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금융전산 망분리 의무화·공동백업센타 구축한다 2013-07-11 10:00:00
전자금융거래 이용수단의 발달로 금융소비자들의 이용 편의성은 높아졌지만, 보안위협도 함께 증가해 금융전산 보안을 강화하게 됐다고 금융위는 설명했습니다. 우선 금융전산 강화를 위해 컨트롤타워의 역할이 강화됩니다. 현재 금융권 사이버위협에 대응한 금융결제원·코스콤·금융보안연구원 등 금융보안 관련 기관간...
[2013 한국서비스대상] GS리테일, "만족한 직원이 좋은 서비스"…내부고객 만족에 최선 2013-07-10 15:30:14
말했다. ▶ [2013 한국서비스대상] 신한카드, 업계 최초로 소비자보호지표 운영 성과▶ [2013 한국서비스대상] 롯데월드, 경영의 중심은 고객…테마파크 시장 선도▶ [2013 한국서비스대상] kt금호렌터카, 목돈 부담 없는 장기렌터카 인기▶ [2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원'▶ [2013...
부산은행, 금융소비자보호 강화‥관련 지침 제정 2013-07-04 15:49:26
전단계에서의 금융소비자보호 강화 체계를 구축한다고 4일 밝혔습니다. 금융소비자보호와 함께 고객감동서비스 실천을 위해 ‘금융소비자보호 담당자 지정’, ‘One-Stop VOC협의회 운영’, ‘불완전판매 예방과 고객체감만족도 향상을 위한 CS평가방법 변경’, ‘로비매니저’, ‘고객감동이벤트’, ‘민원점검의 날’,...
신용카드 소비자보호협의회 만든다 2013-06-26 12:01:18
보호와 민원 감축을 위해내달 신용카드 소비자보호협의회가 발족한다. 금융감독원은 신용카드 민원의 선제적 해소 방안의 일환으로 소비자단체와 카드업계, 금감원이 참여하는 신용카드 소비자보호협의회를 내달 중에 만든다고 26일 밝혔다. 이 협의회는 분기마다 열린다. 카드사와 소비자단체는 주요 민원상담...
카드사 민원 자체처리 시스템 강화 2013-06-26 12:00:00
효율적으로 민원을 처리할 방침입니다. 부가서비스 축소 등 민원 초래 가능성이 큰 사안에 대해서는 카드사가 사전안내를 철저히해 민원발생을 예방하고 민원응대창구에 대한 교육도 강화할 예정입니다. 금감원은 7월 중으로 카드사와 여신금융협회가 참여하는 TF를 구성해 운영결과를 토대로 제1차 소비자보호협의회 및...
[월요인터뷰] 오순명 "50대 주부들도 쉽게 이해할 수 있는 소비자리포트 내겠다" 2013-06-16 18:20:12
소비자보호와 금융회사 감독·검사 기능을 어떻게 연계합니까. “감독·검사부서하고 매주 화요일 소비자보호 실무협의회를 열고 있습니다. 제도나 관행을 개선할 일도 있고, 영업행위 규제 관련 검사를 해야 할 때도 있지요. ” ▷가장 역점을 두고 있는 일은 무엇인가요. “금융소비자리포트를 바꾸려고 합니다. 작년...
농협은행, 전 직원에 소비자보호 교육 2013-05-22 11:35:07
주요 교육내용은 금융소비자 보호제도의 내용과 금융거래별 구체적 적용 사례, 보이스피싱,파밍과 피싱,대포통장 근절대책, 전화금융사기 실무처리 절차에 대한 업무방법들로 구성되어 있습니다. NH농협은행 관계자는“금융소비자 보호 사이버 교육을 통해 전직원의 소비자 보호 마인드를 확산시키는 이외에도 소비자 보호...
600만 자영업자 '남양유업 불매 운동' 벌인다(종합) 2013-05-09 15:02:26
단체 연합회인 전국편의점가맹점사업자단체협의회가 지난 8일 남양유업 제품 불매운동을 선언하기는 했으나 이처럼 대규모 불매 운동을 선언하기는 이번이 처음이다. 최근 인터넷에서는 남양유업의 한 영업사원이 3년 전 대리점 주인에게 막무가내로 "물건을 받으라"며 폭언·욕설을 하는 음성 파일이 공개돼 파...
600만 자영업자 '남양유업 불매 운동' 벌인다 2013-05-09 06:03:10
단체 연합회인 전국편의점가맹점사업자단체협의회가 지난 8일 남양유업 제품 불매운동을 선언하기는 했으나 이처럼 대규모 불매 운동을 선언하기는 이번이 처음이다. 최근 인터넷에서는 남양유업의 한 영업사원이 3년 전 대리점 주인에게 막무가내로 "물건을 받으라"며 폭언·욕설을 하는 음성 파일이 공개돼 파...
우체국ㆍ신협ㆍ수협에 삼성생명 수준 보험규제 2013-05-08 12:00:34
가능성이 제기돼왔다. 금융 당국은 우체국 등 유사보험에 대한 건전성 감독도 강화한다. 현재 유사 보험 관리는 주무 부처가 하고 있으나 전담 인력이 1~2명에 그쳐 한계가 있었다. 이에 따라 주무 부처의 검사 요청이 없더라도 금융 당국이 소비자 보호를 위해우체국 등의 건전성을 판단해 주무 부처와...
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