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삼성전자, '가전제품 원격진단' 서비스 120개국 확대 2025-08-21 13:37:15
때 삼성전자 컨택센터에 연락하면 가전제품 원격진단 서비스를 이용할 수 있다. 사용자 동의 하에 제품의 내부 온도, 습도, 주요 부품의 성능 등 제품 상태 정보와 최근 작동 시 오류 내역 등의 정보를 스마트싱스를 통해 전달받아 AI가 분석하고 문제를 진단한다. AI를 통해 분석된 정보는 리포트 형태로 상담사에게...
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메가존클라우드, AWS와 ‘AI Connect 2025’ 개최 2025-08-18 14:39:08
기술을 활용한 차세대 컨택센터의 방향성과 전략을 제시한다. 메가존클라우드는 아마존웹서비스(Amazon Web Services·이하 AWS)와 공동으로 오는 29일 서울 코엑스 스튜디오 159에서 ‘AI Connect 2025 세미나’를 개최한다. ‘아마존 커넥트(Amazon Connect)와 함께 여는 Next CX: 생성형 AI로 진화하는 컨택센터’를...
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"사람 뽑았다가 놀릴라" AI 도입에 고용 리스크…e커머스도 채용 '주저' 2025-08-17 17:48:31
컨택센터, 단순 개발직, 데이터 분석 분야에서는 신규 채용의 문을 완전히 닫았다. 국내 대표 SI업체들의 사정도 비슷하다. 민간 개발자 육성 기관과 함께 매년 정기적으로 인력을 채용하던 사례도 줄었다. 사내에서 단순 코딩 개발자 등의 인력을 대규모로 채용하는 데 부담을 느끼면서다. 업계에서는 근로기준법 등을...
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단통법 폐지에도 '보조금 경쟁' 사라진 이통3사 속내…"돈 될 건 AI" 2025-08-14 20:30:01
AI컨택센터(AICC) 솔루션을 하반기에 출시할 예정이다. 엑사원과 오픈AI의 챗 GPT를 결합해 발화 인식 성능을 고도화하는 것이 골자다. 인터넷데이터센터(IDC)의 경우 데이터 설계·구축·운영(DBO)를 통해 추가적으로 고객에게 제공할 수 있는 서비스를 준비하고 있다. 박수빈 한경닷컴 기자 waterbean@hankyung.com
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한솔인티큐브, 옴니채널 강화한 컨택센터 솔루션 'CTI 브릿지 5.0' 출시 2025-08-14 18:44:24
발표했다. 컨택센터 라우팅 솔루션은 PC를 통해 전화 시스템을 효율적으로 분산 관리하는 시스템 솔루션이다. ‘CTI 브릿지 5.0’은 전화, 채팅, 이메일 등 여러 경로로 유입되는 고객들의 문의를 하나의 채널로 연계해, 상담원이 이를 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 컨택센터 라우팅 솔루션이다. 특히 5.0버전에는...
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"이게 되네"…버스 타고 제주도 여행하려던 외국인 '화들짝' 2025-08-14 16:18:02
기반으로 컨택리스 신용·체크 및 선불카드를 이용하여 대중교통 요금을 지불할 수 있는 글로벌 호환 시스템이다. 실물 카드뿐만 아니라 스마트폰, 스마트워치 등 다양한 디바이스를 탭하는 방식으로 요금을 지불할 수 있다. 이용자 입장에서는 별도의 교통카드 구매나 충전 없이 자국에서 사용하던 카드를 그대로 사용할...
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영파씨 "신나는 에너지 보여주는 우리 멋져"…기세 좋은 컴백 [종합] 2025-08-14 15:12:20
"무대에서 우리끼리 아이컨택하는 순간, 신나는 에너지를 대중분들께 보여드릴 때 가장 멋있다고 생각한다"며 환하게 웃었다. 타이틀곡 '프리스타일'에는 "머리, 어깨, 무릎, 발"이라는 가사가 들어가 동요를 떠올리게 한다. 이와 관련해 한지은은 "유명한, 꽂힐 만한 포인트를 넣어서 저희 노래가 친숙하게 다가갈...
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LG유플러스, 첫 분기 영업익 3000억에 '활짝' 2025-08-08 19:55:41
AI 컨택센터(AICC) 등 AI B2B 사업도 고도화한다. LG유플러스는 하반기에 LG AI연구원 엑사원과 오픈AI의 API를 결합한 멀티엔진 기반의 AICC를 출시할 계획이다. 증권가에서는 LG유플러스가 올해부터 본격적인 이익 성장 가도를 달릴 것으로 예상한다. 최민하 삼성증권 연구원은 "경쟁사의 사이버 침해 이슈로 가입자 증가...
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[인천테크노파크 2025년 인천 라이징스타 선정기업] 실시간 항공난류 진단 및 예측 솔루션 개발하는 기업 ‘노바에어’ 2025-08-07 00:48:40
준비하고 있으며, 현재 복수의 VC들과 지속적으로 컨택 중이다. 투자금은 실증 항공사 확대, 연구개발 인력 채용 등에 사용할 계획이다. 한 대표는 “궁극적으로는 항공 안전 및 운항 효율화 솔루션 개발 기업으로 도약하기 위해 기술 고도화에 집중할 예정”이라고 말했다. 한 대표는 어떻게 창업하게 됐을까....
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[2025 성균관대학교 캠퍼스타운 스타트업 CEO] 프리미엄 주얼리 브랜드를 운영하는 스타트업 ‘미츠노이브’ 2025-07-31 21:51:12
위해 이탈리아, 프랑스, 싱가포르, 두바이 바이어와 컨택도 진행 중이다. “9월 국내 페어와 이태리 HOMI 페어 참가할 예정으로 해외 판로 확장을 병행하고 있습니다. 온라인 마케팅은 단기 노출보다는 브랜드 무드를 유지하며 깊이 있는 콘텐츠를 축적하는 방향으로 운영 중입니다.” 김 대표는 어떻게 창업하게...
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