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[2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스] 롯데홈쇼핑, 콜센터서 주문·불만 접수 등 원스톱 해결 2015-11-20 07:00:28
한 단계 업그레이드했다. 스마트 컨택센터에서는 소비자가 빠르고 간편하게 서비스받을 수 있도록 전문 상담원이 고객 주문, 불만 접수, 기타 문의 등을 받아 한꺼번에 해결해 준다.센터 수도 크게 늘려 상담 대기시간을 업그레이드 전 54초에서 19초로 단축했다. 지난 3월엔 tv홈쇼핑 카탈로그 인터넷몰 모바일 등 채널별,...
김낙회 관세청장 "면세점, 글로벌 무대서 경쟁하도록 지원하겠다" 2015-11-19 07:01:37
부족과 불편한 인프라를 개선하기 위해서였다.면세점 업계의 물류비용을 줄여주기 위한 방안도 마련하고 있다. 김 청장은 “지속적으로 업계의 애로 및 건의사항을 수렴해 물류비용을 줄여줄 수 있는 방법을 찾고 있다”며 “중소·중견기업 제품의 면세점 입점과 판매를 확대해 브랜드 이미지 제고...
<창조경제 현장> 대구 C-랩 214대1 경쟁뚫고 창업 열풍 2015-11-16 07:00:24
스마트공장을 도입한 중소기업 에나인더스트리는 품질 50% 향상에 물류동선은 34% 감소했다. DPM테크는 생산성이 200%나 올라갔다. 경북창조경제혁신센터 안에는 3개의 랩을 구성했다. IoT 생산라인과 로봇조립 등을 갖춘 '팩토리랩'과 제조라인용 다관절 로봇, 치과용 3차원 영상진단 SW, 스마트폰...
[면세핵심]한 꾸러미가 고객에게 전달되기까지...롯데면세점 원패킹 과정 본격 해부 2015-11-11 11:11:00
"원패킹의 개념은 물류센터가 있기 전부터 인도장 공간에서 이뤄지긴 했지만, 직원들이 일일이 확인해가며 물건을 포장하는 방식이었기 때문에 협소한 장소와 촉박한 시간으로 어려움이 따랐다. 하지만 통합물류센터가 오픈한 뒤부터는 체계적 시스템과 프로세스로 효율적 일처리가 가능해지면서 작업효율과 생산성을...
"5조달러 식품산업은 기회…韓中 식품클러스터로 뚫자" 2015-11-10 11:00:36
8월 칭다오에 한국농수산식품 물류센터가 개소했고 칭다오조리엔그룹 등 중국 선도식품 기업들도 전북 국가식품클러스터에 진출할 계획이라고 밝히는 등 이미 두 지역 간 교류도 활발하기 때문에 성공 가능성이 크다고 분석했다. 한중 식품클러스터가 조성되면 각국 소비자 취향에 맞는 제품을 공동 연구할 수있고,...
'더몰', 중국 판매채널 확장으로 글로벌 시장 확대 선도 2015-11-09 16:22:01
물류량에도 안정적인 공급이 이루어질 수 있도록 현지 대형 종합물류회사와 통합 물류 프로세스를 구축한다고 밝힌 것도 이 때문이다.원기준 대표는 “새로운 판매채널 발굴을 통해 새로운 수익모델을 창출하고, 해외 현지고객에 대한 지속적인 연구로 맞춤형 제품 발굴에 주력하고 있는 만큼 신채널 확대의 시너지...
[면세점 대전 D-3] 롯데·SK·신세계·두산 초읽기 돌입, '장사의 신' 되기 위한 사활 건 전략 2015-11-09 11:11:02
시내면세점 특허의 향방이 결정된다. 롯데면세점의 최대 강점은 물류다. 인천국제공항 자유무역지역에 위치한 통합물류센터에서부터 '글로비'(global dutyfree business의 약칭)라는 통합보세물류 시스템까지 선진화된 물류 네트워크를 갖추고 있다. 또한 명품 브랜드 유치, 전문 인력 확보에서부터 관광객 유치에...
[투자자 몰리는 물류창고] 김포·이천 물류창고 공사중…올 물류리츠 투자, 지난 4년의 두 배 2015-11-08 18:16:34
물류센터를 확충하기 위해 지난해 경기 용인에 보정물류센터를 건설했다. 다음달 김포물류센터도 새로 연다. 의류업체인 이랜드도 충남 천안 풍세산업단지에 대형 통합물류센터를 건설하고 있다.임대·투자수익을 목표로 한 기관들의 투자도 속도가 붙었다. 사학연금이 주요 투자자로 참여한 하나자산운용은 천안...
SK네트웍스, 면세업계 최초 스마트폰 기반 보세물류시스템 공개 2015-11-04 08:56:57
통해 세관, 협력사, 면세점을 연결하는 온라인 통합 운영 시스템과 실시간 인터페이스가가능해 신고 및 입출고 관리가 이뤄져 정보 누락의 위험을 최대한 차단할 수 있다. sk네트웍스는 지난해 100억원을 투자해 업그레이드한 세관, 협력사, 면세점을 연결하는 통합 운영 시스템과 인천 영종도에 운영 중인 1,818㎡ 규모의...
부산대역·다대역 등 '복합역사'로 개발 2015-11-03 19:05:08
공사는 신평차량기지 7만8000㎡를 유통과 물류, 지식산업센터 등으로 개발하기로 했다. 이달 개발계획을 수립하고 내년 5월까지 사업계획 수립과 타당성 용역을 진행할 방침이다.경성대·부경대역 개발 사업도 본격화하기로 했다. 경성대·부경대역 사업은 다음달 사업시행자와 실시협약을 체결하고 내년 12월...
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