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창구 지키는 AI행원...신한, 은행권 최초 자체 음성 서비스 개발 2023-05-17 19:48:09
과정을 다 데이터와 AI를 통해서 분석해서 제공을 하고 있고요.] 보안과 안전성에 더해 좀 더 편하게 디지털 금융 서비스를 이용할 수 있도록 만드는 것. 신한은행은 그룹사의 서비스를 통합하는 AI 컨택센터를 구축하는 등 다양한 방식을 통해 디지털 금융 4.0 시대를 맞이하고 있습니다. 한국경제TV 신용훈 입니다....
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DB손해보험 'AI 이미지 인식' 등 사내 혁신 공모전에서 발굴…생활질환·헬스케어 접목·배타적 사용권 획득 2023-05-17 16:06:32
같은 해 스마트 컨택센터를 신설해 상담 및 심사 업무 등을 자동화했다. 업무 효율성을 지속적으로 개선해 연간 30억원 이상의 비용을 절감하고 있다는 평가다. DB손보는 로봇프로세스자동화(RPA)를 통해 단순·반복 업무를 제거하는 작업을 전사 영역으로 확대할 예정이다. 디지털 전환의 목표는 ‘AI 100’으로 설정했다....
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신한라이프, AI 음성봇·챗봇으로 365일 24시간 상담…'쉽고 빠르고 자동화'된 보험 서비스 강화 2023-05-17 16:05:43
센터 인바운드 상담 업무에 AI컨택센터(AICC) 음성봇 ‘보리:보험의 리더’를 도입했다. 이전까지 보험업계는 아웃바운드 상담 업무를 중심으로 음성봇을 운영했지만, 인바운드 업무까지 처리할 수 있는 AI 기반의 플랫폼을 구축한 것은 신한라이프가 처음이다. 음성봇 보리는 고객이 말하는 내용을 스스로 인지하고 문자를...
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[포토] LG CNS FCC, '2023 브랜드 고객충성도 대상' AI컨택센터 부문 수상 2023-05-02 23:48:12
컨택센터 부문을 수상한 LG CNS FCC(기업명 LG CNS) 류진걸 팀장(오른쪽)이 이장우 한국소비자포럼 기업위원장과 포즈를 취하고 있다. '2023 브랜드 고객충성도 대상'은 미국 10대 브랜드 컨설팅기관인 브랜드키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 대한민국 브랜드의 충성도를 조사해 사회와 대중문화에 가장 영향력...
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동양생명, AI컨택센터로 고객편의성·업무효율성 높였다 2023-04-28 16:38:44
AI컨택센터를 구축, 고객 편의성과 업무효율성을 개선했다는 평가를 받고 있다. 동양생명은 지난 2021년 11월 네이버클라우드와 협업해 고객 상담에 AI 기술을 결합한 AI컨택센터를 오픈한 바 있다. 28일 동양생명에 따르면 AI컨택센터를 첫 도입한 지난 2021년 11월 AI를 통한 고객안내 비율이 30% 후반대를 기록한 이후...
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콘센트릭스, COPC 인증으로 고품질 고객 경험 운영 서비스 인정받아 2023-04-25 09:06:17
컨택센터 라이프 사이클 관리를 위한 최신 글로벌 표준인 COPC CX Standard 7.0 교육을 진행한다. 하이브리드 근무 형태, 디지털 테크놀로지 및 고객 서비스 여정 최적화에 중점을 둔 이번 교육을 통해 직원들에게 최근 업계의 니즈를 보다 정확히 전달하고, 직원들은 고객 경험 개선 작업에 교육받은 내용을 적극 반영할...
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국내주요 ICT 기업, 월드 IT쇼에서 혁신기술 앞다퉈 소개 2023-04-19 10:50:33
기반 AI 컨택센터(AICC)인 'KT 에이센 클라우드' 체험 공간도 마련됐다. 로봇 존에서는 서비스 플랫폼 '로봇 메이커스'와 전시관 현장을 자동으로 돌아다니는 실내 로봇, 서비스로봇과 냉·온장 상태로 배송이 가능한 배송 로봇을 배치했다. 네트워크 존에는 서울대학교와 공동 개발한 '지능형 반사...
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상장 중견기업 직원 평균 급여 5천920만원…대기업의 60% 수준 2023-04-19 06:01:00
중 평균 급여가 가장 낮은 곳은 컨택센터 업체인 엠피씨플러스[050540](1천720만원)였다. 다만 콜센터라는 업무 특성상 이직과 월중 입·퇴사가 잦고, 단기근무자가 많아 나타난 현상이라는 게 엠피씨플러스 측 설명이다. 여행사인 모두투어[080160]가 2천700만원으로 두 번째로 낮았다. 코로나19가 한창이던 2021년 평균...
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KT클라우드 "리벨리온 AI 칩, 내달 말 데이터센터에 활용"(종합) 2023-04-18 15:45:11
인공지능 컨택센터(AICC), 지니버스, 지니랩스 사업도 함께 소개했다. 황종성 한국지능정보사회진흥원(NIA) 원장은 '디지털 플랫폼 정부' 구성을 둘러싼 정부의 클라우드 정책과 방향을 공개했다. 황 원장은 "클라우드는 서비스나 산업이 아니라, 미래 사업의 아키텍처(구조)"라고 규정하면서 "공공 부문에서 민간...
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[고침] 경제(KT클라우드 "리벨리온 AI 칩, 다음달 말부터…) 2023-04-18 14:39:55
인공지능 컨택센터(AICC), 지니버스, 지니랩스 사업도 함께 소개했다. 황종성 한국지능정보사회진흥원(NIA) 원장은 '디지털 플랫폼 정부' 구성을 둘러싼 정부의 클라우드 정책과 방향을 공개했다. 황 원장은 "클라우드는 서비스나 산업이 아니라, 미래 사업의 아키텍처(구조)"라고 규정하면서 "공공 부문에서 민간...
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