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'대전컨택센터協' 출범…연구개발·인력양성 수행 2013-01-22 16:51:29
지역경제 활성화에 큰도움이 되는 지식서비스산업"이라며 "앞으로 상담사의 사기 진작, 자질 함양, 컨택센터 지원 강화를 사업을 적극 발굴, 시행하겠다"고 약속했다. 현재 대전에는 현재 107개의 컨택센터가 입주해 있으며, 1만3천683명의 상담사가 근무 중이다. sw21@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴...
[천자칼럼] 디어 애비 (Dear Abby) 2013-01-20 17:01:05
독자들의 고민에 상담사 역할을 했다. 1주일에 2만5000통을 받아 한때 편지 개봉을 하는 직원만 4명이었다. 1994년 미국의 tv시리즈 스파이더맨에서 주인공이 “디어 애비는 도대체 어디에 있단 말인가?”라고 묻는 장면까지 나올 정도였다.독자들의 질문은 물론 천차만별이었다. 건강 문제에서 시작해 알코올중독 마약...
[2013 고객감동경영대상] 삼성디지털프라자, 체험형 매장 구성…전자제품 유통문화 선도 2013-01-16 15:30:49
같은 서비스는 전문 판매 상담사 육성제도인 ‘디지털마스터’ 제도를 기반으로 운영된다. 고객 서비스에 대한 전문적인 교육을 받은 이들에 한해 부여하는 노동부 공인 자격제도다. 삼성디지털프라자에는 지난해 말 기준 1800여명의 직원이 디지털마스터로 근무하고 있다. 삼성디지털프라자 측은 “고객들의 만족이 더...
[2013 고객감동경영대상] 신한생명, 고객패널단 운영…'따뜻한 보험' 실천 2013-01-16 09:06:14
상담사와 우선적으로 연결하는 ‘vip 전문상담 서비스’ 등 고객 맞춤형 서비스를 제공한다. 지난해 9월부터는 고객 중심 경영 실천을 위한 고객패널 제도를 운영하고 있다. 고객패널 제도는 정기적으로 고객과의 소통 확대를 통해 다양한 의견을 수렴하고 이를 업무에 반영, 개선하기 위해 도입했다. 고객패널단은 온라인...
대전시 "컨택센터 환영합니다"…서울서 유치설명회 2013-01-15 16:39:56
계획이다. 올해 유치 목표는 15개 컨택센터에 상담사 1천500명이다. 이창구 시 국제교류투자과장은 "컨택센터 산업은 고용 창출 등 지역경제 활성화에 큰 도움이 되는 대전의 대표적인 지식서비스산업"이라며 "대전에 투자하면 각종지원을 아끼지 않겠다"고 약속했다. 현재 대전에는 107개의 컨택센터가...
주택대출 금리 年3% 중반까지 떨어졌다 2013-01-14 17:03:06
대출금리를 알아보던 중 스탠다드차타드(sc)은행 대출상담사를 만났다. 그는 연 3.57%짜리 10년 만기 변동금리형(1년 주기) 상품을 소개했다. 연 4% 안팎의 금리를 예상했던 조씨는 서둘러 대출계약서에 서명했다. 변동금리형 주택담보대출 금리가 연 3% 중반대까지 떨어졌다. 일부 은행 지점은 은행연합회에 공시한 연 3%...
[인력양성, 中企가 달린다] 대신통신기술, 통신·네트워크 종합관리…특성화고 취업 통로 제시 2013-01-13 10:03:56
상담사가 직접 문제를 해결하는 방식이다. 지난해 1월 중소기업청에서 ‘일자리 창출 우수기업’에 선정된 대신통신기술은 전문대학, 특성화고와 손잡고 학생들의 선취업·후진학을 위해 발벗고 나섰다. 2008년 명지전문대학과 산학협력을 체결한 이후 경원직업전문학교, 강서공업고등학교 등과 취업협력 창구를 마련해...
대딩들의 미모 관리 어디까지? 2013-01-11 23:01:26
유지하기 위해서는 어릴 때부터 뷰티 상담사(카운셀러)와의 교감이 필요하다. 실제적인 상담을 받아보기 위해 코리아나 서포터즈로 활동하고 있는 대학생들이 뷰티 센터를 직접 방문했다. ▶ ‘뷰티 센터, 뷰티 카운셀러’가 뭐야? 화장품을 구매할 때 누구나 한 번쯤 화장품을 잘못 산 기억이 있을 것이다. 5분 만에 만난...
[생글기자 코너] 비속어 난무하는 인터넷 강의 등 2013-01-11 09:24:32
상담사에 대한 지원도 부족해 주변에서 진로상담사를 찾기란 쉽지 않다. 셋째로 학생들이 희망하는 진로의 폭들이 한정되어 있다. 문과 학생의 대표적인 진로는 경영, 경제 계열로 한정되어 있으며 이과 학생의 경우는 공대보다는 의·치대 계열에 인재들이 쏠리는 현상이 발생하고 있다. 한국 직업사전에 따르면 한국의...
하나HSBC생명 '최고의 상담사'에 정소현 씨 2013-01-09 17:17:01
‘2012년을 빛낸 베스트 고객상담사 연도대상’을 갖고 정소현 씨를 대상으로 선정했다고 9일 발표했다. 이 행사는 고객지원센터에선 가장 큰 연중 이벤트다. 대상은 지난 1년간 통화 품질 평가, 업무 때 오류 유무, 업무 테스트 결과 등을 종합 평가한 결과다. 정 씨는 1위로 대상에, 최재영 씨는 2위로 각각 선정됐다. 정...
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