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우리금융그룹, 9개 지점서 일반 창구 수준의 화상상담 채널 '디지털 데스크' 운영 2022-07-21 15:13:14
‘디지털 채널’우리금융은 다양한 디지털 채널 확보에 나서고 있다. 디지털 데스크가 대표적이다. 고객이 화상 상담 직원으로부터 일반 창구 수준의 금융 서비스를 받을 수 있는 디지털 창구다. 디지털 데스크에선 예·적금 신규, 각종 신고, 대출 상담 등을 처리할 수 있다. 화상 상담 직원이 고객의 얼굴과 스캔 된...
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신한금융그룹, '신한 쏠'에 챗봇 서비스 추진…사용자 편의성 높인 플랫폼 혁신 주력 2022-07-21 15:10:39
“디지털 문화를 중심으로 금융 트렌드가 바뀌고 있는 만큼 ‘신한다움’의 모습도 그에 맞춰 변화해야 한다”고 강조했다. 신한금융은 이를 위해 △데이터 기반 고객경험 혁신(더 쉬운 금융) △고객 권리 강화 및 보호(편안한 금융) △신사업 발굴을 통한 고객 서비스 확대 및 동반 성장(더 새로운 금융)을 3대 디지털...
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BNK금융그룹, 비대면 금융 강화…'빅데이터·인공지능 플랫폼' 하반기 오픈 2022-07-21 15:02:54
“고객중심 경영을 바탕으로 최고 금융그룹으로 도약하기 위해 임직원 모두가 하나되어 힘차게 나아가겠다”고 강조했다. BNK금융은 지난 4월 지역화폐 동백전의 운영대행사로 선정됐다. 앞으로 3년간 동백전을 기존 디지털 금융과 연계해 새로운 생활금융 플랫폼을 마련할 것으로 기대된다. BNK금융은 2023년 목표 달성을...
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부산은행, `2022 KSQI 고객접점 부문` 지방은행 조사 1위 2022-07-21 14:12:56
창구`를 운영하고, `찾아가는 부산은행 어르신 창구` 서비스의 일환으로 소형 이동점포를 운영하며 은행 업무를 지원중이다. 만 65세 이상 고객을 위한 `어르신 전용 상담센터` 신설로 예금, 대출, 신탁, 전자금융 등 모든 은행업무를 제공하고 있다. 이밖에 시니어 금융소비자의 디지털 금융 역량 강화 및 보이스피싱 ...
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한화생명, 금융소외계층 전용창구 마련…고객이 원하는 시간에 서비스 2022-07-19 15:18:41
한화생명은 전국 38개 고객센터를 통해 보험, 펀드, 신탁, 대출 등 다양한 금융업무와 재무설계사(FP)의 종합재무설계 서비스까지 원스톱으로 제공한다. 장애인ㆍ노약자ㆍ임산부 등 금융소외계층도 고객센터를 편리하게 이용할 수 있도록 했다. 한화생명은 금융소외계층 전용 창구인 ‘사랑나눔 창구’를 고객센터 전...
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신한은행, 평일 저녁·토요일 영업점 운영…은행 첫 화상상담서비스도 2022-07-19 15:17:33
고객 중심’ 가치와 디지털화가 가져올 변화에 관심이 쏠린다. 신한은행은 평일 저녁과 토요일에도 은행 업무를 볼 수 있는 이브닝플러스 영업점을 도입했다. 해당 지점에서는 신한은행 디지털영업부 직원이 화상상담 창구인 디지털데스크를 통해 실시간으로 이용자를 응대한다. 이용자들은 대출, 펀드, 신탁, 퇴직연금 등...
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부산은행, 만 60세 이상 서포터즈 배치, 시니어 고객 응대 2022-07-19 15:10:20
서포터즈’ 제도를 도입해 고령층 고객이 많은 점포에 배치했다. 시니어 등 디지털금융 소외 고객의 금융 업무를 지원하며 시니어 일자리 창출에도 기여한다는 설명이다. 고령의 금융소비자 및 장애인을 대상으로 하는 ‘행복한 금융 맞춤창구’를 점포 내 마련하고, ‘찾아가는 부산은행 어르신 창구’ 서비스의 일환으로...
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[투자자보호 119] 1편 : 착오 전송 원인과 해결책 2022-07-19 10:11:45
것 같지만 디지털 자산을 전송할 때 네트워크가 동일한 것인지 꼭 다시 한번 확인할 필요가 있습니다. 세 번째에는 거래소에서 아예 거래 지원하지 않는 디지털 자산을 보낸 경우입니다. 이때는 원천적으로 복구가 어렵습니다. 해당 거래소가 거래를 지원하게 될 때까지는 기술적으로 또 원천적으로 복구할 수 있는 창구가...
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"주담대도 앉아서 비교하는 시대 열것...대출시장 메기 되겠다" [긱스] 2022-07-13 03:00:02
확인하고 신청을 하더라도 결국 한 번은 은행 창구를 방문하거나 전속 대출상담사를 만나야 되는 일이 생긴다. 그렇게 대면 업무 처리가 필요할 때도 소비자가 직접 움직일 필요 없이 '전문가가 찾아가는 서비스'를 제공하겠다는 것이다. 주 대표는 "디지털 환경에 익숙하지 않거나, 주택담보대출처럼 규모가 큰...
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스파크플러스, SP 워크스페이스 서비스 오픈 2022-07-12 15:12:12
공유오피스 브랜드와 달리 고객이 직접 원하는 지점 선택 및 방문 등록을 할 수 있어 간편하다. 맵스는 서울·경기 전역에 있는 공유오피스 지점 및 스플라운지 위치를 지도로 확인하고 바로 방문 등록할 수 있는 서비스로 체크인과 함께 거점 근무 운영 효율을 높인다. 이밖에 신속한 문제해결을 위한 온라인 문의...
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