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[유베이스 상담 리포트] ① AICC, 상담사 연결 대기시간 대폭 줄인다 2025-03-20 16:10:01
담당 상담사를 기다려야 한다는 안내를 받고 또 기다리게 되었다. A씨는 몇 분째 전화를 붙잡고 있느라 밀려드는 업무를 처리하지 못해 점점 짜증이 났다. 고객이 전화를 거는 순간, 상담 여정의 첫 단계인 ‘인입’ 과정이 시작된다. 이 단계에서는 고객의 문의 유형을 신속하게 파악하고, 상담 목적을 분석해 가장 적절한...
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"땄더니 곧바로 취직됐어요"…잘나가는 자격증 뭔가 봤더니 2025-03-20 12:02:23
직업상담사2급(51.5%) 자격의 취업률이 높게 나타났다. 연령별·성별 분석 결과 집단별 선호하는 자격과 취업률이 높은 자격이 달라 개별 특성에 맞는 취업전략이 필요하다는 게 고용부의 설명이다. 임영미 고용부 직업능력정책국장은 “많이 취득하는 자격과 취업이 잘 되는 자격에 다소 차이가 나타났다"며 "앞으로도...
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웨이브, 국내 OTT 업계 최초 AI 상담사 도입 2025-03-20 09:15:39
AI 상담사 도입 (서울=연합뉴스) 조성미 기자 = 웨이브가 국내 온라인 동영상 서비스(OTT) 중 처음으로 인공지능 컨택 센터(AICC)를 도입하고 AI 상담사 '웨이비'가 고객 상담에 나선다고 20일 밝혔다. 이용자가 웨이브 고객센터에서 자연어로 질문하면 웨이비가 음성 데이터를 분석, 바로 필요한 정보를 제공하며,...
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서울교육청, 초등학교 21곳에 전문상담 교사 추가 배치한다 2025-03-19 15:41:48
늘어나고 있지만 학교 전문상담사 배치율은 64.8%에 그쳐 그간 학생 상담 지원에 어려움이 있었다는 지적에 따른 조치다. 교육청은 한시적 정원 외 전문상담 기간제교사를 확보한 뒤 초등학교를 중심으로 이들을 배치하기로 했다. 대상학교는 학생 수 1000명 내외의 대규모학교, 지난해 전문상담인력 인건비 지원학교 등...
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"청년 구직자 오세요"…8개부처 합동 첫 '대한민국 채용박람회' 개막 2025-03-19 12:19:43
상담사가 1:1 이력서 컨설팅을 제공한다. 퍼스널컬러 컨설팅, 무료 이력서 사진 촬영, 고용24 잡케어 체험 등도 함께 제공한다. 또한 청년온(On) 라운지에는 청년에게 친근하고 재미있는 체험형 미션을 통해 자연스럽게 청년일자리 정책을 알 수 있는 프로그램을 운영하고, 뉴(NEW) 테크존에는 증강현실(AR), 머리 착용형...
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부동산 대출 멘토가 말하는 대출 활용법[서평] 2025-03-17 10:40:51
파편적인 정보에 의존하거나 은행 상담사의 조언에만 의지한다. 혹은 대출의 위험부터 생각하며 방법을 고려하지 않는다. 이 책은 대출의 기본 개념부터 심화 전략까지 체계적으로 정리하여 독자가 스스로 금융을 활용할 수 있는 역량을 키워준다. 한국의 부동산 시장에서는 더 이상 저축만으로는 내 집을 마련할 수 없는...
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마약류 예방·재활 전문인력 인증제 심화교육 신청 접수 2025-03-17 09:15:25
대해 교육하는 전문 강사다. 사회재활상담사는 재활 핵심 인프라인 '함께한걸음센터'에서 진행하는 재활교육·상담·사회재활 프로그램 전문 상담뿐만 아니라 보호관찰소, 교도소 등 다양한 곳에서 재활전문가로 활동하며 마약류 예방과 재활 분야에서 핵심적인 역할을 한다. 예방교육강사·사회재활상담사 과정은...
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"빠른 취업이 우선"…요양보호사 몰리는 전직 사장님들 2025-03-16 17:54:08
한 상담사는 “폐업 소상공인은 생계 문제로 ‘묻지마 취업’을 하는 경향이 있다”며 “최근엔 남녀 불문하고 진입장벽이 낮은 요양보호사로 몰리는 게 특징”이라고 말했다. 폐업 소상공인도 정보기술(IT), 인공지능(AI) 등 고급 숙련 교육을 받고 싶지만 쉽지 않다. 직업훈련기관들이 취업률 실적을 따지다 보니...
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면세사업 적자에 '비명' 지르던 호텔신라…'이 사업'에 꽂혔다 2025-03-14 20:07:42
안건을 다룬다. 가전 설치 기사나 전문 상담사가 가정에 방문해 연계 상품을 추천하거나 효율성 높은 제품 등 소개하고, 구매를 확대하는 사업을 준비한다는 것이다. 롯데하이마트 관계자는 "특히 세탁기, 건조기와 같은 대형 가전은 가정의 설치 환경을 직원이 직접 봐야 하는 일도 많다"며 "고객에 대한 상담 편의성을...
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'187cm 명문대 출신 전문직' 이라고 했더니…놀라운 반응 [요즘 결혼 ④] 2025-03-13 20:24:02
아직 20대인데요?"라고 묻자, 상담사는 고개를 저으며 "결혼 시장에서는 여전히 한국 나이 기준으로 본다"고 했다. 29세와 30세의 차이가 그렇게 크냐는 질문에 상담사는 "완전히 다르다. 30세와 31세도 마찬가지다. 지금 가진 외모와 나이가 가장 큰 무기다. 이 시기를 놓치면 정말 후회할 수도 있다"고 단호하게 말했다....
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