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보험사의 변신…디지털 플랫폼으로 고객 건강까지 챙긴다 2022-05-18 15:58:30
고객이 원하는 서비스를 직접 선택해 적극적으로 건강 관리를 할 수 있도록 지원한다. 최근에는 건강 관리 프로그램인 ‘메디케어 서비스’도 대폭 확대했다. 메디케어 서비스는 일상적인 건강 관리는 물론 진료 예약, 간호사 동행, 치료 지원까지 제공해 준다. 한화손해보험은 비대면 시대를 맞아 작년 11월 보험사 최초로...
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한화손해보험, 업계 첫 디지털 화상창구 서비스…노령층 등 손쉽게 업무처리 2022-05-18 14:58:04
있다. ○“비대면·대면 장점 결합”디지털 화상창구는 대형 모니터에 화상으로 연결된 전문 상담사를 통해 고객들이 업무처리를 할 수 있도록 한 서비스다. 대면 창구에서처럼 화면 속 상담직원과 직접 소통할 수 있는 만큼 모바일이나 키오스크 등 디지털 기기에 익숙하지 않은 노령층이나 취약계층도 손쉽게 업무를 볼...
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한화손보, 업계 최초 '디지털 화상 창구 서비스' 개시 2022-05-17 11:22:50
이번에 본격 서비스를 개시하게 됐다. '디지털 화상 창구 서비스'란 대형 모니터에 화상으로 연결된 전문 상담사를 통해 일반 대면 창구처럼 직접 업무를 처리하는 방식이다. 화면 속 상담사의 도움을 받으며 대면 창구와 똑같이 소통할 수 있어 노령층 등 디지털 취약층도 손쉽게 업무처리가 가능하다. 또한 고...
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'라방'에 꽂힌 은행들 2022-05-11 01:59:42
라방을 자체 플랫폼에 탑재하는 이유는 MZ세대 고객을 ‘록인’ 하기 위해서다. 비대면에 익숙한 이들에게 라방이 좋은 영업 창구가 될 수 있다는 판단이다. 금융사들이 월간활성이용자수(MAU)를 늘리기 위해 스포츠, NFT(대체불가능토큰) 등 다양한 비금융 콘텐츠를 앱에 추가하는 것처럼 라방이 ‘플랫폼 키우기’의 수단...
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신발·립스틱도 '쓱' 찍어보고 산다…패션·뷰티업계 AR 활용 확산 2022-05-09 15:09:34
스타일을 디지털로 미리 확인할 수 있죠. 이용자 입장에서는 어떤 머리가 어울릴지 예측해볼 수 있고, 직원 입장에서는 고객이 원하는 스타일을 명확하게 확인할 수 있어 만족도를 높일 수 있게 되는 겁니다. 소비자 만족도를 높이기 위해선 기술을 고도화해야 한다는 지적도 나옵니다. 한 뷰티업계 관계자는 “조명, 화면...
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국민은행, 이마트 노브랜드에 무인 디지털점포 열어 2022-05-02 14:08:32
제1호 KB디지털뱅크인 NB강남터미널점은 유동 인구가 풍부한 서울 지하철 3·7·9호선 환승역인 반포동 고속터미널역 노브랜드 매장 옆에 들어섰다. 지능형 자동화기기인 STM(스마트 자동화기기)와 화상상담 전용 창구 등 국민은행의 최신 디지털금융 기술을 적용해 고객들의 편의성을 높였다. 운영시간은 오전 7시부터 밤...
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카카오톡 선물하기에 '불가리' 입점 2022-04-27 09:41:07
통해 배송되며 디지털 정품 보증서도 제공된다. 보증서가 있으면 매장에서 애프터서비스(A/S)를 받을 수 있다. 불가리는 목걸이, 핸드백 등 제품 약 10종을 카카오톡 선물하기 단독 제품으로 출시했다. 일부 귀금속은 문구 각인 서비스를 제공한다. 카카오는 "불가리 입점은 온라인 구매를 선호하는 고객과 더욱 가깝게...
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신발도 립스틱도 '쓱' 찍어보고 산다…AR 도입하는 패션·뷰티 업계 2022-04-27 00:59:42
등 자신이 원하는 스타일을 디지털로 미리 확인할 수 있는 것이죠. 이용자 입장에서는 어떤 머리가 어울릴지 미리 예측해볼 수 있고, 직원 입장에서는 고객이 원하는 스타일을 명확하게 확인할 수 있어 만족도를 높일 수 있게 되는 겁니다. 소비자 만족도롤 높이기 위해선 기술을 고도화 해야 한단 지적도 나옵니다. 한...
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하나은행 "베테랑직원이 앱으로 맞춤 상담" 2022-04-21 17:58:15
‘디지털손님지원유닛’이란 조직을 구성해 A씨와 같은 고객을 위해 전담 상담직원 제도를 운용하고 있다. 최근 1년 동안 은행 영업점 방문 횟수가 1회 이내인 ‘디지털 온리 고객’에게 베테랑 은행원을 붙여줘 각종 궁금증을 실시간으로 전화 및 채팅을 통해 상담해준다. 지난달 1만 명을 상대로 파일럿 테스트를 했으며...
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신한은행, 저녁 8시·토요일 영업 점포 만든다 2022-04-18 17:21:04
문을 연다. 이들 지점에는 신한은행 디지털영업부 직원이 화상상담창구인 디지털데스크를 통해 실시간으로 고객을 응대하는 ‘이브닝존’이 설치된다. 이브닝존에선 대출 펀드 신탁 퇴직연금 등 영업점 창구에서 이뤄지는 업무의 90% 이상을 처리할 수 있다. 일반적인 은행 영업시간인 평일 오전 9시부터 오후 4시까지는...
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