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최수현, 집무실에 '인청'(忍聽) 써놓고 불만듣는다 2013-06-11 06:07:33
민원센터를 방문해 직원들을 격려했던 것이나, 첫 외부 공식일정으로 창원산업단지를 방문해 중소기업 사업자들의 애로사항을 듣는 것도 현장에 대한 그의 의지가 반영된 결과다. 국민검사청구제도의 시행을 위해 검사의 필요성을 느낀 소비자가 금감원에 건의하면 외부인사 중심의 위원회를 통해 소비자의 관점에서...
[취재수첩] 준비 부족한 행복주택 2013-06-06 17:28:49
민원이 쏟아지는데 국토부는 대안도 제시하지 않고 있다”고 불만을 터뜨렸다. 하루에도 몇 통씩 행복주택에 관한 민원전화를 받는 서울 양천·노원구청 등의 공무원들은 “너희는 미리 알고 있지 않았냐”는 말을 들을 때 가장 억울하다고 했다. 담당 공무원조차 관할구역이 행복주택지구로 지정된 사실을 발표가 난 순간...
금융상품 부실 판매·부당 채권추심…200명 이상 요구땐 '국민검사청구' 가능 2013-06-04 15:30:23
될 수 있다”고 말했다. ○금감원 민원 처리 어떻게 이뤄지나 금감원의 민원 처리 절차를 활용하면 금융사에서 당한 피해를 어렵지 않게 구제받을 수 있다. 금감원은 소비자 권익을 보호하고 신속한 피해구제를 위해 금융상담, 민원(분쟁)처리 등의 서비스를 제공 중이다. 상담을 이용하려면 소비자가 금감원을 방문해...
은행·신용카드 민원 상담 국번없이 '1332'…나홀로 해결 어렵다면 e금융센터 '노크' 2013-06-04 15:30:22
확인할 수 있다. ○민원 미해결시엔 e-금융민원센터로 소비자가 방대한 조직과 전문성을 갖춘 금융회사를 상대로 금융분쟁을 직접 해결하기는 쉽지 않다. 이 때에는 금감원의 e-금융민원센터(www.fcsc.kr)에 접속하거나 금감원의 민원센터를 방문해 분쟁조정신청서를 접수하면 된다. 금융분쟁을 민사소송으로 해결하고자...
보험업계, 콜센터 불만 접수시 해당부서가 직접 응대·CEO직속 전담부서 배치 2013-06-04 15:30:03
내 소비자 보호 업무를 총괄케 했다. 서비스회복 센터는 45명의 담당 직원을 배치해 고객 불만을 최소화하기 위한 소통에 집중하고 있다. 이런 노력의 결과로 교보생명의 올 1분기 대외 민원은 전년 동기 대비 18.2% 감소했다. 사내 민원 역시 같은 기간 약 60% 줄었다. 교보생명은 상품 개발 단계에서부터 민원을 줄일 수...
가족도 모르는 상속금융자산 5000억…예금·주식·보험, 은행·우체국서 확인 2013-06-04 15:30:00
민원처리 시스템을 강화하는 등의 조치를 취하고 있다. ○잘 모르는 알짜 금융서비스 많아 지난해 10월 국회 국정감사에서 정무위원회 소속 박대동 의원은 국내 은행과 보험사가 2008~2011년 수입으로 처리한 휴면예금과 신용카드 포인트 등이 1조447억원에 달한다고 밝혔다. 휴면예금·보험금, 기프트카드, 신용카드...
팝업창 주의보, 피싱 사이트 유도 ‘신종수법’ 등장 2013-05-29 18:32:22
주의를 부탁했다. 금융감독원에 관련 민원을 제출한 j씨는 최근 인터넷 이용을 위해 인터넷 익스플로러를 실행하자 금융감독원 보안관련 인증절차 진행을 사칭한 팝업창이 나타난 후 사라지지 않아 금융감독원 인터넷 민원을 통해 악성코드 감염 여부 등을 문의한 바 있다. 이에 보안업체를 통해 확인한 결과, 해당 팝업창...
"보험협회에 소비자 고충처리위원회 만들어야"(종합) 2013-05-28 16:10:46
민원은 1만3천493건,보험금 산정·지급에 대한 민원은 1만3천건으로 각각 1, 2위를 기록했다. 성 교수는 "상품 설명의무와 적합성 원칙을 충실히 수행하지 못했기 때문"이라며 "설명의무와 적합성의 원칙을 객관적으로 수행할 수 있는 협회에 소비자를 보호할 고충처리위원회와 민원 상담 센터를 만들어야 한다"고...
[진화하는 산업단지공단] 혁신·친환경·현장밀착 클러스터…中企 창조경제 이끈다 2013-05-28 15:45:38
및 18개 지사에 ‘기업애로해결센터’를 구축, 현장서비스를 실시해 현장에서 기업들이 느끼는 애로사항을 발굴하고 있다. 이 밖에도 규제개혁주요 인사 방문 간담회 및 경영자협의회 등 지역 협의체 활동을 통해 애로사항을 듣는 데 주력하고 있다. 이는 지역테마별로 유형화되고 공통 분야의 규제 및 애로사항은...
LH, 용인 흥덕에 '나눔텃밭' 조성 2013-05-26 17:49:48
그동안 주민들의 무단 경작과 쓰레기 투기 등의 민원이 많았던 곳이다. lh는 지난해 말부터 이곳에 텃밭을 조성, 지난달 지역주민 350명에게 무상 분양했다. 나눔텃밭을 분양받은 경작자는 생태환경을 유지하기 위해 살충제·화학비료 등을 사용해서는 안 된다. 또 5인의 경작지를 하나의 모둠으로 엮어 모둠 한 개당 면적...
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