지난 주요뉴스 한국경제TV에서 선정한 지난 주요뉴스 뉴스썸 한국경제TV 웹사이트에서 접속자들이 많이 본 뉴스 한국경제TV 기사만 onoff
한화리조트, `한국산업의 고객만족도(KCSI)` 콘도미니엄 부문 11년 연속 1위 2022-11-18 10:25:08
고객과 블랙컨슈머 응대에 따른 직원들의 고충을 줄이기 위한 노력도 이어왔다. 고객 접점 직원의 보상 권한을 확대하고 처리 과정을 간소화하는 등 `접점 권한 규정`을 개정했다. 접점 직원 보호 캠페인의 일환으로 블랙컨슈머 대응 교육과 감정노동 고충 상담 프로그램 역시 내년까지 시행할 계획이다. `22년부터는 고객...
한화호텔앤드리조트, 고객 입장에서 불편 해소·신속한 보상처리 2022-11-16 16:38:03
고객과 블랙컨슈머(악성 소비자) 응대에 따른 직원들의 고충을 줄이기 위한 노력도 이어왔다. 우선 고객 접점 직원의 보상 권한을 늘리고 처리 과정을 간소화하는 등 접점 권한 규정을 개정했다. 블랙컨슈머 대응 교육과 감정노동 고충 상담 프로그램 역시 내년까지 시행할 계획이다. 올해부터는 고객 입장에서 현장의 개선...
[OK!제보] 꿈틀꿈틀 벌레가 샐러드에…업체는 말바꾸기 변명 일관 2022-11-10 07:00:00
발뺌을 하며 변명으로 일관했으며, 고객을 블랙컨슈머 취급하는 듯한 태도를 보여 문제로 지적됐다. 최근 세계적인 햄버거 체인이 자사 제품에서 벌레가 나오자 여론의 비판이 빗발칠 게 뻔한데도 즉시 잘못을 밝히고 사후 대책을 내놓은 것과 큰 대조를 이뤘다. 강원도 횡성군에 사는 A씨는 지난달 30일 유명 제과 체인인...
'유통기한'보다 긴 '소비기한' 도입…식품 폐기 정말 줄어들까 [하수정의 베르니케 영역] 2022-10-18 17:59:03
같다. 고의로 악성 민원을 제기하는 블랙컨슈머의 기승 가능성도 기업엔 고민거리다. 유통업계 관계자는 “식품 기한 표시가 달라지는 것에 맞춰 소비자 민원도 급증할 수 있다”며 “식품 유통 보관 기한이 늘어날수록 환경 변수가 다양해지고 발생할 수 있는 위험도 커진다”고 설명했다. 무엇보다 관련 업계에선 식약...
"90일 지난 두부 먹어도 된다?"…38년 만에 사라지는 유통기한 [하수정의 베르니케 영역] 2022-10-18 14:43:42
민원을 제기하는 블랙컨슈머의 기승도 기업들에겐 고민거리다. 유통업계 관계자는 "식품 기한 표시가 달라지는 것에 맞춰 소비자 민원도 급증할 수 있다"며 "식품 유통 보관 기한이 늘어날 수록 환경 변수가 다양해지고 발생할 수 있는 위험도 커진다"고 설명했다. 무엇보다 관련업계에선 식약처가 추진하는 냉장 시스템...
리뷰 거지, 별점 테러, 고객 갑질…‘헤어질 결심’ 부른다 2022-10-14 12:55:52
문제를 사회적으로 조명하는 계기가 되었다. 불량고객을 블랙 컨슈머(black consumer)라고 부르는 경우를 종종 본다. 그러나 글로벌 시대에 블랙 컨슈머라는 용어는 사용하지 않는 것이 좋겠다. 블랙은 자칫하면 흑인을 비하하는 인종차별적인 발언으로 비춰질 수 있기 때문이다. 일부 기업에서는 문제행동고객, SCC(spe...
美컨슈머리포트, 최고 초대형 TV 추천제품 중 과반이 LG-삼성 2022-09-18 06:01:01
美컨슈머리포트, 최고 초대형 TV 추천제품 중 과반이 LG-삼성 (서울=연합뉴스) 조재영 기자 = 미국의 유력 소비자 매체가 뽑은 '최고 초대형 TV'(Best Big-Screen TV)에 LG전자[066570]와 삼성전자 제품이 대거 선정됐다. 노동절(9월), 핼러윈(10월), 블랙프라이데이(11월) 등 하반기 쇼핑 시즌이 이어지는 가운데...
휠체어서 일어나 두발로 선 강원래…메타버스, K팝 파고들다 [연계소문] 2022-08-21 07:02:06
불과하다는 조사 결과도 나왔다. 소비자리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 국내 14세 이상 휴대폰 이용자 3797명을 대상으로 실시한 '메타버스 인지도와 이용 경험' 조사에 따르면 전체 응답자의 82%가 메타버스를 알고 있다고 답했으나, 이용자는 10%에 불과했다. 문제는 이용자들의 만족률이 낮았다는 점이다. ...
홍석천·이연복 "블랙컨슈머 보면 견적 나와…천만원 요구하기도" 2022-07-06 11:02:07
유명 셰프 이연복과 방송인 홍석천이 음식점을 운영하며 겪은 블랙컨슈머(고의적 악성 민원 제기 손님) 경험담을 전했다. 이연복과 홍석천은 지난 5일 방송된 KBS 1TV '아침마당'에 출연해 '얼굴이 알려진 사장은 힘들다'라는 주제로 이야기를 나눴다. 홍석천은 "블랙컨슈머라는 말을 하기도 뭐한데 얼굴이...
[경제·금융 상식 퀴즈 O X] 7월 4일 (758) 2022-07-04 10:00:14
③ 블랙 스완 ④ 불 마켓 7. 고의적으로 불만 섞인 민원을 제기하며 업체에 금전적 보상을 요구하는 ‘악성 소비자’를 가리키는 말은? ① 블랙컨슈머 ② 얼리어답터 ③ 체리피커 ④ 헤드헌터 8. 자산을 현금으로 얼마나 쉽게 전환할 수 있는지, 그 정도를 나타내는 용어는? ① 하방경직성 ② 유연성 ③ 유동성 ④ 개방성...