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대한항공, 글로벌 항공박람회서 선구자상·베스트 어워드 수상 2025-11-13 09:58:10
기술을 적용한 클라우드 기반 지능형 고객센터 '인공지능컨택센터(AICC)'를 구축한 바 있다. AICC는 AI 기술을 활용해 상담 내용을 요약하거나 모범 답변을 제공하는 등 상담원 업무를 보조한다. 또 미국 방산 기업 안두릴과 협약을 맺고 임무 자율화 기반 무인기 개발을 추진하는 등 AI 기반 자율비행 역량을 확장...
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내후년 실적 따라 경영권 결정…AI 마인드웨어웍스에 900억 베팅한 크레센도 2025-10-28 11:07:07
컨택센터(AICC) 분야에서 기업의 기존 시스템을 AI로 통합·관리하는 ‘오케스트레이션 엔진’ 기술을 보유하고 있다. 특히 금융사 고객 비중이 높다. 실제 자금이 오가는 금융권의 특성상 안정성과 신뢰성이 필수적인데, 마인드웨어웍스는 이 분야에서 기술 검증이 마무리된 상태다. 회사는 일본·인도네시아·베트남 등...
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현대자동차, 승용·RV·경형·전기차·프리미엄 모든 차량부문 석권…전기차 10년 동안 '안심 점검' 2025-10-22 09:00:06
수 있도록 하고 있다. 현대차 커스터머컨택센터는 커넥티드 카 서비스, 무선 소프트웨어 업그레이드(OTA) 상담 등 다양한 원격 기반 서비스와 원격진단 서비스 플랫폼을 활용한 선제 케어 서비스를 제공한다. 특히 선제 케어 서비스는 차량의 고장이나 이상을 사전에 감지해 고객이 요청하기 전에 후속 조치를 안내하는 등...
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[단독] 리벨리온 이어 모빌린트도…AI 팹리스 자금조달 시장 '후끈' 2025-10-19 13:47:52
모빌린트는 로봇·드론·AICC(인공지능 컨택센터) 등에서 활용되는 엣지용 AI 반도체의 상용화 단계에 있으며, 내년 상용화를 목표로 온디바이스용 AI 칩을 개발 중이다. 모빌린트의 AI 반도체는 엣지 서버와 온디바이스를 아우르는 하이브리드 구조를 강점으로 내세운다. 올해 회사 매출은 50억원 수준으로 예상된다....
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"무대 천재"·"맑은 독기"…청량에 박력까지 '더 강해진 투어스' [종합] 2025-10-13 17:16:17
수 있도록 눈을 마주치고 컨택하는 장면을 만들려고 했다"고 밝혔다. '첫 만남은 계획대로 되지 않아', '내가 S면 넌 나의 N이 되어줘', '마음 따라 뛰는 건 멋지지 않아?' 등을 잇달아 성공시키며 청량하고 밝은 에너지로 큰 사랑을 받은 투어스는 그간 '오마마', '더블 테이크',...
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'컴백' 투어스 "청량함에 박력 더했다…'맑은 독기'가 강점" 2025-10-13 16:37:22
수 있도록 눈을 마주치고 컨택하는 장면을 만들려고 했다"고 밝혔다. 영재는 투어스의 강점으로 "맑은 독기"를 언급했다. 그는 "우리 음악을 듣는 분들이 '투어스 노래는 경쾌하고 밝고 청량한데 그에 비해 춤은 굉장히 힘들어 보인다', '투어스가 추니까 쉬워 보이지 내가 추면 힘들 것 같다' 등의 말을...
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"이제 뭐 먹고 살죠" 공포 확산…사상 유례없는 위기 [글로벌 머니 X파일] 2025-10-05 07:00:05
자동화'라고 불린다. 고객 서비스의 최전선인 컨택센터(이전 콜센터)도 생성형 AI가 대체하고 있다. 스웨덴의 핀테크 기업 클라르나의 경우에는 지난해 자사의 AI 어시스턴트가 출시 첫 달 만에 전체 고객 서비스 채팅의 3분의 2에 해당하는 230만 건의 대화를 처리했다고 밝혔다. 이는 정규직 상담원 700명에 해당하는...
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신한은행, AI 창구·무인점포 개설…고객편의·업무효율성 제고 2025-10-01 16:24:29
같은 해 국내 금융그룹 최초로 클라우드 기반의 공통 AI 컨택센터(AICC)도 구축했다. 디지털 격차를 해소하기 위한 사회공헌 활동도 꾸준히 이어가고 있다. ‘AI 디지털 역량 캠프’를 개최하는 등 2022년부터 지금까지 총 300여 명의 어린이에게 AI 및 디지털 코딩 교육을 진행했다. 신한은행 관계자는 “AI를 통해 고객을...
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삼성전자서비스, 추석 연휴에도 5일간 수리 서비스 제공 2025-10-01 09:41:31
컨택센터(☎1588-3366)를 통해 가능하며 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다. 단, 삼성강남 센터는 오전 10부터 오후 8시까지 운영된다. 4일에는 전국 169개 서비스센터가 모두 문을 열고 오전 9시부터 오후 6시까지 휴대전화, 태블릿 등의 수리 서비스를 제공할 계획이다. 또한 연휴 기간 가전제품 고장으로 긴급한...
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메가존클라우드, 카카오스타일에 업계 최초 AICC 구축 2025-09-29 12:38:05
AI 컨택센터(AICC)를 성공적으로 구축했다. 클라우드 기반 AICC 구축으로 카카오스타일은 사용량 기반 과금 체계 도입해 기존 대비 약 40%의 운영 비용을 절감했다. 특히, 시즌·이벤트 등 트래픽이 급증하는 상황에서도 AWS의 유연한 시스템 확장성 덕분에 안정적인 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 이번 프로젝트는...
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