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LG CNS, 미래 먹거리로 '애플리케이션 현대화' 찜 2022-10-11 16:25:01
소통과 통합의 창구인 데브옵스(DevOps) △고객사와 실시간 피드백을 지원하는 애자일(Agile) 등을 AM 사업의 중심축으로 내세우고 있다. 업계 관계자는 “LG CNS는 지난해 국내에서 가장 많은 AM 프로젝트를 수행한 SI(시스템통합) 업체”라고 말했다. LG CNS는 AM 서비스 고도화를 위해 다양한 외부 업체와의 협력을 적극...
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KB국민은행, '나인투식스'로 대면 영업시간 패러다임 전환 2022-10-04 16:18:52
KB디지털뱅크인 NB강남터미널점은 유동인구가 풍부한 서울지하철 3·7·9호선 환승역인 반포동 고속터미널역 노브랜드 매장 옆에 들어섰다. 지능형 자동화기기인 STM(스마트자동화기기)과 화상상담 전용 창구 등 국민은행의 최신 디지털금융 기술을 적용해 고객 편의성을 높였다. STM을 통해 현금 및 수표 입출금은 물론...
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현대해상, 종이 없는 디지털 창구…고객 편의 개선 2022-10-04 16:03:24
개선이다. 현대해상은 이를 위해 종이 없는 디지털 창구 시스템을 시작했다. 기존 보험금 청구, 보험계약 대출 등 서면으로 처리했던 창구 업무 전체를 전자화해 종이 문서를 대폭 줄였다. 또 별도 기기 없이 스마트폰으로 지문을 촬영해 보험계약을 체결할 수 있는 ‘지문인증 전자서명’ 시스템도 도입했다. 2017년 업계...
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DB손해보험, AI로 보험 불완전판매 점검…고객상담 모니터링 2022-10-04 16:03:07
말했다. DB손보는 올해 전사적으로 디지털 고객 경험(CX) 개선에 나섰다. 고객 창구, 대면·비대면 채널, 계약·보상 절차 전반에 걸쳐 개개인에게 최적화된 상품과 서비스를 맞춤형으로 추천하는 프로세스를 개발 중이다. 회사 내부에 축적된 데이터뿐 아니라 외부의 공공·금융 데이터까지 활용해 소비자에게 차별적인...
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메타버스로 간 은행…'VR 지점'서 아바타 행원이 대출·자산 관리 2022-09-23 18:03:29
창구에선 자산을 조회하고 송금도 할 수 있었다. 손을 움직여 화면 가득 떠오른 스마트폰 화면을 클릭해 보낼 계좌와 금액, 비밀번호를 입력하니 송금이 끝났다. 현실에서 모바일 뱅킹을 하는 것과 똑같은 경험이었다. ○비대면 지점, 400만 고객 전담관리더 이상 은행 지점을 찾지 않는 소비자를 위한 ‘디지털 영업점’...
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신한은행, 시중은행 최초로 스마트 키오스크 수어상담 서비스 도입 2022-09-22 14:03:51
신한은행(행장 진옥동)은 청각·언어장애가 있는 고객을 대상의 금융 접근성을 높이기 위해 '스마트 키오스크 수어 상담 서비스'를 시중은행 최초로 도입한다고 22일 발표했다. 스마트 키오스크는 △입출금통장 신규 △통장 재발급 및 이월 △각종 증명서 발급 △신한카드 업무 △제·신고 및 전자금융 업무 등 간...
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디지털화 가속에 금융사 점포 1천개·인력 8천명 줄었다(종합) 2022-09-20 10:21:29
등 디지털화가 급격히 이뤄진 영향이 크다는 분석이다. 최근에는 보험설계사나 영업점을 통하지 않고 고객이 휴대전화 등 전자 기기를 통해 다이렉트 보험 등 직접 보험 가입이 가능해졌기 때문이다. 한 손보사 관계자는 "기존에 복잡했던 보험 상품 가입 시스템이 디지털화하고 비대면으로 바뀌면서 보험사 입장에서는...
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금융 디지털화 가속…1년새 사라진 점포 1000개 2022-09-20 10:07:08
고객이 휴대전화 등 전자 기기를 통해 다이렉트 보험 등 직접 보험 가입이 가능해졌기 때문으로 풀이된다. 은행 또한 디지털화와 비대면 업무 확대의 흐름 속에 점포 구조 조정이 이어지면서 서울, 경기, 인천 등 대도시권 소재 점포를 중심으로 줄이는 추세다. 모바일과 인터넷 뱅킹이 점차 발달하면서 은행 입장에서는...
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디지털화 가속에 금융사 점포 1천개·인력 8천명 줄었다 2022-09-20 06:03:01
등 디지털화가 급격히 이뤄진 영향이 크다는 분석이다. 최근에는 보험설계사나 영업점을 통하지 않고 고객이 휴대전화 등 전자 기기를 통해 다이렉트 보험 등 직접 보험 가입이 가능해졌기 때문이다. 한 손보사 관계자는 "기존에 복잡했던 보험 상품 가입 시스템이 디지털화하고 비대면으로 바뀌면서 보험사 입장에서는...
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토니모리, 건강한 아름다움을 소통하는 뷰티 커뮤니티 `카페 토니` 론칭 2022-09-15 14:32:24
선보였던, 뷰티 인플루언서를 꿈꾸는 1호 알바생 `토니`와 반려견 `모리`의 세계관을 연결해 이전에는 없었던 사용자 경험을 더했다. 관계자는 "카페 토니는 토니모리와 고객들간의 친구 같은 관계를 열어주고, 건강한 뷰티에 대해 자유롭게 소통하는 창구의 역할을 할 수 있을 것"이라며, "향후 캐릭터들을 활용해 NFT...
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