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금감원, 서민 대상 ‘금융주치의’ 서비스 2014-12-10 17:05:48
자격증을 보유한 금융전문 상담원 2명을 투입해 저축과 투자, 부채관리, 금융투자시 위험관리, 생활관련 세금, 은퇴준비 등에 대해 상담을 진행할 예정입니다. 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시30분이며 대면 또는 전화 상담으로 진행됩니다. 대면상담은 여의도 금감원 본원 1층의 민원상담센터내 상담부스에서 받을...
빈번한 대학교수 제자 성추행 왜?…가·피해자 분리안해 2차 피해 2014-12-07 09:05:02
생각한다"고 말했다.성폭력 상담소의 전문성도 논란거리다.인권위 조사를 보면 상담원이 자격증을 가진 경우는 60%에 그쳤다.또 대다수가 행정업무를 같이 맡고 있거나 일반 상담도 진행하고 있고 성희롱 상담을 전문으로 하는 경우는 6.8%에 그쳤다.서울시내 대학의 한 상담사는 "일반 심리상담 전문가가 성폭력...
SK텔레콤, 중장년 스마트폰 고객 맞춤 'T 청춘' 출시 2014-12-03 09:24:15
전문 상담원의 원격 상담 ▲가족 전용 앨범 ▲위급상황 알림 등의기능을 제공한다.청춘라디오는 중장년 전용 음악 서비스로 7080가요, 최신인기가요, 트로트, 골든팝, 노래방 애창곡 등 11개의 음악채널을 제공한다. 이용 요금은 월 3000원으로 해당 서비스 이용 시 데이터 통화료는 발생하지 않는다.스마트폰을 사용할 때...
[콜센터 1위 기업들] 삼성전자서비스, 사이버센터서 제품 원격 진단 2014-11-18 21:56:30
예측 시스템’도 도입했다.그리고 상담원의 신제품 교육뿐 아니라 다양한 제품을 상담실에 비치하고 실물을 보면서 고객의 눈높이에 맞춰 상담할 수 있도록 하고 있다. 고객이 스스로 자가진단을 쉽게 할 수 있도록 동영상을 제공하는 등 홈페이지를 통해 다양한 콘텐츠도 갖추고 있다.삼성전자서비스 콜센터는 기술력...
[콜센터 1위 기업들] 롯데백화점, 고객 요청 재확인 '콜백 서비스' 2014-11-18 21:55:01
상담원 보안 교육도 주기적으로 하고 있다.롯데백화점 관계자는 “매월 품질평가를 하고, 내부 서비스 교육강사와 전문 품질관리 인력을 활용해 실시간 코칭 및 서비스 교육을 진행한다”고 말했다.신규 개점할 때도 상담원 현장 방문 교육을 진행한다. 실시간 프로모션은 상담원들의 사기를 높이고, 생산성을...
[콜센터 1위 기업들] 삼성생명, 보험금 안내 전문상담원 배치 2014-11-18 21:54:24
전문 상담직원을 배치해 상담 및 접수 단계에서부터 고객 편의성을 높였다. 사망신고 등으로 기존 2~3주일 걸렸던 사망보험금 지급 기간을 단축하기 위한 ‘사망보험금 긴급지원서비스’도 시행하고 있다.최근에 수요가 빠르게 증가하고 있는 연금수령 고객을 대상으로 ‘고객사랑 연금지급서비스’를...
작은 질병에서부터 큰질병까지 치료비보장, 의료실비보험 하나면 걱정 끝~~ 2014-11-17 19:32:26
미리 의료실비보험 비교사이트에서 상담원과 상담을 통해서 확인할 필요가 있다. 의료실비보험을 가입할 때 만기는 길게 가입하는 것이 유리하다. 기대수명이 증가한 만큼 길게 가입해 더 오래 보장받는 것이 좋다. 만기를 짧게 가입하면 정말 보장이 필요한 노년에 보장이 끝나게 되어 제대로 보장받지 못 할 수도 있다....
금감원 핀테크 상담지원센터 오픈 2014-11-12 12:01:02
센터장으로 선임하고 IT지급결제전문가, IT전문변호사 등 6명을 상담원(6명)으로 배치했다. 지원센터는 앞으로 인허가, 보안성 심의, 약관심사, 금융관련 법규 해석 등 행정업무를 종합적으로 지원하고 업계의 건의와 애로사항도 상담할 예정이다. 금감원은 "금융환경 적응을 위한 전문컨설팅을 제공하고...
핀테크 상담센터, 금감원內설치..IT전문가·변호사 배치 2014-11-12 12:00:00
위해 IT전문가인 김유미 금감원 IT·금융정보보호단장이 센터장으로 선임돼 센터를 전두지휘하고 IT와 지급결제분야 전문가 및 변호사 등 상담원 6명을 배치할 계획입니다. 김유미 단장은 "금융환경 적응을 위한 전문컨설팅을 제공하고 핀테크 관련 기업간 상호협조·공동대응을 통해 성장을 유도하는 영국식 이노베이션...
[금융소비자 행복시대] 자동차보험 관련 금융분쟁 사례 2014-11-07 17:33:48
자동차보험증권을 통해 어떤 특약에 가입하셨는 지 살펴보시고 위험을 사전에 회피하시기 바랍니다. <앵커> 끝으로 자동차보험과 관련한 분쟁이 발생한 경우 어떻게 대처하는 것이 좋을까요? <답변> 무엇보다고 전문가의 조언이 필요하다고 봅니다. 금융분쟁과 관련하여 문의사항이 있으신 경우에는 언제든지 `금감원콜센터...
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