고객 가치 극대화 추구’라는 핵심 가치가 담겼다. 김광수 회장은 비전 선포식에서 “디지털 혁신의...
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FPT Korea, "한국 3대 SI 기업 위해 노력할 것" 2020-07-02 10:29:00
한국은 베트남의 투자율 면에서 가장 앞선 국가로 아시아 최고의 디지털 트랜스포메이션 개발 지수를 보유한 국가다. 기술 측면에서 전세계에 첨단 기술 제품을 제공하는 한국은 점점 더 빠르게 발전함에 따라 풍부한 인력이 필요하다. FPT는 Powering Digital Transformation 전략과 기술의 개척자로서 인적 자원 및 기술...
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한국표준협회, 비대면 서비스 강화…고객을 웃게하다 2020-06-30 15:43:09
한국표준협회(회장 이상진·사진)는 ‘2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index) 조사’의 상반기 결과를 발표했다. KS-SQI 조사는 금융, 통신, 도소매 등 29개 업종의 107개 기업 서비스를 경험한 고객 2만9000명을 대상으로 진행됐다. 전체 업종의 서비스 품질 수준 평균 점수는...
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신한은행, 보이스피싱 막는 시스템 강화…은행권 최초 모바일 만족도 조사 2020-06-30 15:38:51
불편사항을 공유한다. 신한은행을 찾는 고객들에게 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 사업 추진을 비롯해 상품 및 서비스 개발을 고객 관점에서 하겠다는 전략이다. 신한은행은 전문적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 디지털 기술을 접목해 전 영업점에 디지털 창구를 도입했다. 이를 통해 시간을 절약하고 편의성을 높...
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[PRNewswire] 화웨이와 글로벌 IT 리서치 및 컨설팅 기관, 백서 발표 2020-06-16 17:51:44
업계의 전반적인 역량을 강화하고 디지털 전환에 있어서 우선순위를 재평가해야 한다. 신속한 회복을 위해 기술을 활용하는 은행 업무 2020년은 코로나19로 촉발된 전례 없는 전체적인 충격을 경험한 한 해지만, 다른 모든 위기와 마찬가지로 어려움과 기회는 동시에 찾아온다. 이 백서는 계획적, 전략적 반응 측면에서 전...
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국내증시 '유동성과 경제 재개의 힘'…K바이오·그린뉴딜 정책株 주목 2020-06-07 15:41:02
수 있다. 여전히 44조원을 상회하는 고객예탁금을 비롯 초저금리 시대를 바탕으로 주식시장 입성을 노리는 증시 주변의 대기자금들은 큰 조정을 당장 허락하지 않는 버팀목이 되고 있다. 여기에 9월까지 이어지는 공매도 금지 조치에 따른 공매도 세력에 의한 시세 조정 가능성에서도 당분간 해방된 여건이라는 점에서 당장...
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